銀行行業(yè)解決方案

建設(shè)大規(guī)模、高穩(wěn)定、國產(chǎn)化的呼叫中心是迫在眉睫的，天潤融通在銀行行業(yè)有著絕對的頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)完成平臺優(yōu)化建設(shè)

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行業(yè)現(xiàn)狀

為適配市場發(fā)展、行業(yè)變革、客戶聯(lián)絡(luò)渠道不足等問題，升級為高可靠性、國產(chǎn)化、大規(guī)模、高穩(wěn)定性的銀行呼叫中心系統(tǒng)迫在眉睫

無法適配業(yè)務(wù)發(fā)展

國外廠商銀行呼叫中心投資高、擴容貴、本地服務(wù)能力差、開放性不足，無法靈活應對新市場環(huán)境下業(yè)務(wù)部門需求

坐席產(chǎn)能低

銀行坐席與用戶聯(lián)絡(luò)進入全媒體時代，坐席遇到產(chǎn)能問題

BPO服務(wù)商信息監(jiān)管難

BPO服務(wù)商使用自采系統(tǒng)與通信網(wǎng)絡(luò)承接銀行業(yè)務(wù)，導致銀行對客戶數(shù)據(jù)的監(jiān)管面臨失控風險

缺少一體化溝通工具

隨著聯(lián)絡(luò)方式的多樣化及客戶公域轉(zhuǎn)私域，客戶經(jīng)理需要一體化的聯(lián)絡(luò)工具提升用戶溝通體驗，提高工作效率

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場景解決方案

因銀行行業(yè)特性、業(yè)務(wù)特性，大規(guī)模、高穩(wěn)定的呼叫中心是核心訴求，在此基礎(chǔ)上國產(chǎn)化的適配能力、外呼聯(lián)絡(luò)的接通率也是企業(yè)建設(shè)平臺的關(guān)注點

大規(guī)模外呼平臺
國產(chǎn)化客戶聯(lián)絡(luò)平臺
服務(wù)型外呼

大容量、高穩(wěn)定、高并發(fā)

大容量、高穩(wěn)定、高并發(fā)、分布式、可集群化部署的全渠道銀行呼叫中心平臺，其單平臺達到20,000+座席并發(fā)，通過建設(shè)一套平臺即可滿足對多個外包BPO的座席使用、管理、分析，以應對信用卡分期外呼、還款與逾期提醒等業(yè)務(wù)情景

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

平臺穩(wěn)定可靠，可支撐大規(guī)模座席

眾多銀行頭部企業(yè)主營業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗，印證了天潤融通對于銀行呼叫中心平臺的穩(wěn)定性、大容量座席承載能力

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部署方式豐富，可快速完成平臺建設(shè)

支持公有云、私有云、混合云、本地化、訂閱制VPC全模式部署，適配國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件，并提供500+API可與銀行內(nèi)部系統(tǒng)快速對接

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呼叫模式豐富、呼叫過程可持續(xù)管理

銀行的呼叫中心擁有穩(wěn)定可靠的RTP+SIP通話能力保障，固話、手機、APP、微信、企微等全渠道外呼，事中事后全周期智能質(zhì)檢，幫助企業(yè)風險管控，數(shù)據(jù)分析以不斷提高營銷效果、提升客戶滿意度

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專用通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，有效應對業(yè)務(wù)需求

穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，可有效應保障座席聯(lián)絡(luò)穩(wěn)定性、可靠性、大規(guī)模業(yè)務(wù)要求，銀行呼叫中心系統(tǒng)能夠完成銀行的大批量機械性任務(wù)

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為什么選擇我們

十余年來天潤融通成功幫助眾多銀行行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)包括銀行呼叫中心、銀行客服系統(tǒng)在內(nèi)的多種客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系