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文本客服機(jī)器人功能有哪些

原創(chuàng)

2023/10/18 09:40:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1589

本文摘要

文本客服機(jī)器人是一款專業(yè)的智能客服軟件，其功能全面，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、聊天對(duì)話、自動(dòng)生成答案、智能機(jī)器人接待等功能。

文本客服機(jī)器人是一款專業(yè)的智能客服軟件，其功能全面，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、聊天對(duì)話、自動(dòng)生成答案、智能機(jī)器人接待等功能。該軟件可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，支持多渠道接入，并可根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制化，能自動(dòng)完成接待、溝通等服務(wù)，是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中的重要助手。

文本客服機(jī)器人

自動(dòng)應(yīng)答

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答，并支持多輪對(duì)話。在用戶發(fā)起咨詢或提交信息時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)觸發(fā)對(duì)應(yīng)的回答，用戶可直接與機(jī)器人對(duì)話，也可以根據(jù)用戶需求對(duì)機(jī)器人進(jìn)行二次提問。該功能能有效提高工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，減少用戶等待時(shí)間。

智能機(jī)器人接待

文本客服機(jī)器人是一款智能客服軟件，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、聊天對(duì)話、自動(dòng)生成答案、智能機(jī)器人接待等功能，是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中的重要助手。

1.多輪對(duì)話：根據(jù)用戶需求自定義對(duì)話流程，如預(yù)約提醒、天氣預(yù)報(bào)、商品推薦等。

2.智能判斷：根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行語(yǔ)義分析，判斷用戶需求并給予相應(yīng)答案。

3.主動(dòng)提醒：可主動(dòng)向用戶發(fā)送消息，如詢問天氣、航班時(shí)間等。

4.主動(dòng)推薦：根據(jù)用戶的需求，主動(dòng)向用戶推薦相關(guān)商品和服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本。

消息提醒

用戶在對(duì)話過程中，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需求，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)模塊，如：自動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至相關(guān)的服務(wù)模塊，使用戶能更好地完成對(duì)話。該功能可設(shè)置為智能客服軟件的“必選項(xiàng)”。

文本客服機(jī)器人功能全面，能滿足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的各種需求，如：智能客服、智能咨詢、智能回訪等。如果企業(yè)有智能化轉(zhuǎn)型需求，可以咨詢“云來(lái)科技”，我們將為您提供專業(yè)的解決方案。

工單管理

工單管理，當(dāng)有客戶咨詢或投訴時(shí)，自動(dòng)發(fā)送工單給相關(guān)人員處理，待處理完畢后，可以對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、提交到企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中，供企業(yè)對(duì)咨詢或投訴進(jìn)行總結(jié)分析，從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)

在智能質(zhì)檢過程中，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控機(jī)器人的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，如機(jī)器人回答問題是否準(zhǔn)確，對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度等。還能統(tǒng)計(jì)出客服在服務(wù)過程中的總體成績(jī)、問題、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，便于客服人員更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

以上是文本客服機(jī)器人的5大功能，天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)，基于大模型語(yǔ)言開發(fā)，軟件還有更多功能等你來(lái)體驗(yàn)哦!

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