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免費(fèi)試用
客戶服務(wù)場(chǎng)景

通過AI能力，重新定義企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務(wù)場(chǎng)景，全面滿足企業(yè)所需，提高人效

產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖

售前咨詢接待

呼叫中心軟件承接官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序、短視頻等多渠道熱線咨詢，通過智能路由分配策略，實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配，提高企業(yè)服務(wù)效率，促進(jìn)線索成交轉(zhuǎn)化

售前咨詢
智能分配
促進(jìn)轉(zhuǎn)化

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售后客戶服務(wù)

高效處理售后服務(wù)熱線的客訴、維修、延保等售后問題，通過AI智能填單一鍵生成工單，全服務(wù)流程可視化，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。支持與外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)更快速地解決客戶

售后服務(wù)
工單流轉(zhuǎn)
快速解決

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產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖

企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)中心

呼叫中心軟件能夠全面支撐內(nèi)部服務(wù)熱線、自助服務(wù)辦理，如：IT維修服務(wù)、員工業(yè)務(wù)辦理、財(cái)務(wù)報(bào)銷辦理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，降低人力成本，提高內(nèi)部服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)整體運(yùn)營效率

內(nèi)部共享服務(wù)
降低人力成本
增強(qiáng)內(nèi)部效率

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產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖

大型客戶服務(wù)中心

集中式/分布式/移動(dòng)式座席，快速接入，靈活部署，保障企業(yè)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。全渠道客戶接入，滿足售前/售中/售后各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)運(yùn)營

大型服務(wù)中心
靈活部署
全流程閉環(huán)

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核心價(jià)值

基于大模型重新構(gòu)建智能化全流程服務(wù)閉環(huán)，有效提升企業(yè)服務(wù)效能

產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
統(tǒng)一智能服務(wù)工作臺(tái)
一站式客服工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)

- 智能IVR：呼叫中心軟件是基于大模型能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶語音意圖、高效提取關(guān)鍵信息。從簡(jiǎn)單的語音應(yīng)答，提升為更智能的語音交互體驗(yàn)

 

 - 智能輔助：深度分析通話內(nèi)容，大模型能夠?qū)崟r(shí)評(píng)估客戶的滿意度，通過直接的語音評(píng)價(jià)方式，替代傳統(tǒng)的按鍵選擇，極大地提升了客戶的參與度和滿意度評(píng)估的準(zhǔn)確性，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

 

- 智能工單：對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化分析和處理。智能識(shí)別通話中的關(guān)鍵信息，并根據(jù)這些信息自動(dòng)選擇最合適的工單模板。不僅提高了座席的服務(wù)效率，還確保了服務(wù)的個(gè)性化和準(zhǔn)確性，讓客戶享受到快速、專業(yè)的支持

 

- 班長(zhǎng)座席通過實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶排隊(duì)、接起率和座席狀態(tài)，快速響應(yīng)服務(wù)需求。支持監(jiān)聽、三方通話等操作，實(shí)時(shí)了解服務(wù)動(dòng)態(tài)并給予幫助和引導(dǎo)

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強(qiáng)大、靈活的路由分配策略
智能IVR語音導(dǎo)航，幫助企業(yè)找到最佳的接待人員

- 強(qiáng)大的語音導(dǎo)航（IVR）處理能力，可提供10多種節(jié)點(diǎn)類型，多達(dá)200級(jí)的深度導(dǎo)航設(shè)置。根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨意組合，并提供代碼編程能力，定制需求在線調(diào)試、快速交付

 

- 支持隨機(jī)、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導(dǎo)致線索流失

 

- 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務(wù)，以及高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量客戶留存

 

- 支持座席離線后通過移動(dòng)端App接聽，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽客戶電話，隨時(shí)隨地應(yīng)答客戶，減少漏接

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產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
智能化的座席輔助工具
利用人工智能技術(shù)，為人工座席提供實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理

- 智能知識(shí)庫：基于AI大模型能力，在通話中對(duì)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)知識(shí)推薦，幫助座席更快速更專業(yè)地解決客戶問題

 

- 智能填單：通話結(jié)束后，可通過大模型能力輔助填寫業(yè)務(wù)記錄/工單的，提升33%人效

 

- 智能轉(zhuǎn)移：能夠?qū)崟r(shí)記錄和分析座席與客戶的對(duì)話內(nèi)容，輔助二線座席快速查看 ，降低25%通話時(shí)長(zhǎng)

 

- 會(huì)話總結(jié)：實(shí)時(shí)分析并記錄通話過程中的關(guān)鍵信息，包括客戶意圖、對(duì)話小結(jié)、情緒變化等

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服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警
確保服務(wù)的穩(wěn)定性，有效提升客戶滿意度

