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行業(yè)挑戰(zhàn)

垂直業(yè)務(wù)的特性與平臺衍生的廣告主業(yè)務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)平臺的穩(wěn)定性、云資源彈性、客戶信息安全性更加敏感

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患者就醫(yī)渠道覆蓋難
隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化，手機APP、電話、短信、微信、小程序等多渠道覆蓋患者勢在必行
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掛號、預(yù)約、繳費割裂
從咨詢、預(yù)約、掛號、繳費、客戶信息管理，橫跨多個系統(tǒng)，數(shù)據(jù)割裂、平臺割裂，維護成本高，客戶體驗差
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導診過程人工消耗大
導診所需的專業(yè)知識儲備量大，醫(yī)師需投入大量時間服務(wù)患者，缺少智能導診與智能分流機器人
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服務(wù)過程監(jiān)管難
管理客戶服務(wù)過程中，無法在大量聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)中快速分析出，客戶關(guān)注問題，服務(wù)人員SOP執(zhí)行情況

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場景解決方案

可靠的、智能的、全時域的客戶聯(lián)絡(luò)平臺能夠增強企業(yè)在發(fā)展過程中遇到風險時的服務(wù)韌性，不斷優(yōu)化建設(shè)面向用戶的高質(zhì)量服務(wù)是垂直互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵核心

全渠道客戶聯(lián)絡(luò)
患者在各渠道均可與平臺快速聯(lián)系

- 400/95/1010全國統(tǒng)一服務(wù)熱線提高企業(yè)形象與正規(guī)性，結(jié)合智能IVR有效應(yīng)對患者咨詢


- 多渠道整合，線上線下一體化服務(wù)，官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序、熱線服務(wù)等渠道整合，做全渠道多觸點的服務(wù)患者，支持用戶從多個渠道進行咨詢，數(shù)據(jù)互相同步統(tǒng)一服務(wù)標準和服務(wù)延續(xù)，提升用戶感知，以期提升問題解決率和服務(wù)效率

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行業(yè)解決方案-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品配圖
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打通客戶服務(wù)體系
高開放、快速集成，跨平臺數(shù)據(jù)同步

- 多系統(tǒng)融合打通，打破數(shù)據(jù)孤島，客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，消除數(shù)據(jù)壁壘


- 可通過全渠道的服務(wù)中心，進行掛號、預(yù)約、繳費查詢等業(yè)務(wù)咨詢問題，各部門系統(tǒng)打通交互，支持醫(yī)患間的聯(lián)系，建立有效的溝通渠道和溝通橋梁

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7*24小時服務(wù)接待
全渠道、全時段機器人接待，提升人工座席工作效率

- 文本機器人、語音機器人7*24小時高效導診，精準導診，提升患者就醫(yī)效率


- 用戶接入后，能夠快速查看患者過往就醫(yī)信息，提升醫(yī)師處理患者問題的速度


- 智能助手通過標準SOP有效引導客戶服務(wù)提供規(guī)范的就醫(yī)引導，提升客戶滿意度與平臺專業(yè)性

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行業(yè)解決方案-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品配圖
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客戶聯(lián)絡(luò)過程管理
語音聯(lián)絡(luò)、文本聯(lián)絡(luò)全過程數(shù)據(jù)化、智能化監(jiān)管

- 智能質(zhì)檢實時分析醫(yī)患溝通過程，確?？蛻魡栴}得到規(guī)范、有效的回答，防止溝通過程中因醫(yī)師回復導致客戶的理解誤差等情況


- 通過對語音與文字聯(lián)絡(luò)過程溝通，分析患者常見咨詢與不滿投訴，以優(yōu)化平臺營銷、銷售、服務(wù)過程

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

平臺穩(wěn)定可靠，可支撐大規(guī)模座席
眾多銀行頭部企業(yè)主營業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗，印證了天潤融通客戶聯(lián)絡(luò)平臺的穩(wěn)定性、大容量座席承載能力

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部署方式豐富，可快速完成平臺建設(shè)
支持公有云、私有云、混合云、本地化、訂閱制VPC全模式部署，適配國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件，并提供500+API可與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)快速對接

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聯(lián)絡(luò)模式豐富、呼叫過程可持續(xù)管理
穩(wěn)定可靠的RTP+SIP通話能力保障，固話、手機、APP、微信、企微等全渠道呼入、呼出，事中事后全周期智能質(zhì)檢，幫助企業(yè)風險管控，數(shù)據(jù)分析以不斷提高營銷效果、服務(wù)效果，提升客戶滿意度

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專用通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，有效應(yīng)對業(yè)務(wù)需求
穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，可有效應(yīng)保障座席聯(lián)絡(luò)穩(wěn)定性、可靠性、大規(guī)模業(yè)務(wù)要求，更可滿足語音機器人更可以大批量完成機械性任務(wù)

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

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豐富的行業(yè)客戶經(jīng)驗
各行業(yè)頭部客戶經(jīng)驗，足以證明我們有能力提供穩(wěn)定可靠的平臺能力
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客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?
深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，有著全面的產(chǎn)品、技術(shù)、咨詢、服務(wù)能力
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行業(yè)專家團隊
商務(wù)、售前、技術(shù)組成的銀行業(yè)呼叫中心專家團，更懂，更專業(yè)
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360°保駕護航
行業(yè)最快的產(chǎn)品迭代演進速度，7*24小時的技術(shù)支持保障

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

產(chǎn)品推薦

可靠、穩(wěn)定且有強擴展與集成能力的客戶聯(lián)絡(luò)平臺有助于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展，以下是符合條件的產(chǎn)品推薦

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