大模型增強(qiáng)
業(yè)務(wù)協(xié)作
行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng) 垂直互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)服務(wù) 軟件與信息服務(wù)
汽車行業(yè) 汽車行業(yè)
物流快遞 物流快遞
地產(chǎn)家居 房地產(chǎn)行業(yè)
教育 教育行業(yè)
客服人員流動(dòng)大、培訓(xùn)周期長(zhǎng),有效知識(shí)沉淀不足,導(dǎo)致企業(yè)信息孤島與溝通阻塞,面對(duì)繁多復(fù)雜的客戶問(wèn)題,客服難以及時(shí)解決
企業(yè)知識(shí)庫(kù)基于大模型的企業(yè)知識(shí)管理,構(gòu)建企業(yè)無(wú)人化接待、無(wú)人化服務(wù)
- 支持對(duì)PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識(shí)進(jìn)行高效提取,大幅提高對(duì)非結(jié)構(gòu)性知識(shí)的采編效率
- 企業(yè)知識(shí)庫(kù)利用大模型一鍵擴(kuò)寫FAQ,5分鐘完成40小時(shí)的工作量,大幅提高人力效能
- 座席在發(fā)送解答給客戶時(shí),可按照使用場(chǎng)景對(duì)答案進(jìn)行大模型美化后再發(fā)送,滿足不同場(chǎng)景的應(yīng)答要求,提升回復(fù)效率
- 搜問(wèn)一體,根據(jù)客服座席的提問(wèn),大模型根據(jù)語(yǔ)義和上下文溝通語(yǔ)境,快速識(shí)別問(wèn)題中的關(guān)鍵信息,總結(jié)后給出最準(zhǔn)確解答,相較于傳統(tǒng)搜索準(zhǔn)確度大幅提升
- 借助知識(shí)庫(kù)對(duì)不同部門及團(tuán)隊(duì)的信息予以整合
- 將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)解決方案全面留存,給客服代表給予更精準(zhǔn)的技術(shù)支持,提升工作質(zhì)量
- 依據(jù)知識(shí)庫(kù)為新客服代表提供培訓(xùn)與支持,防止反復(fù)處理重復(fù)問(wèn)題,減輕工作負(fù)擔(dān)
- 達(dá)成多人協(xié)同編輯與更新,以此確保知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容始終維持在最新且最準(zhǔn)確的狀態(tài)
通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的搭建,利用大模型全面介入知識(shí)采集和知識(shí)消費(fèi)等過(guò)程,能夠大幅提高客服部門的工作效率,客服能夠更快速、更精準(zhǔn)地解決客戶問(wèn)題
為企業(yè)推薦與企業(yè)知識(shí)庫(kù)配合使用的產(chǎn)品,全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)
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