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在線客服應(yīng)用場景

在線客服系統(tǒng)充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢，幫助企業(yè)優(yōu)化“營銷、銷售、服務(wù)”場景
讓客戶隨時連接企業(yè)，建立高效溝通

產(chǎn)品-在線客服產(chǎn)品配圖
售前客服咨詢
智能助手輔助座席提升線索轉(zhuǎn)化率
產(chǎn)品-在線客服產(chǎn)品配圖
 售后客戶服務(wù)
統(tǒng)一平臺處理售后在線咨詢業(yè)務(wù)，聯(lián)合工單流轉(zhuǎn)協(xié)作，實現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)
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內(nèi)部共享服務(wù)
對接企微、飛書等協(xié)同平臺，結(jié)合智能機器人和知識庫，打造內(nèi)部共享中心
產(chǎn)品-在線客服產(chǎn)品配圖
智能人機協(xié)同
AI客服機器人輔助人工接待，意向客戶轉(zhuǎn)人工，實時響應(yīng)消息無遺漏

核心價值

客服軟件支持多渠道觸達用戶，幫助企業(yè)重塑智能化客服工作方式，智能人機協(xié)作、提高客戶服務(wù)體驗

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全渠道接入觸達客戶，統(tǒng)一工作臺一站式服務(wù)
廣泛覆蓋客戶觸點，不錯過任何一次客戶咨詢

- 在線客服系統(tǒng)支持企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、微信客服號、企業(yè)微信、郵件、微博、百度、抖音、飛書等主流媒體和全渠道平臺接入
 
- 支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、訂單卡片自定義表情等富媒體溝通方式

 

- 支持音/視頻通話，高效實時在線溝通，提供更直接、更便捷的咨詢和服務(wù)體驗

 

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基于大模型能力的座席輔助
重塑客服工作方式，提高服務(wù)效率

- 智能填單：提取會話中的關(guān)鍵內(nèi)容，如姓名、聯(lián)系方式、咨詢問題等信息，自動填入業(yè)務(wù)記錄或者工單，大幅減少座席的手動記錄與識別的工作

 

- 會話分析：能夠自動對客戶咨詢要點予以分析，幫助客服迅速掌握客戶訴求、客戶不滿、客戶偏好、客戶畫像等信息

 

- 智能話術(shù)潤色：人工智能能夠幫助客服擴寫回答內(nèi)容或者潤色語氣，通過一致而專業(yè)的話術(shù)塑造良好的品牌形象 

 

- 輸入聯(lián)想、智能話術(shù)推薦：幫助客服快速獲取合適的回復(fù)內(nèi)容，縮短響應(yīng)時間  

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產(chǎn)品-在線客服產(chǎn)品配圖
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全方位客戶洞察，精準(zhǔn)營銷
深度挖掘每一位潛在客戶

- 在線客服系統(tǒng)能夠分析客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細客戶畫像，優(yōu)化不同渠道精準(zhǔn)營銷策略

 

- 通過多維度數(shù)據(jù)報表，實時追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為企業(yè)決策提供有效支持

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多種靈活分配策略
精細化業(yè)務(wù)管理

- 可視化路由導(dǎo)航支持業(yè)務(wù)分流，實現(xiàn)訪客精細化管理 

 

- 客服平臺通過靈活配置可實現(xiàn)對訪客信息逐級判斷，智能匹配最合適的客服接待，使服務(wù)效果最大化

 

- 線上客服軟件支持自定義接入分配規(guī)則，為每個客戶提供專屬客服接待，通過智能話術(shù)引導(dǎo)，幫助客服快速解答問題 

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產(chǎn)品-在線客服產(chǎn)品配圖
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實時監(jiān)控預(yù)警
有效降低服務(wù)風(fēng)險

- 系統(tǒng)支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團隊監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控等多維管控以及超時預(yù)警、低滿意度預(yù)警等多種告警機制，以便及時調(diào)整服務(wù)策略，避免投訴風(fēng)險

 

- 支持電話通知、短信通知、郵件通知、釘釘通知、企業(yè)微信通知等多種預(yù)警通知渠道

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優(yōu)勢能力

云客服平臺支持全渠道接入，觸達每一位客戶，高效服務(wù)多種業(yè)務(wù)場景，AI賦能提高客服效率

成熟的系統(tǒng)對接能力
在線客服系統(tǒng)能夠輕松完成與第三方系統(tǒng)的無縫對接，快速識別對接渠道的訪客身份，構(gòu)建完整的客戶畫像

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 大模型賦能到客戶服務(wù)
接入大模型能力，提供更智能、更自然的人機交互體驗，AI智能客服+人工協(xié)同，更省心，為企業(yè)提升效率

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)整合
自動打通全渠道客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，企業(yè)客服人員可通過后臺快速了解該客戶的歷史溝通情況，精準(zhǔn)鎖定用戶需求

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構(gòu)建多維、動態(tài)數(shù)據(jù)畫像
客服系統(tǒng)可對訪客信息、會話內(nèi)容、座席對話等多種維度數(shù)據(jù)進行全量統(tǒng)計分析，自動生成可視化報表，幫助管理者快速精準(zhǔn)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升運營效率

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更多功能

客服系統(tǒng)連接全渠道客戶，快速觸達，讓溝通更高效，讓客戶更滿意

圖標(biāo)
 智能填單
大模型提取會話要點，自動填寫業(yè)務(wù)記錄或工單
圖標(biāo)
 智能會話評估
使用大模型總結(jié)會話內(nèi)容，評估服務(wù)情況和用戶滿意度
圖標(biāo)
 會話托管
支持客服將會話托管到機器人，人機無縫協(xié)作進一步提高服務(wù)效率
圖標(biāo)
 可視化路由
靈活的路由策略，滿足多種業(yè)務(wù)需要
圖標(biāo)
 智能排隊
自動設(shè)置不同座席的排隊規(guī)則
圖標(biāo)
 智能分配
根據(jù)會話情況精準(zhǔn)匹配到專屬座席處理
圖標(biāo)
 遠程桌面
訪客可邀請客服遠程協(xié)助，輕松解決問題
圖標(biāo)
 智能會話標(biāo)簽
自定義標(biāo)簽管理，支持機器人智能打標(biāo)簽，構(gòu)建完整用戶畫像
圖標(biāo)
 自定義配置
可根據(jù)不同渠道進行個性化配置
圖標(biāo)
 音視頻通話
支持音視頻通話直接溝通，提高問題解決效率
圖標(biāo)
關(guān)注詞
支持會話關(guān)注詞預(yù)警，可對座席進行有效提醒，避免投訴
圖標(biāo)
智能推薦
根據(jù)對話內(nèi)容，自動完成回復(fù)或展示推薦話術(shù)，提升線索轉(zhuǎn)化
圖標(biāo)
實時監(jiān)控
支持多維度監(jiān)控，異常情況及時通知，輔助企業(yè)管理
圖標(biāo)
 滿意度評價
可自動發(fā)起滿意度調(diào)查，衡量客服的工作情況
圖標(biāo)
 數(shù)據(jù)管理
自動生成多維度數(shù)據(jù)報表，高效完成統(tǒng)計分析
圖標(biāo)
 訂單卡片
支持API傳入訂單和商品多級信息，客服和客戶雙向發(fā)送訂單卡片消息
全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

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