保險行業(yè)解決方案

從財險、壽險獲客續(xù)保，再到客戶洞察持續(xù)運(yùn)營，保險行業(yè)正在通過新一代呼叫中心全面提升營銷、銷售、服務(wù)

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業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

早期的保險公司呼叫中心系統(tǒng)陳舊，無法適應(yīng)現(xiàn)階段APP、企微、微信、小程序等新渠道接入，在大規(guī)模外呼業(yè)務(wù)中也難堪重負(fù)，成了企業(yè)發(fā)展的絆腳石

系統(tǒng)陳舊，擴(kuò)展難

原系統(tǒng)陳舊不利于升級改造，無法適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求，且存在穩(wěn)定性差功能單一等問題

單一電銷模式產(chǎn)能低

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保險電銷座席單一的聯(lián)絡(luò)模式遇到了接聽意愿低，溝通傳遞信息量有限等情況

海量服務(wù)通知成本高

續(xù)保、存量促活等全部依賴人工處理，人工成本居高不下，機(jī)械性重復(fù)溝通降低座席高價值任務(wù)產(chǎn)出

電銷座席培養(yǎng)難

客服流失率居高不下，招聘、培訓(xùn)、上崗成本難以控制，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)發(fā)展

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場景解決方案

高安全、高穩(wěn)定、高開放性的大規(guī)模保險公司呼叫中心是可以有效幫助企業(yè)完成新品推介、業(yè)務(wù)辦理通知、催收催繳等場景

新一代保險公司呼叫中心系統(tǒng)

全面適配企業(yè)高速發(fā)展所需

- 行業(yè)唯一一個具備高可靠、高安全、高彈性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系統(tǒng)，500+API可與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)全面打通，包含并支持呼入呼出、云號碼、座席管理、工單、智能機(jī)器人、智能助手、智能知識庫、智能數(shù)據(jù)分析等功能，一次建設(shè)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

- 支持公有云、私有云、本地化、混合云、訂閱制VPC部署模式

- 系統(tǒng)全面擁抱國產(chǎn)化、適配國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，并被納入信創(chuàng)體系

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多種聯(lián)絡(luò)模式

全面能提升工作效率，降低運(yùn)營成本

- 呼叫中心提供合規(guī)的外呼功能，多種外呼方式適配各類場景提高工作效率，降低運(yùn)營成本

- 支持手機(jī)、固話、IP電話、APP、微信、企微、小程序等全渠道聯(lián)絡(luò)

- 與電信，聯(lián)通，移動三大運(yùn)營商實現(xiàn)多節(jié)點，多冗余互聯(lián)，充分保證了網(wǎng)絡(luò)和資源的穩(wěn)定性

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私域流量轉(zhuǎn)化

私域轉(zhuǎn)入率大幅提升

- 打通企微結(jié)合呼叫中心可快速轉(zhuǎn)化客戶為企微私域客戶，快速拉近與客戶關(guān)聯(lián)

- 客戶隱私安全有保障，聯(lián)絡(luò)效率有提升

- 智能助手全面提升外呼座席技能水平，提高成單率；智能陪練模擬客戶溝通，增強(qiáng)新人成材率，降低培訓(xùn)成本

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于保險呼叫中心系統(tǒng)多年，致力于幫助各大保險公司優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

全渠道聯(lián)絡(luò)

支持手機(jī)、固話、IP電話、APP、微信、企微小程序等，網(wǎng)絡(luò)通話與運(yùn)營商線路打通，提供全渠道聯(lián)絡(luò)能力

全開放式平臺

500+API提供豐富的接入能力，無縫接入企業(yè)信息系統(tǒng)

大規(guī)模座席支持

眾多頭部企業(yè)主營業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗，印證了天潤融通外呼平臺的穩(wěn)定性、大容量座席承載能力

全面智能化加持業(yè)務(wù)

從外呼營銷到客戶服務(wù)，從后臺運(yùn)營到人員培訓(xùn)全程為企業(yè)創(chuàng)收保駕護(hù)航

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

有效應(yīng)保障座席聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性、大規(guī)模業(yè)務(wù)要求

高速搭建平臺

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多保險行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)在內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系