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天潤融通產(chǎn)品推薦：一鍵催單，客戶滿意度飆升的秘密武器

原創(chuàng)

2025/01/02 15:49:29

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通工單系統(tǒng)，不僅可以滿足以上要求，還與大模型深度融合，支持自動填單、郵件自動轉工單、工單問題聚類分析、自動分析工單并流轉等多個功能

??客戶提交訴求后，懷揣著多方面的迫切期望：

1??進展知曉：極度渴望及時了解訴求的推進詳情，時刻緊盯問題解決到了哪一步，期待相關人員迅速介入處理。

2??獲得尊重：期望在整個服務流程中被重視，擁有一定的參與感，避免被冷落一旁。

3??達成預期：滿心期許最終的處理結果能精準契合自身預設，按時且高品質地化解問題。

??然而現(xiàn)實狀況卻令客戶陷入深深的焦慮：

?溝通斷檔：常常遭遇提交訴求后無人問津的尷尬，宛如訴求被拋入虛空，只能在漫長等待中煎熬。

?服務遲滯：預約的上門服務，苦等許久卻不見人員上門，滿心狐疑與無奈。

?信息索求難：尤為惱火的是，獲取任務進度居然要靠客戶自行撥打客服電話追問，本應企業(yè)主動提供的服務信息，反倒成了客戶的 “求而不得”。

????眾多企業(yè)恰是在這些看似不起眼卻至關重要的環(huán)節(jié)頻頻失誤，使得客戶滿意度急劇下滑，負面情緒洶涌而來??????

??從企業(yè)來說可以從以下四個角度入手，以便最大化避免此類問題

?優(yōu)化派工派單系統(tǒng)：調(diào)整工單系統(tǒng)，從客戶訴求受理、分配、審核、批復、執(zhí)行、回訪全面閉環(huán)，并結合SLA監(jiān)控、預警、自動上報、自動提醒。

?工單透明化：客戶訴求工單透明化，根據(jù)客戶偏好以郵件、短信、電話、APP、小程序等方式在工單狀態(tài)變化時隨時進行通知，或者是支持客戶通過企業(yè)門戶APP進行工單狀態(tài)查詢。

?增加手動催單功能：客戶可主動進行工單催促，當工單長時間沒有狀態(tài)變化時，客戶可通過工單頁面主動發(fā)起催促，以減少客戶反復找到電話、在線客服與客服催促工單，導致客服資源占用且客戶溝通成本提高，不爽度增加。

?增強客服水平：強化服務人員服務水平、安撫水平，杜絕生硬的話術，在客戶已經(jīng)很焦急的情況下最大化緩解客戶焦慮，并在承諾后給予客戶及時的電話反饋

??天潤融通工單系統(tǒng)，不僅可以滿足以上要求，還與大模型深度融合，支持自動填單、郵件自動轉工單、工單問題聚類分析、自動分析工單并流轉等多個功能，當前已經(jīng)有非常多的優(yōu)秀企業(yè)選擇與天潤融通合作，歡迎關注天潤融通。

??聯(lián)系我們，獲取國內(nèi)最領先的工單系統(tǒng)解決方案

文章配圖1

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