大模型增強(qiáng)
業(yè)務(wù)協(xié)作
行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng) 平臺互聯(lián)網(wǎng) 垂直互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)服務(wù) 軟件與信息服務(wù)
汽車行業(yè) 汽車行業(yè)
物流快遞 物流快遞
地產(chǎn)家居 房地產(chǎn)行業(yè)
教育 教育行業(yè)
提高營銷轉(zhuǎn)化ROI的關(guān)鍵在于提高線索流轉(zhuǎn)效率、人員效率,并實現(xiàn)線索轉(zhuǎn)化全流程閉環(huán),以追蹤來源、轉(zhuǎn)化、價值,并解決問題環(huán)節(jié),最大程度提高投入產(chǎn)出效率
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多渠道、多類業(yè)務(wù)的統(tǒng)一客服平臺服務(wù),通過高效人機(jī)協(xié)同服務(wù)體系真正實現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的降本增效
- 官網(wǎng)、微信、電話、APP、小程序等企業(yè)全服務(wù)觸點全部打通,無論客戶從哪個渠道接入全部可識別其身份并與系統(tǒng)內(nèi)CRM做有效關(guān)聯(lián)
- 對客戶畫像與歷史數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),迅速了解客戶購買產(chǎn)品記錄與歷史服務(wù)過程,針對性進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù),提升客戶滿意度與服務(wù)效率
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- 文本機(jī)器人結(jié)合大模型得到深度強(qiáng)化,基于會話分析、客戶情感分析、專業(yè)知識等,給出專業(yè)、擬人的專業(yè)回答,同時可以完成工單自動創(chuàng)建、自動流轉(zhuǎn)、自動滿意度回訪等
- 通過上下文內(nèi)容分析智能完成工單創(chuàng)建并根據(jù)規(guī)則自動流轉(zhuǎn)二線、三線以及分配到門店、地區(qū)、工程師等
- 實現(xiàn)機(jī)器人與人工座席的無縫對接,多種模式靈活應(yīng)用:智能機(jī)器人優(yōu)先模式、人工座席優(yōu)先模式,人機(jī)協(xié)作提高應(yīng)答效率
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- 工單支持企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、常見辦公系統(tǒng)(釘釘、企微、飛書)、短信、郵件等智能流轉(zhuǎn)與通知,確??蛻魡栴}從發(fā)起到結(jié)束全過程數(shù)據(jù)統(tǒng)一、無割裂
- 工單字段、分配規(guī)則、流轉(zhuǎn)規(guī)則、流程等全部可自定義,全面匹配企業(yè)業(yè)務(wù)要求
- 多維度配置SLA管理目標(biāo),強(qiáng)力督促業(yè)務(wù)處理人員按時完成既定服務(wù)目標(biāo),協(xié)助管理人員及時作出對策
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- 無論是在線接入還是熱線接入,路由規(guī)則高度開放靈活配置,支持多國、多時區(qū)、多組織、多座席、自定義參數(shù)等
- 路由配置可視化,并提供專業(yè)配置培訓(xùn)與指導(dǎo)人員,幫助企業(yè)業(yè)務(wù)快速落地完成升級
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- 售后服務(wù)過程中涉及的專業(yè)問題更多,大模型通過對企業(yè)知識的學(xué)習(xí)與管理,把知識賦能到文本機(jī)器人、人工座席中,提升人與機(jī)器解決問題的能力,降低二線與三線的服務(wù)壓力
- 通過上下文分析識別客戶高頻問題,對座席做出回復(fù)話術(shù)推薦并監(jiān)測客戶情緒給予安撫話術(shù)等,提升客戶滿意度
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- 深度分析高頻問題、客戶接入意圖,找到產(chǎn)品與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的問題為優(yōu)化做數(shù)據(jù)支撐
- 匯聚呼叫中心、在線客服、工單等渠道的會話數(shù)據(jù)、座席能力數(shù)據(jù)、機(jī)器人數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù),實現(xiàn)全渠道聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的綜合分析,洞察全局業(yè)務(wù)表現(xiàn)
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我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年,致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景
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長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù),客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗
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