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智能客服能解決的問題有哪些，企業(yè)智能化營銷就靠它

原創(chuàng)

2024/02/26 16:21:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

AI+客服，結(jié)合人工智能、NLP、大語言模型等技術(shù)，在企業(yè)推廣部署的各個渠道，實現(xiàn)智能化客戶接待。功能包括自動語音交互、自動問答、自動回復、自動續(xù)費、智能導航等，人機協(xié)同，為企業(yè)業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

智能客服是什么?

AI+客服，結(jié)合人工智能、NLP、大語言模型等技術(shù)，在企業(yè)推廣部署的各個渠道，實現(xiàn)智能化客戶接待。

功能包括自動語音交互、自動問答、自動回復、自動續(xù)費、智能導航等，人機協(xié)同，為企業(yè)業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

智能客服能解決的問題有哪些?

智能客服機器人

利用機器學習、自然語言處理等技術(shù)，實現(xiàn)無人工干預情況下，自動完成訪客接待、多輪對話等應用場景。

對話過程中，可篩選用戶問題，從問題中提取有價值信息。

不斷的話術(shù)培訓，學習、積累行業(yè)知識，提高回答準確性。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是企業(yè)了解服務質(zhì)量的重要方式，但是人工質(zhì)檢不僅效率低而且易出現(xiàn)錯誤。針對傳統(tǒng)質(zhì)檢方式存在的問題，可以使用智能客服來輔助進行質(zhì)檢，減少人工的工作量。

1、智能質(zhì)檢：自動識別對話內(nèi)容，對對話過程進行全程監(jiān)控。

2、自動統(tǒng)計：自定義統(tǒng)計方式，滿足個性化需求，可設置語音轉(zhuǎn)文字、語音識別等方式。

3、自動分析：從多維度對對話內(nèi)容進行分析，為運營人員提供決策依據(jù)。

4、報表生成：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果生成各種報表，包括服務質(zhì)量評估表、通話時長統(tǒng)計表、通話錄音統(tǒng)計表等。

5、智能提醒：提前預警不規(guī)范的用語和行為，防止不良服務事件的發(fā)生。

知識庫

知識庫是智能客服的核心，通過知識庫可以實現(xiàn)精準推薦，也能進行智能問答，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化營銷。

在這個過程中，主要包括知識管理、搜索、分類和管理。

知識庫是指將需求以文檔的形式存儲在系統(tǒng)中，然后系統(tǒng)通過自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)進行處理，對文檔進行分類和管理。

外呼機器人

外呼機器人可以實現(xiàn)多輪對話，根據(jù)問題，自動進行識別和分類，篩選出有價值的客戶，并通過語音或文字進行反饋。

1、自動化外呼：自動撥打電話給目標客戶，實現(xiàn)批量外呼，提高銷售和營銷效率。

2、語音識別與交互：自動識別客戶語音信息，人機結(jié)合，打造自然、流暢的通話體驗。

3、數(shù)據(jù)記錄與分析：自動記錄通話內(nèi)容和反饋，了解市場需求和行為特征，為后續(xù)營銷和服務提供數(shù)據(jù)支持。

4、智能分類與篩選：根據(jù)語音信息和回復內(nèi)容，自動分類篩選，精準地定位目標群體。

5、降低成本：降低人力和時間成本，外呼流程自動化和智能化。

數(shù)據(jù)大屏

展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營信息，比如銷售趨勢、客戶分析等，實時監(jiān)控業(yè)務狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題。

天潤融通BI(商業(yè)智能)是一種將商業(yè)數(shù)據(jù)可視化的技術(shù)，幫助企業(yè)理解業(yè)務數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其背后的規(guī)律和趨勢，做出更明智的商業(yè)決策。

數(shù)據(jù)以圖形、圖表等形式展現(xiàn)，拖拽式完成數(shù)據(jù)分析，不再使用excel各類繁瑣公式，使得數(shù)據(jù)分析更加直觀、易懂，數(shù)據(jù)分析效率和效果大幅提高，。

數(shù)據(jù)可視化，了解業(yè)務數(shù)據(jù)分布和趨勢，深入挖掘內(nèi)在價值，掌握業(yè)務動態(tài)。

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