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行業(yè)現(xiàn)狀

為適配市場發(fā)展、行業(yè)變革、客戶聯(lián)絡(luò)渠道不足等問題,升級為高可靠性、國產(chǎn)化、大規(guī)模、高穩(wěn)定性的銀行呼叫中心系統(tǒng)迫在眉睫

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無法適配業(yè)務(wù)發(fā)展
國外廠商銀行呼叫中心投資高、擴容貴、本地服務(wù)能力差、開放性不足,無法靈活應對新市場環(huán)境下業(yè)務(wù)部門需求
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坐席產(chǎn)能低
銀行坐席與用戶聯(lián)絡(luò)進入全媒體時代,坐席遇到產(chǎn)能問題
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BPO服務(wù)商信息監(jiān)管難
BPO服務(wù)商使用自采系統(tǒng)與通信網(wǎng)絡(luò)承接銀行業(yè)務(wù),導致銀行對客戶數(shù)據(jù)的監(jiān)管面臨失控風險
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缺少一體化溝通工具
隨著聯(lián)絡(luò)方式的多樣化及客戶公域轉(zhuǎn)私域,客戶經(jīng)理需要一體化的聯(lián)絡(luò)工具提升用戶溝通體驗,提高工作效率

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場景解決方案

因銀行行業(yè)特性、業(yè)務(wù)特性,大規(guī)模、高穩(wěn)定的呼叫中心是核心訴求,在此基礎(chǔ)上國產(chǎn)化的適配能力、外呼聯(lián)絡(luò)的接通率也是企業(yè)建設(shè)平臺的關(guān)注點

  • 大規(guī)模外呼平臺
  • 國產(chǎn)化客戶聯(lián)絡(luò)平臺
  • 服務(wù)型外呼
行業(yè)解決方案-銀行行業(yè)產(chǎn)品配圖
解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年,致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

平臺穩(wěn)定可靠,可支撐大規(guī)模座席
眾多銀行頭部企業(yè)主營業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗,印證了天潤融通對于銀行呼叫中心平臺的穩(wěn)定性、大容量座席承載能力

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部署方式豐富,可快速完成平臺建設(shè)
支持公有云、私有云、混合云、本地化、訂閱制VPC全模式部署,適配國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件,并提供500+API可與銀行內(nèi)部系統(tǒng)快速對接

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呼叫模式豐富、呼叫過程可持續(xù)管理
銀行的呼叫中心擁有穩(wěn)定可靠的RTP+SIP通話能力保障,固話、手機、APP、微信、企微等全渠道外呼,事中事后全周期智能質(zhì)檢,幫助企業(yè)風險管控,數(shù)據(jù)分析以不斷提高營銷效果、提升客戶滿意度

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專用通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠,有效應對業(yè)務(wù)需求
穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò),可有效應保障座席聯(lián)絡(luò)穩(wěn)定性、可靠性、大規(guī)模業(yè)務(wù)要求,銀行呼叫中心系統(tǒng)能夠完成銀行的大批量機械性任務(wù)

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為什么選擇我們

十余年來天潤融通成功幫助眾多銀行行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)包括銀行呼叫中心、銀行客服系統(tǒng)在內(nèi)的多種客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

行業(yè)解決方案-銀行行業(yè)產(chǎn)品配圖
豐富的行業(yè)客戶經(jīng)驗
金融銀行行業(yè)頭部客戶經(jīng)驗,足以證明我們有能力提供穩(wěn)定可靠的平臺能力
行業(yè)解決方案-銀行行業(yè)產(chǎn)品配圖
銀行呼叫中心專家
深耕銀行行業(yè),產(chǎn)品能力匹配金融行業(yè)全部細分客戶聯(lián)絡(luò)場景
行業(yè)解決方案-銀行行業(yè)產(chǎn)品配圖
行業(yè)專家團隊
商務(wù)、售前、技術(shù)組成的銀行業(yè)呼叫中心專家團,更懂,更專業(yè)
行業(yè)解決方案-銀行行業(yè)產(chǎn)品配圖
360°保駕護航
行業(yè)最快的產(chǎn)品迭代演進速度,7*24小時的技術(shù)支持保障

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