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客服系統(tǒng)ai智能，快速回復(fù)，優(yōu)化營銷端口能力

原創(chuàng)

2024/02/28 16:14:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 958

本文摘要

客服系統(tǒng)ai智能，在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了人工智能、大語言模型技術(shù)，主要應(yīng)用于企業(yè)各個(gè)推廣渠道客戶接待，7*24小時(shí)在線服務(wù)，可識(shí)別文本、語音等內(nèi)容，通過預(yù)設(shè)好的話術(shù)節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶完成問題咨詢，當(dāng)回復(fù)內(nèi)容不能解決問題時(shí)，再轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。

客服系統(tǒng)ai智能

智能客服

依據(jù)云部署的形式，完成客戶和企業(yè)之間的對(duì)話和交流，強(qiáng)悍的自然語言理解，快速準(zhǔn)確地了解客戶的用意，以此做出相應(yīng)的回答或解決方案。在對(duì)話過程中，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升對(duì)話效率和服務(wù)水平。

快速解答問題，提供完善、周到、人性化服務(wù)，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。

自動(dòng)保存對(duì)話過程中的用戶信息和溝通歷史，分析話術(shù)和以及市場需求，優(yōu)化服務(wù)流程，節(jié)省大量人力資源和時(shí)間成本。

智能營銷

客服系統(tǒng)ai智能在營銷領(lǐng)域應(yīng)用時(shí)，通過語音識(shí)別、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，分析客戶行為和對(duì)話，與之前的歷史交互記錄相關(guān)聯(lián)，在此基礎(chǔ)上提供針對(duì)性的營銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

1、平臺(tái)匯集企業(yè)呼叫中心、客服系統(tǒng)、工單等渠道溝通數(shù)據(jù)，全鏈路分析，洞察企業(yè)營銷業(yè)務(wù)表線，打通數(shù)據(jù)孤島，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

1、通過智能對(duì)話來了解市場需求，在銷售過程中為其提供個(gè)性化服務(wù)

2、基于文本分析和知識(shí)圖譜，根據(jù)用戶行為分析進(jìn)行智能推薦

3、根據(jù)用戶的歷史交互記錄進(jìn)行智能推薦

4、針對(duì)需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦服務(wù)

5、個(gè)性化營銷解決方案，分析不同地區(qū)、人群轉(zhuǎn)化情況，有針對(duì)性調(diào)整投放資源，例如北京轉(zhuǎn)化好，就針對(duì)北京做營銷專題。

6、根據(jù)用戶行為分析智能優(yōu)化營銷流程

7、提供一套完整的營銷方案，包括服務(wù)策略、渠道策略等等

智能問答

基于海量知識(shí)庫的自動(dòng)問答功能，自動(dòng)采集行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，并與知識(shí)庫進(jìn)行智能匹配，在有訪客咨詢時(shí)，根據(jù)用戶輸入的問題進(jìn)行知識(shí)庫的檢索，并結(jié)合行業(yè)知識(shí)將查詢結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給用戶。

在系統(tǒng)識(shí)別到問題后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供相應(yīng)的解決方案。比如在回答問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)知識(shí)檢索，根據(jù)對(duì)行業(yè)相關(guān)知識(shí)的智能分析與判斷，為用戶提供更專業(yè)、更詳細(xì)的回答。

智能質(zhì)檢

實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢，能通過錄音和文本兩種方式，對(duì)客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)檢，在幫助解決問題的同時(shí)，也能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)端口的各種問題。支持語音、文字、圖片等多種質(zhì)檢方式，方便企業(yè)隨時(shí)了解客服的服務(wù)質(zhì)量。

智能報(bào)表

自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)對(duì)話時(shí)間、對(duì)話次數(shù)、對(duì)話內(nèi)容，分析座席人效數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理層長期經(jīng)營決策提供依據(jù)。

實(shí)時(shí)對(duì)話存儲(chǔ)，通過線索評(píng)級(jí)、線索渠道、高頻問題、FAQ、工單等數(shù)據(jù)，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展、產(chǎn)品優(yōu)化做數(shù)據(jù)支撐。

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