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應(yīng)用價值

智能會話分析能夠充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢，詳細分析客戶輿情，賦能運營、產(chǎn)品、營銷部門

會話分析產(chǎn)品配圖
產(chǎn)品運營
第一時間了解客戶對于當(dāng)前產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度，針對性改進服務(wù)效果，提高客戶滿意度
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產(chǎn)品研發(fā)
第一時間收集用戶反饋，精準(zhǔn)了解用戶訴求，根據(jù)用戶反饋調(diào)整產(chǎn)品策略
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產(chǎn)品營銷
了解不同渠道觸點中目標(biāo)客戶的需求和偏好，針對不同客戶群體，精準(zhǔn)指定營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客

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核心價值

多維度深入會話分析，幫助企業(yè)進行客戶洞察，賦能業(yè)務(wù)提升

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客戶意圖分析
自動分析客戶意圖，賦能業(yè)務(wù)運營

-  會話分析系統(tǒng)通過分析客服服務(wù)的溝通記錄，了解客戶真實的溝通意圖及高頻問題，多方位洞察客戶意圖，提煉客戶核心關(guān)注點，挖掘客戶潛在價值，幫助企業(yè)把控整體業(yè)務(wù)情況，為經(jīng)營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

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客戶心聲挖掘
多渠道客戶心聲統(tǒng)一匯總，自動挖掘客戶反饋

- 會話分析系統(tǒng)基于客戶溝通記錄+公域評論為基礎(chǔ)，挖掘客戶重點關(guān)注產(chǎn)品的真實反饋和建議，幫助企業(yè)在后續(xù)營銷及產(chǎn)品生產(chǎn)過程強化用戶正向反饋，優(yōu)化負向反饋，保證產(chǎn)品生產(chǎn)及營銷的正向循環(huán)

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會話分析產(chǎn)品配圖
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客戶畫像分析
自動分析客戶群體分布，輸出客戶標(biāo)簽

- 自定義分析客戶畫像幫助企業(yè)了解不同渠道觸點中，目標(biāo)客戶的需求和偏好，針對每個觸點，精準(zhǔn)進行廣告投放、內(nèi)容營銷，同時幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，幫助運營部門改善產(chǎn)品服務(wù)

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金牌話術(shù)提取
自動分析銷售話術(shù)亮點，豐富話術(shù)知識庫

-  對話會話分析系統(tǒng)能夠自動分析提取績優(yōu)座席/成交話單的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，輸出話術(shù)模板，生成金牌話術(shù)，幫助銷售豐富營銷話術(shù)庫，提高銷售線索轉(zhuǎn)化率

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會話分析產(chǎn)品配圖
產(chǎn)品優(yōu)勢

全渠道多方位進行會話分析，幫助企業(yè)整體監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)情況，賦能業(yè)務(wù)團隊，為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)基石

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多渠道數(shù)據(jù)分析
熱線、官網(wǎng)、APP、小程序、微信、企業(yè)微信、微博、小紅書、等多渠道數(shù)據(jù)分析，通過智能會話分析，全方位了解客戶訴求
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風(fēng)險預(yù)警及時通知
輿情/異常/負面問題實時預(yù)警通知，輿情會話分析精準(zhǔn)定位問題，支持人工快速介入處理，幫助企業(yè)全面監(jiān)控客戶情況，降低客訴率
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產(chǎn)品反饋分析
挖掘客戶重點關(guān)注的產(chǎn)品，會話分析能夠?qū)Ξa(chǎn)品的關(guān)注點、優(yōu)勢、劣勢等分析，幫助運營部門調(diào)整運營策略，幫助產(chǎn)品部門提升產(chǎn)品質(zhì)量
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服務(wù)體驗提升
會話分析系統(tǒng)分析客戶溝通意圖，自動提取提及的高頻問題，幫助企業(yè)實時掌握客戶意向/輿情，根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略

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更多產(chǎn)品推薦

為您推薦與會話分析適配的產(chǎn)品，能夠真正實現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)，提高客戶服務(wù)的工作效率

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