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客服外呼系統(tǒng)有哪些

原創(chuàng)

2023/04/18 17:30:53

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的市場競爭力也越來越大，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求。在市場競爭越來越激烈的今天，傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展，所以企業(yè)都開始進行營銷方式變革。但是想要轉(zhuǎn)型就必須要有一個系統(tǒng)，對產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等進行整合。在眾多的營銷方式中，客服外呼系統(tǒng)就是一個非常不錯的選擇，能夠幫助企業(yè)提高工作效率，降低成本。

客服外呼系統(tǒng)有哪些

客服外呼系統(tǒng)主要是根據(jù)運營商提供的線路來進行呼叫的，有人工外呼、自動外呼、智能外呼等多種模式。人工外呼就是由客服人員來進行外呼，智能外呼則是由系統(tǒng)自動進行撥打。

可以提高工作效率

對工作進行管理，客服系統(tǒng)會對呼叫的客戶信息進行篩選，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶。在篩選出優(yōu)質(zhì)客戶后，還可以對他們進行跟進，能夠及時了解到客戶的需求，及時解決問題。并且系統(tǒng)會根據(jù)客戶的情況自動調(diào)整電銷方式，能夠避免因客戶的不配合而造成的時間浪費。這樣就可以減少不必要的時間浪費?？头夂粝到y(tǒng)還能夠幫助企業(yè)對員工進行管理，對于員工的工作情況、客戶情況等進行跟蹤和統(tǒng)計，實時了解員工工作狀態(tài)。

有效避免封號問題

雖然客服外呼系統(tǒng)都有呼叫轉(zhuǎn)移和回撥功能，但是很多企業(yè)的外顯電話號碼都是虛擬手機號，這種虛擬號碼的電話一旦被封號就會給企業(yè)帶來很大的影響，所以很多企業(yè)都會選擇外呼系統(tǒng)。而使用外顯手機號的虛擬號碼也會有封號的風(fēng)險，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都會選擇回撥功能，這樣就可以有效避免封號問題。

這就是為什么很多企業(yè)都會選擇外顯手機號的原因，也是現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用回撥功能的原因。回撥功能雖然能夠有效避免封號問題，但是還是有一定的風(fēng)險存在的，所以想要避免封號問題還需要選擇正規(guī)靠譜的外呼系統(tǒng)?，F(xiàn)在市面上有很多外呼系統(tǒng)都是正規(guī)靠譜的。

客服外呼系統(tǒng)有哪些

語音識別

語音識別主要是通過對用戶說的話進行分析，然后再給用戶提供服務(wù)，通過分析用戶的說話內(nèi)容來判斷客戶的意向，在此基礎(chǔ)上自動回復(fù)客戶。語音識別還有很多作用，比如自動接通電話、自動撥號、呼叫轉(zhuǎn)移、通話錄音等等?？梢愿鶕?jù)自己的需求來選擇不同的外呼方式，能夠提高工作效率，降低成本。

自動外呼

自動外呼主要是由系統(tǒng)來進行自動撥打的，無需人工操作。當有客戶打電話進來的時候，系統(tǒng)會自動篩選出意向客戶，然后由系統(tǒng)進行分配給對應(yīng)的坐席進行回訪。這樣就避免了人工外呼，無法給客戶留下好印象的情況發(fā)生。而且有了自動外呼，企業(yè)也能對銷售人員進行管理，避免銷售人員離職后帶走客戶資源。

錄音功能

外呼系統(tǒng)能夠?qū)⑼ㄔ掍浺舯４嫦聛恚阌谄髽I(yè)日后對員工的績效考核和對客戶的回訪工作進行管理，這樣就能很好的幫助企業(yè)留住客戶。

1、通話錄音實時回放，便于員工了解客戶需求，制定更好的營銷策略。

2、通話錄音全程錄音，便于企業(yè)內(nèi)部管理。錄音可導(dǎo)出音頻文件，以方便管理者對員工的工作情況進行了解。

3、通話錄音內(nèi)容隨時回放，方便管理者了解員工工作情況，便于后期對員工進行績效考核。

4、通話錄音保存時間長，可長期保存。管理員可以隨時調(diào)取通話錄音，查看員工的工作情況。

5、系統(tǒng)可設(shè)置循環(huán)錄音功能，員工在工作中若未及時接聽客戶電話時，系統(tǒng)會自動將之前的電話記錄保存下來。

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