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企業(yè)出海面臨的挑戰(zhàn)

在更加開放和業(yè)務(wù)發(fā)展不確定的環(huán)境中，屬地化運營、異地數(shù)據(jù)安全法規(guī)等多種挑戰(zhàn)接踵而至

圖標(biāo)
運營合規(guī)性
如何針對不同國家/地區(qū)的法律環(huán)境和數(shù)據(jù)保政策，合規(guī)地在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)
圖標(biāo)
多語言、多時區(qū)
如何在不同時區(qū)、使用不同的語言為客戶提供服務(wù)，統(tǒng)一客服團隊的管理
圖標(biāo)
客戶聯(lián)絡(luò)本地化
如何按照不同地區(qū)的申請流程和介入方式，申請當(dāng)?shù)氐目头柎a
圖標(biāo)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
如何按照不同國家/地區(qū)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建具備兼容性的客服運營系統(tǒng)

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國際化平臺能力

為企業(yè)提供專業(yè)海外呼叫中心能力，助力企業(yè)全球化發(fā)展

場景解決方案-企業(yè)出海業(yè)務(wù)產(chǎn)品配圖
多語言、多時區(qū)管理
全面滿足企業(yè)跨境服務(wù)運營需求

- 據(jù)所服務(wù)對象的不同，聯(lián)絡(luò)中心IVR語音、在線客服可以設(shè)置成不同的客戶地區(qū)語言

 

- 根據(jù)所在地區(qū)的不同，溝通記錄的存儲和展示格式可以自動適應(yīng)時區(qū)

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國際化全渠道接入
幫助企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理

- 支持語音、郵件、在線渠道、企業(yè)官網(wǎng)、APP，社交媒體如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求

 

- 符合海外座席使用習(xí)慣的全英文化工作臺，全面匹配海外座 席使用場景

 

- 提供海外聯(lián)絡(luò)中心管理人員運營監(jiān)控功能，支持座席狀態(tài)更改、話務(wù)排隊、狀態(tài)監(jiān)控以及電話監(jiān)聽、耳語、三方、強插、強拆、置忙、置閑等功能

 

- 海外座席支持軟電話、IP話機、手機等多種終端接入，更加靈 活方便，也滿足疫情期間的遠(yuǎn)程辦公要求

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場景解決方案-企業(yè)出海業(yè)務(wù)產(chǎn)品配圖
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全球服務(wù)熱線號碼
助力企業(yè)實現(xiàn)全球服務(wù)本地化

- 提供全球200多個國家的電話號碼集中受理、一點接入、快速開通。方便出海企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展時，快速地將服務(wù)覆蓋到相應(yīng)的國家和地區(qū)

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強大的API接口對接能力
滿足企業(yè)開放式、復(fù)雜場景系統(tǒng)部署需求

- 提供500多個與呼叫中心業(yè)務(wù)場景相關(guān)聯(lián)的API和SDK，極大地方便與客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度集成，幫助客戶快速演進業(yè)務(wù)

 

- 與國內(nèi)外多個頭部CRM廠商如銷售易、紛享銷客、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等實現(xiàn)了預(yù)集成，可以實現(xiàn)即開即用，為客戶打造全流程解決方案

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場景解決方案-企業(yè)出海業(yè)務(wù)產(chǎn)品配圖
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符合海外數(shù)據(jù)安全規(guī)范
配備強大的本地化服務(wù)能力

- 符合海外當(dāng)?shù)財?shù)據(jù)安全要求規(guī)范，如歐洲GDPR要求等，并擁有豐富的交付與合規(guī)運營經(jīng)驗

 

- 本地化技術(shù)服務(wù)團隊提供專業(yè)化服務(wù)，安全可靠、高效專業(yè)

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

圖標(biāo)
通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠
幫助眾多主機廠，新勢力車企完成業(yè)務(wù)升級
圖標(biāo)
高效線索清洗能力
幫助眾多主機廠，新勢力車企完成業(yè)務(wù)升級
圖標(biāo)
穩(wěn)定的通話保障
幫助眾多主機廠，新勢力車企完成業(yè)務(wù)升級
圖標(biāo)
低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心
幫助眾多主機廠，新勢力車企完成業(yè)務(wù)升級
圖標(biāo)
AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展
幫助眾多主機廠，新勢力車企完成業(yè)務(wù)升級
圖標(biāo)
高速搭建平臺
幫助眾多主機廠，新勢力車企完成業(yè)務(wù)升級

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