大模型增強(qiáng)
業(yè)務(wù)協(xié)作
行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng) 垂直互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)服務(wù) 軟件與信息服務(wù)
汽車行業(yè) 汽車行業(yè)
物流快遞 物流快遞
地產(chǎn)家居 房地產(chǎn)行業(yè)
教育 教育行業(yè)
智能、可靠、安全的云呼叫中心系統(tǒng),全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率
立即咨詢
通過AI能力,重新定義企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務(wù)場(chǎng)景,全面滿足企業(yè)所需,提高人效
售前咨詢接待
呼叫中心軟件承接官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序、短視頻等多渠道熱線咨詢,通過智能路由分配策略,實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配,提高企業(yè)服務(wù)效率,促進(jìn)線索成交轉(zhuǎn)化
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售后客戶服務(wù)
高效處理售后服務(wù)熱線的客訴、維修、延保等售后問題,通過AI智能填單一鍵生成工單,全服務(wù)流程可視化,實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。支持與外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通,幫助企業(yè)更快速地解決客戶
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企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)中心
呼叫中心軟件能夠全面支撐內(nèi)部服務(wù)熱線、自助服務(wù)辦理,如:IT維修服務(wù)、員工業(yè)務(wù)辦理、財(cái)務(wù)報(bào)銷辦理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,降低人力成本,提高內(nèi)部服務(wù)效率,增強(qiáng)企業(yè)整體運(yùn)營效率
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大型客戶服務(wù)中心
集中式/分布式/移動(dòng)式座席,快速接入,靈活部署,保障企業(yè)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。全渠道客戶接入,滿足售前/售中/售后各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)運(yùn)營
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基于大模型重新構(gòu)建智能化全流程服務(wù)閉環(huán),有效提升企業(yè)服務(wù)效能
- 智能IVR:呼叫中心軟件是基于大模型能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶語音意圖、高效提取關(guān)鍵信息。從簡(jiǎn)單的語音應(yīng)答,提升為更智能的語音交互體驗(yàn)
- 智能輔助:深度分析通話內(nèi)容,大模型能夠?qū)崟r(shí)評(píng)估客戶的滿意度,通過直接的語音評(píng)價(jià)方式,替代傳統(tǒng)的按鍵選擇,極大地提升了客戶的參與度和滿意度評(píng)估的準(zhǔn)確性,幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
- 智能工單:對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化分析和處理。智能識(shí)別通話中的關(guān)鍵信息,并根據(jù)這些信息自動(dòng)選擇最合適的工單模板。不僅提高了座席的服務(wù)效率,還確保了服務(wù)的個(gè)性化和準(zhǔn)確性,讓客戶享受到快速、專業(yè)的支持
- 班長(zhǎng)座席通過實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶排隊(duì)、接起率和座席狀態(tài),快速響應(yīng)服務(wù)需求。支持監(jiān)聽、三方通話等操作,實(shí)時(shí)了解服務(wù)動(dòng)態(tài)并給予幫助和引導(dǎo)
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- 強(qiáng)大的語音導(dǎo)航(IVR)處理能力,可提供10多種節(jié)點(diǎn)類型,多達(dá)200級(jí)的深度導(dǎo)航設(shè)置。根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨意組合,并提供代碼編程能力,定制需求在線調(diào)試、快速交付
- 支持隨機(jī)、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略,按需搭配,避免客戶溢出導(dǎo)致線索流失
- 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務(wù),以及高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)優(yōu)先接待,保障高質(zhì)量客戶留存
- 支持座席離線后通過移動(dòng)端App接聽,座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽客戶電話,隨時(shí)隨地應(yīng)答客戶,減少漏接
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- 智能知識(shí)庫:基于AI大模型能力,在通話中對(duì)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)知識(shí)推薦,幫助座席更快速更專業(yè)地解決客戶問題
- 智能填單:通話結(jié)束后,可通過大模型能力輔助填寫業(yè)務(wù)記錄/工單的,提升33%人效
- 智能轉(zhuǎn)移:能夠?qū)崟r(shí)記錄和分析座席與客戶的對(duì)話內(nèi)容,輔助二線座席快速查看 ,降低25%通話時(shí)長(zhǎng)
- 會(huì)話總結(jié):實(shí)時(shí)分析并記錄通話過程中的關(guān)鍵信息,包括客戶意圖、對(duì)話小結(jié)、情緒變化等
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- 支持從熱線號(hào)碼、技能組、座席等多個(gè)維度同時(shí)進(jìn)行監(jiān)控,可對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置高、中、低不同等級(jí)的告警閾值,達(dá)到閾值后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送告警通知,方便管理員及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控
- 支持推送多種渠道的告警通知,包括站內(nèi)消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等渠道,確保第一時(shí)間掌握服務(wù)情況,降低客訴風(fēng)險(xiǎn)
- 通過智能質(zhì)檢把控座席服務(wù)質(zhì)量,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警可及時(shí)通知管理員,呼叫中心軟件能幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
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95、1010、400作為企業(yè)品牌電話號(hào)碼,呼叫中心軟件配合企業(yè)品牌號(hào)提高企業(yè)號(hào)碼辨識(shí)度、增強(qiáng)企業(yè)號(hào)碼與品牌關(guān)聯(lián)度、提高企業(yè)號(hào)碼接通率、提升企業(yè)品牌形象
呼叫中心軟件具備豐富強(qiáng)大的功能,提升業(yè)務(wù)能力和工作效率
長(zhǎng)期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù),客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
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為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品,全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)
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