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pc客服在線系統(tǒng)，提高用戶轉(zhuǎn)化率和留存率

原創(chuàng)

2023/10/18 09:44:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1513

本文摘要

pc客服在線系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過在計(jì)算機(jī)上搭建服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的溝通交流，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。是企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷和咨詢服務(wù)的重要工具。系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)多渠道、多渠道的溝通方式，而且能為企業(yè)提供完整的在線客服解決方案，能幫助企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行營銷、管理和服務(wù)，提高用戶轉(zhuǎn)化率和留存率。

pc客服在線系統(tǒng)

pc客服在線系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

多座席協(xié)作

系統(tǒng)可以接入多個(gè)座席，如智能機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)等。每個(gè)座席都有自己的IP和客戶群體，可以在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上顯示，同時(shí)可以訪問多個(gè)對(duì)話窗口，實(shí)現(xiàn)多座席協(xié)作。

智能分配

支持智能分配，能根據(jù)用戶的意向程度，將用戶分配給不同的座席人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源合理利用。系統(tǒng)支持自動(dòng)分配和手動(dòng)分配，自動(dòng)分配是指當(dāng)用戶在一定時(shí)間內(nèi)沒有進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)在一定時(shí)間后進(jìn)行智能分配。

手動(dòng)分配是指在系統(tǒng)設(shè)置好服務(wù)流程后，企業(yè)客服人員需要根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則來進(jìn)行操作，而系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷用戶的意向程度，并根據(jù)意向程度對(duì)用戶進(jìn)行合理分配。

智能問答

智能問答，支持圖文、視頻、音頻等多種形式，能夠?qū)⒂脩舻囊蓡柾ㄟ^問答的形式解答，能幫助用戶快速了解問題。系統(tǒng)支持多人協(xié)同回答問題，能快速回答用戶的問題。

實(shí)時(shí)問答，在用戶提問時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄提問信息，并根據(jù)關(guān)鍵詞和記錄進(jìn)行智能匹配回答。智能問答功能可以幫助企業(yè)快速解決用戶的問題，提高用戶滿意度。

在線查資料、找資源、發(fā)布信息、推廣產(chǎn)品、建立在線社區(qū)等，能有效提高企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷效率，并降低企業(yè)運(yùn)營成本。

訪客管理

訪客管理是客服工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。訪客在進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)訪客進(jìn)行信息記錄，包括訪客的電話、姓名、性別、年齡等基本信息?？梢酝ㄟ^訪客記錄了解到用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的了解程度，根據(jù)這些信息，可以進(jìn)一步了解用戶的需求，并根據(jù)這些需求提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

當(dāng)企業(yè)的客服人員和用戶進(jìn)行交流時(shí)，如果用戶遇到了一些問題，可以通過pc客服在線系統(tǒng)后臺(tái)操作查看相關(guān)信息，并及時(shí)解決。企業(yè)可以有效地掌握用戶信息，了解用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，并及時(shí)為用戶提供滿意的解決方案。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

客服工作的開展，離不開對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)能對(duì)咨詢數(shù)據(jù)、通話數(shù)據(jù)、接待數(shù)據(jù)、客戶來源數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并能形成報(bào)表，為企業(yè)的運(yùn)營提供決策依據(jù)。還可根據(jù)報(bào)表內(nèi)容分析來源、來源渠道、地域分布等情況，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)線索資源進(jìn)行有效管理。

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