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在線客服系統(tǒng)軟件，多渠道、全方位客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/10/19 09:41:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1643

本文摘要

企業(yè)必須不斷尋求新的營銷方式，在線客服系統(tǒng)軟件作為企業(yè)和客戶之間最好的橋梁，是企業(yè)贏得客戶和解決接待效率問題最好的選擇，實(shí)用功能多，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道、全方位服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)營銷方式越來越多，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也越來越廣泛，尤其是對產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等要求越來越高。傳統(tǒng)的線下營銷方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展需求，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)必須不斷尋求新的營銷方式，在線客服系統(tǒng)軟件作為企業(yè)和客戶之間最好的橋梁，是企業(yè)贏得客戶和解決接待效率問題最好的選擇，實(shí)用功能多，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道、全方位服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)軟件

在線客服系統(tǒng)軟件具體功能

多渠道接入

傳統(tǒng)的服務(wù)模式，只能通過電話和網(wǎng)站來進(jìn)行交流，然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用微信公眾號、抖音、微博等多渠道推廣自己的產(chǎn)品，而這些渠道都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是客戶和企業(yè)之間的交流方式非常有限。為了滿足市場日益增長的服務(wù)需求，在線客服系統(tǒng)軟件應(yīng)運(yùn)而生。

客戶管理

1、智能分配：對于客服來說，分配功能很重要，在系統(tǒng)中，設(shè)置好分配規(guī)則，分配給不同的、最適合的座席人員。

2、營銷跟進(jìn)：在接待時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄下相關(guān)信息，并在處理完客戶后，自動(dòng)將其添加到該座席人員的跟進(jìn)記錄中。

3、消息提醒：對客戶進(jìn)行關(guān)懷和提醒也是很重要的，在系統(tǒng)中設(shè)置好消息提醒規(guī)則，并設(shè)置好提醒時(shí)間和消息內(nèi)容，可以幫助你更好地進(jìn)行溝通。

智能客服

智能客服可以提供24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，用戶通過網(wǎng)頁、客戶端、微信、小程序等方式訪問網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出機(jī)器人對話框，提供答案解析;可通過自定義關(guān)鍵字進(jìn)行回復(fù)，還能通過會(huì)話進(jìn)度和時(shí)間提醒。支持多輪對話，并且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢。

分析報(bào)表

系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)記錄線索來源，及時(shí)了解市場需求，進(jìn)行針對性的服務(wù)。系統(tǒng)會(huì)對每個(gè)客服人員的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，并生成各種報(bào)表，為公司的決策提供依據(jù)。

企業(yè)可以將系統(tǒng)設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)功能。當(dāng)訪客進(jìn)入到網(wǎng)站或平臺(tái)時(shí)，第一時(shí)間自動(dòng)回復(fù)，也可以隨時(shí)發(fā)起問題咨詢。系統(tǒng)還支持在線客服聊天記錄導(dǎo)出功能。客戶問題不能及時(shí)解決時(shí)，可通過該功能快速導(dǎo)出聊天記錄，為下一次服務(wù)提供參考依據(jù)。

系統(tǒng)自定義

1、自定義營銷

通過網(wǎng)頁端和客服端填寫資料，進(jìn)行自定義營銷活動(dòng)，為不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的營銷活動(dòng)，比如產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)等。

2、自定義客服

根據(jù)自己的需求設(shè)置，也可以對座席人員進(jìn)行高效管理。

3、自定義功能

在客服系統(tǒng)中加入自定義功能，可以設(shè)置更多功能。如用戶資料的設(shè)置，可以自定義設(shè)置一些重要的信息。同時(shí)系統(tǒng)中的設(shè)置還可以對座席進(jìn)行一些權(quán)限分配，比如在系統(tǒng)中添加管理員等。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以了解用戶瀏覽情況、成交情況、以及轉(zhuǎn)化情況等。

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