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售前售后系統(tǒng)，制定科學(xué)合理的營銷服務(wù)策略

原創(chuàng)

2024/03/01 15:30:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1816

本文摘要

售前售后系統(tǒng)是運用于企業(yè)售前咨詢接待、售中銷售以及售后服務(wù)的提效工具，在整個銷售流程中，會產(chǎn)生如錄音、會話內(nèi)容、線索信息、工單等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)信息不對成、數(shù)據(jù)丟失等問題，利用系統(tǒng)，串聯(lián)各個部門，追蹤線索處理流程，實現(xiàn)流量價值最大化。

售前售后系統(tǒng)是運用于企業(yè)售前咨詢接待、售中銷售以及售后服務(wù)的提效工具，在整個銷售流程中，會產(chǎn)生如錄音、會話內(nèi)容、線索信息、工單等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)信息不對成、數(shù)據(jù)丟失等問題，利用系統(tǒng)，串聯(lián)各個部門，追蹤線索處理流程，實現(xiàn)流量價值最大化。一個完整的售前售后解決方案，可以分析售前接待，售中跟進、售后反饋數(shù)據(jù)，助力企業(yè)制定科學(xué)合理的銷售和售后服務(wù)策略。

售前售后系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能：銷售管理、訂單管理、售前服務(wù)、售后服務(wù)、客戶關(guān)系。

銷售管理(客戶管理、銷售管理、合同管理)

1、客戶管理：銷售通過系統(tǒng)，記錄客戶基本信息(聯(lián)系方式、意向、區(qū)域、企業(yè)規(guī)模、使用規(guī)模等)，記錄營銷全流程跟進情況，為下一步工作提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

2、銷售管理：了解銷售團隊營銷情況，接通率，線索認定率等，進行必要的業(yè)務(wù)調(diào)整和指導(dǎo)。

3、合同管理：統(tǒng)一管理合同簽訂過程中涉及的所有內(nèi)容。如約定權(quán)利義務(wù)、違約問題、付款等內(nèi)容。合同管理可以規(guī)范銷售行為，減少銷售過程中因疏忽導(dǎo)致的糾紛，及時跟進合同履行情況，避免產(chǎn)生違約事件。

訂單管理

當有客戶訂單過來時，需要及時跟進管理，信息錄入、修改、查詢和營銷效果分析。

根據(jù)訂單類型、客戶名稱、地址、規(guī)模、合作范圍等分類管理，不同產(chǎn)品類別和需求設(shè)置對應(yīng)模板，方便快速處理不同類型的訂單。

售后管理則是企業(yè)內(nèi)部維修和工作人員的業(yè)務(wù)管理，包括維修、保修、服務(wù)等工作。對于維修業(yè)務(wù)人員來說，要做好售后服務(wù)，就需要一個完整的信息系統(tǒng)。

售前服務(wù)

可按部門、人員等創(chuàng)建不同的接待話術(shù)，提高工作效率。

1、客戶信息：記錄個人信息、歷史購買、需求偏好等信息，多維度客戶數(shù)據(jù)分析，提供更加精準的服務(wù)或者產(chǎn)品推薦。

2、產(chǎn)品知識：整合各類產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、性能、價格等，方便銷售人員快速了解產(chǎn)品信息，提供專業(yè)的咨詢和推薦。

3、銷售流程：規(guī)范銷售人員的服務(wù)流程和標準，提高銷售效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、營銷活動：管理各種營銷活動，如促銷、折扣、贈品等，幫助銷售人員更好地推廣產(chǎn)品和服務(wù)，吸引潛在客戶。

5、溝通記錄：方便后期跟蹤和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

售后服務(wù)

1、客戶服務(wù)管理：對客戶進行統(tǒng)一管理，支持即時溝通，提供便捷的售后服務(wù)。

2、售后工單管理：對訂單進行處理、派單、跟蹤、簽收等操作，并可以將工單數(shù)據(jù)與售前數(shù)據(jù)進行對比，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

3、售后問題分析：包括訂單中的售后、售前問題等。統(tǒng)計結(jié)果以圖表形式呈現(xiàn)，直觀地反映出售后情況。

客戶關(guān)系管理

1.客戶服務(wù)：提供咨詢，跟進服務(wù)等工作，包括線索登記、銷售跟蹤、回訪提醒、投訴管理等功能，營銷服務(wù)全過程管理。

2.工單管理：服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以有工單進行流轉(zhuǎn)，例如投訴信息、線索信息、企業(yè)內(nèi)部需求，串聯(lián)各職能部門，智能化的工單管理。

3.銷售支持：提供銷售線索、跟進記錄、簽單查詢等功能，為銷售人員提供快捷的服務(wù)支持。

4.企業(yè)知識庫：知識庫是一個企業(yè)的知識寶庫，知識庫是對已有的業(yè)務(wù)知識進行梳理和歸納，通過知識中心，實現(xiàn)知識的共享和積累。支持用戶對知識庫的創(chuàng)建、修改和刪除等操作，可生成多個版本。

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