- 支持從熱線號(hào)碼、技能組、座席等多個(gè)維度同時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，可對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置高、中、低不同等級(jí)的告警閾值，達(dá)到閾值后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送告警通知，方便管理員及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控

 

- 支持推送多種渠道的告警通知，包括站內(nèi)消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等渠道，確保第一時(shí)間掌握服務(wù)情況，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)

 

- 通過智能質(zhì)檢把控座席服務(wù)質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警可及時(shí)通知管理員，呼叫中心軟件能幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

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產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
企業(yè)品牌號(hào)

95、1010、400作為企業(yè)品牌電話號(hào)碼，呼叫中心軟件配合企業(yè)品牌號(hào)提高企業(yè)號(hào)碼辨識(shí)度、增強(qiáng)企業(yè)號(hào)碼與品牌關(guān)聯(lián)度、提高企業(yè)號(hào)碼接通率、提升企業(yè)品牌形象

95號(hào)碼
大型企業(yè)對(duì)外客服的唯一熱線號(hào)碼打造7*24小時(shí)企業(yè)客服中心，結(jié)合呼叫中心軟件的IVR自動(dòng)語音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國客服電話的統(tǒng)一呼入與外呼

400號(hào)碼
企業(yè)無需添加硬件、軟件設(shè)備，只需將400號(hào)碼與企業(yè)原來的客服熱線電話號(hào)碼綁定，通過客服熱線電話接聽來自400號(hào)碼的轉(zhuǎn)接來電

1010號(hào)碼
1010號(hào)碼是電信運(yùn)營商針對(duì)知名集團(tuán)型企業(yè)的客戶服務(wù)需求推出的產(chǎn)品，具備一點(diǎn)開通、全國覆蓋、專業(yè)組網(wǎng)、穩(wěn)定性高的特點(diǎn)

全球服務(wù)熱線號(hào)碼
提供全球200多個(gè)國家的電話號(hào)碼集中受理、一點(diǎn)接入、快速開通，便于出海企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展時(shí)，快速地將服務(wù)覆蓋到相應(yīng)的國家和地區(qū)

更多功能

呼叫中心軟件具備豐富強(qiáng)大的功能，提升業(yè)務(wù)能力和工作效率

圖標(biāo)
智能語音導(dǎo)航
強(qiáng)大的IVR處理能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自由配置流程節(jié)點(diǎn)，適配多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景
圖標(biāo)
智能分配策略
豐富的智能分配策略，實(shí)現(xiàn)VIP客戶分流，為進(jìn)線客戶找到最佳服務(wù)人員
圖標(biāo)
智能彈屏強(qiáng)提醒
支持多種智能彈屏方式，靈活配置，保障客戶滿意度
圖標(biāo)
智能助手
標(biāo)準(zhǔn)化座席接待流程，提升溝通效率，規(guī)范座席行為，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)
圖標(biāo)
智能知識(shí)庫
降低座席的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，可快速上手關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)
圖標(biāo)
智能監(jiān)控預(yù)警
提供多種監(jiān)控、告警指標(biāo)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常，調(diào)整相應(yīng)的資源配置
圖標(biāo)
客戶信息匹配
自動(dòng)匹配客戶信息，同步展示歷史往來記錄、服務(wù)小結(jié)
圖標(biāo)
智能外顯
根據(jù)業(yè)務(wù)地區(qū)、智能外顯本地號(hào)碼，有效提高接通率
圖標(biāo)
數(shù)據(jù)大屏
全量數(shù)據(jù)多維分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，與第三方系統(tǒng)無縫集成
圖標(biāo)
企業(yè)品牌號(hào)
協(xié)助企業(yè)實(shí)名制辦理全國各城市碼號(hào)，并提供400、95、1010品牌號(hào)
圖標(biāo)
可視化報(bào)表
將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，自動(dòng)生成可視化報(bào)表
圖標(biāo)
語音錄制
可播報(bào)多國語言、地方方言，并支持70多種音色，提供語音文件錄制服務(wù)
圖標(biāo)
智能防騷擾
支持按內(nèi)容、呼叫頻次、黑白名單等規(guī)則，限制不規(guī)范的外呼行為
圖標(biāo)
智能號(hào)碼識(shí)別
智能檢測(cè)與剔除無效號(hào)碼，減少對(duì)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無效撥打，提升呼叫效率
圖標(biāo)
彈性高并發(fā)
具備多個(gè)任務(wù)號(hào)碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求彈性擴(kuò)容
圖標(biāo)
智能質(zhì)檢
集成行業(yè)領(lǐng)先的語音識(shí)別轉(zhuǎn)寫能力，精準(zhǔn)洞察潛在商機(jī)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題
客戶案例

長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

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