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行業(yè)挑戰(zhàn)

垂直業(yè)務的特性與平臺衍生的廣告主業(yè)務對客戶聯絡平臺的穩(wěn)定性、云資源彈性、客戶信息安全性更加敏感

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系統(tǒng)無法支撐企業(yè)發(fā)展
陳舊的客服系統(tǒng)從容量和功能上無法滿足企業(yè)高速發(fā)展所需，無法覆蓋全渠道接入與智能化勞動力管理
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客戶號碼隱私安全隱患
客戶號碼直顯，隱私無法得到保障，存在信息安全風險，服務人員飛單風險
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大規(guī)模通信穩(wěn)定性差
垂直互聯網企業(yè)與用戶之間存在豐富的溝通場景，需要通信網絡與個性化業(yè)務場景深度結合
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多平臺存在數據割裂
用戶數據分布在多套平臺上，存在數據割裂，同時多系統(tǒng)運維成本居高不下

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場景解決方案

可靠的、智能的、全時域的客戶聯絡平臺能夠增強企業(yè)在發(fā)展過程中遇到風險時的服務韌性，不斷優(yōu)化建設面向用戶的高質量服務是垂直互聯網的關鍵核心

全渠道客戶聯絡
行業(yè)唯一專屬通信網絡，聯絡可靠性100%

- 自建通信網絡，具備可靠、安全、大規(guī)模座席能力，有效提升客戶接通率

 

- 支持內外部多個話務職場，根據業(yè)務情況靈活分流，應對業(yè)務高峰

 

- 多種外呼模式保障客戶信息隱私安全不泄露、不飛單

 

- 智能質檢、數據報表，為企業(yè)提供用戶聯絡數據依據，持續(xù)優(yōu)化”營、銷、服“過程

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行業(yè)解決方案-垂直互聯網產品配圖
行業(yè)解決方案-垂直互聯網產品配圖
智能服務提醒
更準確、更安全、準時觸達客戶

- 智能語音機器人服務，千人千面，針對不同場景支持設置不同語音外呼提醒規(guī)則

 


- 支持對服務人員、客戶等進行多方智能語音提醒，確保業(yè)務有效運轉，有效觸達


- 95/400/1010 全國統(tǒng)一服務熱線

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7*24小時服務接待
全渠道、全時段機器人接待，提升人工座席工作效率

- 支持微信、官網、公眾號、小程序、APP等眾多渠道接入


- 機器人7*24小時應對重復性、查詢類基礎咨詢問題，涉及到復雜問題無感知轉人工或自動創(chuàng)建工單


- 可靈活與業(yè)務系統(tǒng)集成，實現用戶接入后，能夠快速查看用戶購買訂單與用戶信息，提升座席客服處理用戶問題的速度

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

AI助力業(yè)務增速
客戶聯絡過程智能質檢，智能知識庫持續(xù)學習，文本機器人/語音機器人7*24小時完成常見問題接待應答，智能數據分析持續(xù)助力聯絡優(yōu)化
通信產品專業(yè)可靠
通信產品專業(yè)、豐富，全面助力平臺廣告主業(yè)務發(fā)展，400/95/1010 全國統(tǒng)一品牌熱線提升企業(yè)品牌形象，有效保障提醒類業(yè)務、服務類業(yè)務高效運轉
多種隱私安全方案
長期綁定、短期綁定等多種模式結合綁定回撥，100%契合企業(yè)二手車、房產、快遞、打車、外賣、服務提醒等業(yè)務要求，企業(yè)統(tǒng)一管理，保障客戶隱私安全，防止銷售飛單
高速搭建企業(yè)專屬平臺
公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,，高效部署覆蓋企業(yè)“營銷、銷售、服務”一體化的智能客戶聯絡平臺
可視化智能導航
配置門檻低，通過可視化模塊拖拽即可完成客服工作流配置，包含10余種導航模塊類型，可精準匹配客戶業(yè)務需求
全視角數據報表
人工座席、智能機器人服務、滿意度、呼損、呼入呼出、隊列、智能導航等十余種報表結合BI大屏輔助業(yè)務優(yōu)化決策

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設客戶聯絡系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業(yè)經驗
互聯網行業(yè)頭部客戶服務經驗，產品與業(yè)務場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求
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客戶聯絡領域專家
自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1
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行業(yè)專家團隊
垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經驗的技術專家團隊，業(yè)務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統(tǒng)升級
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360°保駕護航
業(yè)內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術保障能力，時刻保障客戶業(yè)務平穩(wěn)運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經驗

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產品推薦

專注垂直互聯網的客戶聯絡體驗，以下是為垂直互聯網推薦的相關產品，提升工作效率，改善客戶體驗