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ai呼叫機(jī)器人功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/10/18 09:48:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1232

本文摘要

ai呼叫機(jī)器人是一款以電話銷售為核心的客戶服務(wù)軟件，軟件基于云端部署，通過手機(jī)微信小程序即可進(jìn)行服務(wù)，可以快速地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話、自動(dòng)語音播報(bào)、自動(dòng)話術(shù)引導(dǎo)、信息管理等功能。

ai呼叫機(jī)器人能夠代替人工進(jìn)行座席管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過后臺(tái)管理系統(tǒng)的搭建，可以實(shí)現(xiàn)對呼叫量的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)制定策略提供數(shù)據(jù)支持，還能實(shí)現(xiàn)多輪交互，幫助企業(yè)提升銷售效率。

ai呼叫機(jī)器人

通話錄音

ai呼叫機(jī)器人提供了豐富的錄音管理功能，可以對電話錄音進(jìn)行分類整理、歸類查詢，方便企業(yè)對于座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核和管理。同時(shí)，還可以在后臺(tái)對錄音文件進(jìn)行下載、轉(zhuǎn)錄，方便企業(yè)對員工的工作情況進(jìn)行分析。

實(shí)現(xiàn)對客戶的分類管理，可以根據(jù)客戶的身份信息、興趣愛好等信息將其劃分為不同的客戶群，根據(jù)意向程度，為其推送合適的產(chǎn)品，利用強(qiáng)大功能幫助企業(yè)提高銷售效率。

呼叫記錄

根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的話術(shù)自動(dòng)撥打電話，并且在接通后，可以在通話記錄中看到之前撥出的電話號(hào)碼。系統(tǒng)進(jìn)行分類，根據(jù)不同的分類自動(dòng)生成相應(yīng)的通話記錄，并存儲(chǔ)到后臺(tái)系統(tǒng)中。

多輪交互

與客戶進(jìn)行對話時(shí)，外呼機(jī)器人會(huì)根據(jù)回答以及業(yè)務(wù)需求，判斷是否進(jìn)行下一步操作，當(dāng)客戶說出了重點(diǎn)信息，或者是想要了解更多產(chǎn)品信息時(shí)，機(jī)器人就會(huì)執(zhí)行下一步操作，例如發(fā)送產(chǎn)品資料或者是發(fā)送產(chǎn)品鏈接。

在進(jìn)行多輪對話時(shí)，根據(jù)不同的對話情況，判斷是否進(jìn)行下一步操作。在溝通時(shí)，根據(jù)對話的情況自動(dòng)生成不同的話術(shù)模板和回復(fù)內(nèi)容，并將這些話術(shù)模板和回復(fù)內(nèi)容發(fā)送。

通過不斷的對話進(jìn)行溝通交流，能夠有效地提升銷售效率和工作質(zhì)量。

智能推薦

智能推薦是ai呼叫機(jī)器人的另一個(gè)核心功能，其作用是根據(jù)歷史對話記錄，自動(dòng)推薦可能感興趣的產(chǎn)品。根據(jù)歷史對話記錄，推薦其感興趣的產(chǎn)品，并實(shí)時(shí)提供服務(wù)。

從人工智能來看，機(jī)器人在智能交互方面確實(shí)取得了一定的進(jìn)步，但仍需不斷地學(xué)習(xí)、成長和改進(jìn)。從企業(yè)角度來看，必須有更好的使用體驗(yàn)才能使其發(fā)揮最大價(jià)值。未來，機(jī)器人將與人工智能技術(shù)相結(jié)合，從而為企業(yè)帶來更多價(jià)值。

話術(shù)模板

銷售人員每天面對大量的電話，很容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，因此要掌握好情緒控制技巧，可以通過ai呼叫機(jī)器人，及時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)。在設(shè)置好話術(shù)后，可以通過手機(jī)小程序或PC端管理后臺(tái)將話術(shù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，通過ai語音合成功能合成語音對話，根據(jù)市場反饋進(jìn)行調(diào)整。

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