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客服系統(tǒng)多平臺，多平臺互聯(lián)互通

原創(chuàng)

2023/09/20 13:51:35

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系統(tǒng)多平臺就是指在一個平臺上同時支持多個客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速部署，并提供更加高效、快捷的服務。多客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)進行資源共享，讓企業(yè)的所有資源都能得到有效利用。

客服系統(tǒng)多平臺就是指在一個平臺上同時支持多個客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速部署，并提供更加高效、快捷的服務。多客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)進行資源共享，讓企業(yè)的所有資源都能得到有效利用。支持網(wǎng)頁在線、 PC端、手機 APP等多種渠道接入。

客服系統(tǒng)多平臺

多渠道接入

多渠道接入是指多個渠道可以同時接入同一個客服系統(tǒng)，如 PC網(wǎng)頁、手機 APP等。多渠道接入的好處是能夠同時進行溝通，提高服務效率，便于企業(yè)進行客戶信息收集與管理，了解其需求并提供及時的服務。

在客戶咨詢問題時，可以通過多渠道接入方式與多個客戶進行溝通交流，多個渠道的接入方式能夠滿足企業(yè)不同的需求。通過多種方式進行聯(lián)系，如電話、微信、短信、郵件等。

客服能力全面

1.智能分配：自動將客戶分配給專業(yè)的座席，提高服務效率。

2.在線客服：通過網(wǎng)頁、PC、手機 APP等多種渠道接入，可以直接交流，實現(xiàn)接待、咨詢服務、業(yè)務辦理等多項功能。

3.呼叫中心：座席可以將客戶咨詢的問題自動記錄在知識庫中，快速提供解決方案，減少重復解答的時間。

4.智能質(zhì)檢：根據(jù)預先設置的質(zhì)檢規(guī)則，系統(tǒng)會對服務質(zhì)量進行評估，幫助企業(yè)提高服務水平。

5.工單系統(tǒng)：企業(yè)可以設置多個工單，座席統(tǒng)一管理，有問題時可及時處理。工單系統(tǒng)還可對客服人員的工作情況進行統(tǒng)計和分析。

服務質(zhì)量提升

客服系統(tǒng)多平臺可以提高服務質(zhì)量，從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。實現(xiàn)24小時在線服務，當咨詢問題時，可以第一時間提供滿意的服務。當處理投訴時，也能在第一時間進行處理，及時解決客戶提出的問題，避免投訴的發(fā)生。

客服系統(tǒng)多平臺

數(shù)據(jù)分析

1、實時監(jiān)控：系統(tǒng)實時監(jiān)控接待情況，及時發(fā)現(xiàn)異常，并能即時預警，讓問題能得到快速解決。

2、話務分析：實時統(tǒng)計接待量，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，總結出不同服務場景下的最佳回復話術。

3、工作統(tǒng)計：根據(jù)在服務過程中的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如訪客來源、咨詢類型、來源等，讓企業(yè)管理者能清晰了解到每個座席的工作情況，及時調(diào)整策略，提高工作效率和質(zhì)量。

支持多平臺互聯(lián)互通

多客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁在線、 PC端、手機 APP等多種渠道接入，通過 API接口可以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)同步互通，包括網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、微信服務號訪問數(shù)據(jù)、微信消息數(shù)據(jù)等。還支持客服系統(tǒng)與其他第三方軟件的互聯(lián)互通，例如企業(yè)微信、APP、短視頻平臺等。

現(xiàn)在的服務越來越重要，而多客服系統(tǒng)也成為企業(yè)對外咨詢服務的一種趨勢。對于多平臺來說，多客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)擁有更多的選擇，可以滿足不同的需求。

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