工業(yè)制造行業(yè)解決方案

服務(wù)環(huán)節(jié)往往是工業(yè)制造企業(yè)所忽視的戰(zhàn)略要地，從微笑曲線價(jià)值鏈來看，售后服務(wù)環(huán)節(jié)為工業(yè)制造企業(yè)帶來更大的利潤空間

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行業(yè)洞察

市場環(huán)境變化下，所有企業(yè)都在挖掘新的著力點(diǎn)借此來尋找企業(yè)內(nèi)部的效能優(yōu)化、成本降低之路

客戶聯(lián)絡(luò)渠道不全面

設(shè)備使用/報(bào)障/零配件更換/保養(yǎng)/經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢等聯(lián)絡(luò)場景下，單一渠道無法滿足聯(lián)絡(luò)的多樣性與高效性

業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程割裂

多部門層級、跨系統(tǒng)平臺(tái)的售后業(yè)務(wù)流程割裂、數(shù)據(jù)聚合難、無法為產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提升提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)

專業(yè)問題支持難度高

設(shè)備技術(shù)支持問題通過產(chǎn)品手冊、電話等方式無法第一時(shí)間有效解決

重復(fù)問題降低人效低

大量重復(fù)問題占用服務(wù)人員時(shí)間，服務(wù)成本增加，降低人效

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場景解決方案

通過文本機(jī)器人、視頻客服、全渠道、工單提升售后咨詢、產(chǎn)品報(bào)障、維修保養(yǎng)等場景下的客戶服務(wù)效率，為經(jīng)銷商及終端客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)

全渠道售后服務(wù)平臺(tái)

滿足客戶產(chǎn)品問題溝通的多樣性

- 全渠道統(tǒng)一接入，客戶可以隨時(shí)連接到您的企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)接待不同渠道客戶

- 支持電話、官網(wǎng)、微信、微信公眾號、微信小程序、自有APP、企微等多種渠道的客戶服務(wù)接入

- 與電信，聯(lián)通，移動(dòng)三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)，多冗余互聯(lián)，充分保證了網(wǎng)絡(luò)和資源的穩(wěn)定性

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售后保養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)

打通客戶、經(jīng)銷商、廠端全流程服務(wù)體系

- 售后維修保養(yǎng)服務(wù)，用戶多渠道自助提單

- 經(jīng)銷商服務(wù)派單，服務(wù)質(zhì)量管理

- 工單流程、表單、SLA時(shí)效、觸發(fā)器可靈活調(diào)整

- 設(shè)備全周期服務(wù)管理，定期發(fā)起維修保養(yǎng)工單

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智能化、可視化升級售后服務(wù)體系

文本機(jī)器人與視頻客服提升售后問題處理效率

- 7*24小時(shí)文本機(jī)器人幫助人工座席與支持人員，應(yīng)對大量重復(fù)性、常見問題，釋放人工到更深度更復(fù)雜的客戶服務(wù)中去

- 通過視頻客服遠(yuǎn)程即可指導(dǎo)客戶進(jìn)行組裝、運(yùn)行、檢修等問題的指導(dǎo)，更高效的解決現(xiàn)場問題

- 豐富的API接口與開放的系統(tǒng)能力可與現(xiàn)有系統(tǒng)對接并完成升級建設(shè)

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解決方案優(yōu)勢

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠、平臺(tái)開放集成能力強(qiáng)、智能化全面加持業(yè)務(wù)效果，助力企業(yè)提升客戶聯(lián)絡(luò)效率，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

全國通信網(wǎng)絡(luò)保障

安全、穩(wěn)定、可靠、大規(guī)模的全國通信網(wǎng)絡(luò)保障通話質(zhì)量

豐富的部署模式

公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,

平臺(tái)集成能力強(qiáng)

500+API可與現(xiàn)有系統(tǒng)快速串聯(lián)，一套系統(tǒng)全面串聯(lián)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)場景

智能化業(yè)務(wù)升級

智能質(zhì)檢、智能助手、文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析、智能知識庫全面提升業(yè)務(wù)能力

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

轉(zhuǎn)化效率提高

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級