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企業(yè)為什么需要視頻客服

視頻客服能夠幫助企業(yè)與客戶利用視頻進(jìn)行面對面交流，高效溝通，提升服務(wù)效率

產(chǎn)品-視頻客服產(chǎn)品配圖
降低服務(wù)成本
打破傳統(tǒng)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)的限制，無需上門處理，縮短服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少人力資源投入
產(chǎn)品-視頻客服產(chǎn)品配圖
提升客服效率
簡化服務(wù)流程，無需安裝插件可隨時(shí)接入視頻，由客服進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，協(xié)助客戶輕松解決問題
產(chǎn)品-視頻客服產(chǎn)品配圖
改善客戶體驗(yàn)
面對面享受VIP服務(wù)，借助多媒體方式全面了解客戶需求，清晰直觀進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，高效完成業(yè)務(wù)辦理

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視頻客服應(yīng)用場景

應(yīng)用音視頻通訊技術(shù)為企業(yè)及客服提供雙向?qū)崟r(shí)的視頻交互能力，實(shí)現(xiàn)多場景智能化應(yīng)用

圖標(biāo)
身份核驗(yàn)
適用于銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)無需跑去營業(yè)廳辦理，線上視頻進(jìn)行身份核驗(yàn)
圖標(biāo)
遠(yuǎn)程勘驗(yàn)
車險(xiǎn)定損、快遞理賠等業(yè)務(wù)場景，實(shí)時(shí)接入視頻，遠(yuǎn)程復(fù)勘，提高業(yè)務(wù)處理效率
圖標(biāo)
視頻面簽
安全可靠進(jìn)行遠(yuǎn)程簽訂，簡化辦理手續(xù)，加快業(yè)務(wù)辦理速度，適用于多種行業(yè)需求
圖標(biāo)
理財(cái)雙錄
滿足銀保監(jiān)會監(jiān)管需求，信息留痕、回溯查詢，提高業(yè)務(wù)辦理效率
圖標(biāo)
遠(yuǎn)程排障
輕松完成遠(yuǎn)程協(xié)助，故障排查，售后維修指導(dǎo)，高效處理客戶問題
圖標(biāo)
VIP客服咨詢
針對企業(yè)高價(jià)值VIP客戶，提供專屬視頻客戶服務(wù)通道，享受尊貴體驗(yàn)，提升品牌忠誠度

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核心價(jià)值

視頻客服系統(tǒng)支持隨時(shí)隨地用視頻的方式，高效了解客戶訴求、進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理

產(chǎn)品-視頻客服產(chǎn)品配圖
隨時(shí)隨地滿足客戶需求
一鍵接入視頻客服，無需等待

- 采用移動端小程序的方式進(jìn)行視頻通話，通用性強(qiáng)，只要客戶手機(jī)端有微信，即可接入視頻客服，無需等待，隨時(shí)隨地高效溝通

 

- 客戶通過在線會話掃描二維碼或者點(diǎn)擊鏈接，自動喚起微信小程序，與企業(yè)客服面對面視頻通話，享受遠(yuǎn)程零距離服務(wù)，提升解決問題的效率

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高清畫質(zhì) 功能豐富
讓客戶與企業(yè)的溝通更加流暢

- 支持實(shí)時(shí)音視頻，同時(shí)可進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通，視頻中支持靜音、免提、翻轉(zhuǎn)攝像頭等豐富的使用功能

 

- 畫面清晰，低延遲，消除回聲保障無損音質(zhì)，穩(wěn)定高清的視頻通話讓溝通更加流暢，提升客戶滿意度

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產(chǎn)品-視頻客服產(chǎn)品配圖
產(chǎn)品-視頻客服產(chǎn)品配圖
服務(wù)過程自動存檔，可追溯
智能分析優(yōu)化服務(wù)流程

- 視頻過程可進(jìn)行自動存檔，生成視頻記錄支持回放以及下載，保證信息留痕，方便追溯和查詢，避免糾紛

 

- 通過智能化分析了解客戶畫像與客服工作的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、優(yōu)化服務(wù)流程，賦能企業(yè)運(yùn)營決策

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我們的優(yōu)勢

天潤融通視頻客服系統(tǒng)擁有領(lǐng)先的音視頻引擎技術(shù)，在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)極大降低成本，提升客服效率

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穩(wěn)定可靠
提供覆蓋全球的高連通、高可靠、強(qiáng)安全的網(wǎng)絡(luò)連接通道，具有全網(wǎng)調(diào)度能力和豐富的高帶寬資源儲備，全球節(jié)點(diǎn)布局，保證國際鏈路端到端平均時(shí)延<300ms
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延遲度低
通過智能網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)控和編碼優(yōu)化降低卡頓率，弱網(wǎng)環(huán)境下，仍然能夠保證高質(zhì)量的音視頻通信，確保音視頻通信過程順暢穩(wěn)定
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畫質(zhì)清晰
支持720P、1080P高清畫質(zhì)；音頻方面支持48Khz采樣率，128Kbps碼率；具有回聲消除、自動噪聲抑制、自動增益控制，避免回聲和嘯叫等情況，保障無損音質(zhì)
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留存回放
服務(wù)流程自動存檔，信息留痕、可便于回溯查詢，提取有效信息及時(shí)優(yōu)化客服服務(wù)流程，全面提升服務(wù)體驗(yàn)

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

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視頻客服合作案例

為眾多企業(yè)提供視頻客服系統(tǒng),是各類行業(yè)的深度合作伙伴,為您分享不同行業(yè)使用視頻客服的經(jīng)典案例,帶您深入了解視頻客服系統(tǒng),掌握客戶服務(wù)前沿新技術(shù)

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視頻客服最新資訊

視頻客服系統(tǒng)可以在多個(gè)行業(yè)和場景中發(fā)揮重要作用，為您推薦視頻客服相關(guān)資訊，深入了解系統(tǒng)魅力，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。