客戶服務(wù)中心

全渠道客戶接入，結(jié)合大模型提升座席服務(wù)水平，輔助座席自動填單、高效流轉(zhuǎn)、多級分配，提升客戶滿意度

業(yè)務(wù)洞察

提高營銷轉(zhuǎn)化ROI的關(guān)鍵在于提高線索流轉(zhuǎn)效率、人員效率，并實現(xiàn)線索轉(zhuǎn)化全流程閉環(huán)，以追蹤來源、轉(zhuǎn)化、價值，并解決問題環(huán)節(jié)，最大程度提高投入產(chǎn)出效率

有限的服務(wù)渠道覆蓋

?許多企業(yè)剛剛數(shù)字化，主要采用傳統(tǒng)電話聯(lián)系，缺乏在線和移動渠道，限制了客戶觸點

內(nèi)部協(xié)同難，效率低

服務(wù)人員難以有效協(xié)同，客戶問題需要反復(fù)轉(zhuǎn)接，客戶問題解決效率低、成本高、客戶滿意度低

復(fù)雜的知識管理

專業(yè)問題學(xué)習(xí)成本高，知識積累、整理和維護(hù)極其困難

多級工單流轉(zhuǎn)難

工單流轉(zhuǎn)多層級缺少監(jiān)管，復(fù)雜問題描述成本高，工單效率管理方式陳舊

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我們能幫到您解決哪些問題

多渠道、多類業(yè)務(wù)的統(tǒng)一客服平臺服務(wù)，通過高效人機(jī)協(xié)同服務(wù)體系真正實現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的降本增效

全渠道服務(wù)觸點

?構(gòu)建語音、在線和企業(yè)微信群等全渠道接入

- 官網(wǎng)、微信、電話、APP、小程序等企業(yè)全服務(wù)觸點全部打通，無論客戶從哪個渠道接入全部可識別其身份并與系統(tǒng)內(nèi)CRM做有效關(guān)聯(lián)

- 對客戶畫像與歷史數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，迅速了解客戶購買產(chǎn)品記錄與歷史服務(wù)過程，針對性進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶滿意度與服務(wù)效率

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機(jī)器人承擔(dān)海量服務(wù)

基于大模型與企業(yè)知識的機(jī)器人擁有更強(qiáng)的問題解決能力

- 文本機(jī)器人結(jié)合大模型得到深度強(qiáng)化，基于會話分析、客戶情感分析、專業(yè)知識等，給出專業(yè)、擬人的專業(yè)回答，同時可以完成工單自動創(chuàng)建、自動流轉(zhuǎn)、自動滿意度回訪等

- 通過上下文內(nèi)容分析智能完成工單創(chuàng)建并根據(jù)規(guī)則自動流轉(zhuǎn)二線、三線以及分配到門店、地區(qū)、工程師等

- 實現(xiàn)機(jī)器人與人工座席的無縫對接，多種模式靈活應(yīng)用：智能機(jī)器人優(yōu)先模式、人工座席優(yōu)先模式，人機(jī)協(xié)作提高應(yīng)答效率

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智能工單全閉環(huán)監(jiān)管

從建單、完成服務(wù)再到效率優(yōu)化

- 工單支持企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、常見辦公系統(tǒng)（釘釘、企微、飛書）、短信、郵件等智能流轉(zhuǎn)與通知，確?？蛻魡栴}從發(fā)起到結(jié)束全過程數(shù)據(jù)統(tǒng)一、無割裂

- 工單字段、分配規(guī)則、流轉(zhuǎn)規(guī)則、流程等全部可自定義，全面匹配企業(yè)業(yè)務(wù)要求

- 多維度配置SLA管理目標(biāo)，強(qiáng)力督促業(yè)務(wù)處理人員按時完成既定服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助管理人員及時作出對策

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多層級路由轉(zhuǎn)接

?普通客戶、VIP客戶按區(qū)域與自定義規(guī)則高效轉(zhuǎn)接

- 無論是在線接入還是熱線接入，路由規(guī)則高度開放靈活配置，支持多國、多時區(qū)、多組織、多座席、自定義參數(shù)等

- 路由配置可視化，并提供專業(yè)配置培訓(xùn)與指導(dǎo)人員，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)快速落地完成升級

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大模型知識構(gòu)建

大模型構(gòu)建企業(yè)知識體系，提升機(jī)器人與座席服務(wù)能力

- 售后服務(wù)過程中涉及的專業(yè)問題更多，大模型通過對企業(yè)知識的學(xué)習(xí)與管理，把知識賦能到文本機(jī)器人、人工座席中，提升人與機(jī)器解決問題的能力，降低二線與三線的服務(wù)壓力

- 通過上下文分析識別客戶高頻問題，對座席做出回復(fù)話術(shù)推薦并監(jiān)測客戶情緒給予安撫話術(shù)等，提升客戶滿意度

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洞察問題助力優(yōu)化

?實時會話分析找到高頻問題，推動服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化

- 深度分析高頻問題、客戶接入意圖，找到產(chǎn)品與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的問題為優(yōu)化做數(shù)據(jù)支撐

- 匯聚呼叫中心、在線客服、工單等渠道的會話數(shù)據(jù)、座席能力數(shù)據(jù)、機(jī)器人數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全渠道聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的綜合分析，洞察全局業(yè)務(wù)表現(xiàn)

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

大模型賦能場景

大模型深度應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景，結(jié)合Know-How發(fā)揮最大價值

快速搭建靈活部署

開放接口、即開即用，直接與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程無縫銜接

全渠道接入與流轉(zhuǎn)

國內(nèi)外全渠道接入與內(nèi)部辦公系統(tǒng)全面打通，會話與工單高效流轉(zhuǎn)

高開放IVR導(dǎo)航

按時區(qū)、按地區(qū)、按規(guī)則靈活配置，人機(jī)協(xié)作，提高服務(wù)效率

會話分析讓客戶更滿意

識別客戶意圖、識別客戶情緒，對人機(jī)回答做出推薦，提高客戶滿意度

工單全過程監(jiān)管

工單處理進(jìn)展、卡點、進(jìn)度等全面掌控，時刻發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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