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核心價值

智能客服系統(tǒng)利用知識庫、智能分析、智能推薦等AI技術(shù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)更快捷、更經(jīng)濟(jì)、更精準(zhǔn)、更人性化

產(chǎn)品-智能客服產(chǎn)品配圖
推廣獲客
AI采集客戶畫像，精準(zhǔn)引流，智能營銷

- AI智能客服能夠分析和預(yù)測廣告投放渠道，投放關(guān)鍵詞，投放時段等引流效果，提高推廣獲客的ROI

 

- 利用AI技術(shù)，對成單客戶和高成交概率潛客進(jìn)行客戶畫像，利用畫像做Lookalike，對潛在目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提高推廣引流效果?

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售前咨詢
智能客服智能應(yīng)答，全面提升客服效率

- 智能客服系統(tǒng)功能完善，能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時值守，咨詢服務(wù)無漏點，自動實現(xiàn)套電留資、工單預(yù)填與自動流轉(zhuǎn)

 

- 智能識別客戶提問，自動搜索知識庫，推薦知識和問題答案，提高客服工作效率和應(yīng)答能力

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產(chǎn)品-智能客服產(chǎn)品配圖
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商機(jī)孵化
全面覆蓋客戶觸達(dá)，助力企業(yè)線索轉(zhuǎn)化

- 智能客服系統(tǒng)能夠?qū)Λ@客線索進(jìn)行分層分類，智能分配，根據(jù)不同分類采用機(jī)器人自動外呼、人機(jī)協(xié)同外呼、人工外呼等不同跟進(jìn)模式

 

- 對未成交客戶進(jìn)行定期跟蹤，捕捉未來可能的新機(jī)會，對成交后的長期沉睡客戶進(jìn)行需求預(yù)測，并選用不同方式和渠道進(jìn)行觸達(dá)和喚醒

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銷售轉(zhuǎn)化
通過智能化技術(shù)，推動業(yè)績?nèi)轿辉鲩L

- 利用NLP技術(shù)分析銷售與客戶的對話內(nèi)容，分析不同跟進(jìn)策略、頻次、以及不同話術(shù)對最終客戶成單的影響

 

- 將高績效員工與低績效員工的客戶溝通過程，進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵影響因素和話術(shù)，為銷售的績效提升和成單轉(zhuǎn)化提供模型支持

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產(chǎn)品-智能客服產(chǎn)品配圖
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客戶體驗
智能識別客戶情緒狀態(tài)，保障高質(zhì)量服務(wù)

- 智能客服實時捕捉和分析客戶情緒，提醒座席及時關(guān)懷撫慰

 

- 智能客服系統(tǒng)可以深度分析對話內(nèi)容，洞察客戶心聲、辨別投訴風(fēng)險、識別潛在商機(jī)，便于后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)和關(guān)懷升級，提升客戶體驗

 

- 客戶健康度檢查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)客戶流失風(fēng)險，在保證高質(zhì)量服務(wù)的前提下提高增購

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售后服務(wù)
智能質(zhì)檢統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)過程

- 智能客服系統(tǒng)可以進(jìn)行滿意度回訪、售后服務(wù)問卷、人機(jī)協(xié)同催收等自動化生產(chǎn)服務(wù)

 

- 利用AI對人工售后服務(wù)過程進(jìn)行智能質(zhì)檢，檢查人工客服的服務(wù)態(tài)度、流程、話術(shù)及專業(yè)性，檢測客服SOP服務(wù)的質(zhì)量和依從度

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應(yīng)用價值

智能客服功能完善，顯著提升全周期效能，增強(qiáng)全環(huán)節(jié)管控，構(gòu)建AI一體化的技術(shù)能力平臺

自研NLP-提供強(qiáng)大的知識庫運營套件
從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴(kuò)寫、知識庫健康檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運營套件，為客戶自主、高效運營優(yōu)化AI應(yīng)用提供了強(qiáng)大工具

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自研ASR-提供更精準(zhǔn)的語音轉(zhuǎn)譯服務(wù)
多語言ASR轉(zhuǎn)譯能力，轉(zhuǎn)譯識別精度超過主流大廠?？舍槍Σ煌袠I(yè)訓(xùn)練專屬ASR模型，也可以針對客戶的具體業(yè)務(wù)場景添加熱詞和語料，做針對性優(yōu)化，保證AI應(yīng)用精度要求

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智能對話-深度的對話控制與內(nèi)容分析能力
對話過程中的客戶意圖識別、命名實體識別、情緒識別、對話流程追蹤與管理、信息抽取、智能推薦等能力，為各種類型機(jī)器人、對話分析應(yīng)用提供技術(shù)支撐

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自學(xué)習(xí)平臺-為客戶專屬定制語義分析模型
智能客服系統(tǒng)具備多種深度學(xué)習(xí)算法和預(yù)訓(xùn)練模型，智能調(diào)度云端GPU訓(xùn)練資源，可針對客戶的具體業(yè)務(wù)場景定制和訓(xùn)練專屬模型，保障客戶AI項目的應(yīng)用效果

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦配合智能客服使用的客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

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智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢

企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)具有多重優(yōu)勢，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，促進(jìn)企業(yè)的整體運營與發(fā)展

降低運營成本
相較于傳統(tǒng)的人工客服團(tuán)隊，智能客服系統(tǒng)的初期投入可能較高，但從長遠(yuǎn)來看，它能顯著降低企業(yè)的人力成本。AI客服可以替代部分人工客服工作，減少人員招聘、培訓(xùn)和管理費用。通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，還能進(jìn)一步降低運營成本

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數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持
智能客服系統(tǒng)在與客戶交互過程中會收集大量數(shù)據(jù)，包括客戶需求、問題類型、服務(wù)效果等。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，企業(yè)可以洞察市場趨勢、客戶需求變化以及服務(wù)中的不足，從而制定更加精準(zhǔn)的市場營銷策略和服務(wù)改進(jìn)方案

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增強(qiáng)企業(yè)競爭力
顯著提升企業(yè)的服務(wù)水平和品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力，智能客服也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，有助于推動企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代實現(xiàn)跨越式發(fā)展

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多語言與全球化支持
輕松實現(xiàn)多語言支持，幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)提供無縫的客戶服務(wù)。這對于跨國企業(yè)而言尤為重要，能夠打破語言障礙，促進(jìn)國際市場的拓展

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