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應用場景

利用BI智能分析工具深度挖掘聯(lián)絡數(shù)據(jù)價值，助力企業(yè)全面提升客戶服務、員工績效、業(yè)務運營水平

產(chǎn)品-BI智能分析產(chǎn)品配圖
全渠道服務分析
BI智能分析系統(tǒng)整合呼叫、在線、工單等全渠道的服務數(shù)據(jù)，洞察聯(lián)絡中心的整體表現(xiàn)，輕松掌控全局業(yè)務發(fā)展情況
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員工績效分析
匯聚工作量、工作質(zhì)量、滿意度等核心績效指標，自定義績效考核模型，讓考核結(jié)果更加科學可靠
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實時業(yè)務監(jiān)測
大屏實時展示聯(lián)絡中心業(yè)務量變化與座席在線情況，指導現(xiàn)場調(diào)控，展示企業(yè)服務能力

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核心價值

全渠道、全周期聯(lián)絡數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，助力精細化管理與科學決策

產(chǎn)品-BI智能分析產(chǎn)品配圖
全渠道全周期數(shù)據(jù)聯(lián)動
深度挖掘數(shù)據(jù)價值

- BI智能分析系統(tǒng)匯聚呼叫中心、在線客服、工單等渠道的溝通數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全渠道聯(lián)絡數(shù)據(jù)的綜合分析，洞察全局業(yè)務表現(xiàn)

 

- 串聯(lián)從客戶發(fā)起咨詢，到問題被解決的全周期服務數(shù)據(jù)，按服務鏈路分析各環(huán)節(jié)的具體表現(xiàn)，幫助提升運營質(zhì)量

 

- 支持對接第三方業(yè)務數(shù)據(jù)，拓展分析場景，延長分析鏈路，打通跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價值

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可視化的自助式分析，快速響應多變需求
高效數(shù)據(jù)洞察

- 簡單易用的交互界面，輕松拖拽即可快速搭建專業(yè)的可視化分析報表

 

- 豐富的圖表控件開箱即用，適配多樣化的業(yè)務分析場景，分析結(jié)果清晰明了

 

- 具備下鉆、上卷、數(shù)據(jù)聯(lián)動、函數(shù)計算等高級分析能力，讓業(yè)務分析更具深度

 

- 支持指標預警與報表訂閱，無需登錄系統(tǒng)也可了解業(yè)務變化，節(jié)省管理時間

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產(chǎn)品-BI智能分析產(chǎn)品配圖
產(chǎn)品-BI智能分析產(chǎn)品配圖
炫酷的數(shù)據(jù)大屏，實時掌握業(yè)務動態(tài)
輕松掌控全局

- 呈現(xiàn)業(yè)務及座席實時變化情況，指導現(xiàn)場調(diào)控，快速響應變化

 

- BI商業(yè)智能分析內(nèi)置炫酷的圖表組件，直觀清晰的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，生動展示企業(yè)形象及服務水平


- 多種風格的展示模板一鍵應用，支持根據(jù)企業(yè)需求個性化定制展示樣式

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BI智能分析優(yōu)勢

深度融合人工智能，以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)業(yè)務運轉(zhuǎn)

圖標
零代碼報表搭建
告別傳統(tǒng)報表開發(fā)模式，通過敏捷BI實現(xiàn)零代碼報表搭建，更好地滿足企業(yè)不斷變化的個性化分析需求
圖標
豐富的圖表呈現(xiàn)
50余種圖表控件，讓數(shù)據(jù)能以最佳的方式呈現(xiàn)，方便快速洞察業(yè)務問題，全面提升分析效率
圖標
實時監(jiān)控大屏
BI智能分析提供豐富的數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏模板，支持業(yè)務數(shù)據(jù)的變化實時展現(xiàn)，讓企業(yè)決策不再滯后
圖標
數(shù)據(jù)安全有保障
業(yè)務數(shù)據(jù)無縫對接阿里云大數(shù)據(jù)分析治理平臺，數(shù)據(jù)安全有保障，數(shù)據(jù)計算更高效

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產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦與BI智能分析工具配合使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡業(yè)務

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