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客服平臺系統(tǒng)，人工智能24h接待

原創(chuàng)

2023/09/19 14:08:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1895

本文摘要

客服平臺系統(tǒng)是企業(yè)為了提高用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度而開發(fā)的一款軟件系統(tǒng)。它是集智能語音技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)為一體的產(chǎn)品。

客服平臺系統(tǒng)是企業(yè)為了提高用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度而開發(fā)的一款軟件系統(tǒng)。它是集智能語音技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)為一體的產(chǎn)品。通過多個(gè)智能語音模塊和多個(gè)行業(yè)知識模塊，提供7*24小時(shí)全方位服務(wù)。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供咨詢、投訴、建議、意見等服務(wù)。

客服平臺系統(tǒng)

全渠道接入

客服平臺系統(tǒng)支持全渠道接入，包括網(wǎng)站、微信、微博、小程序等。無論是人工還是智能機(jī)器人，都能直接與客戶對話，滿足市場多樣化的咨詢需求。

平臺提供在線客服功能，通過語音、文本、圖片等多種形式快速了解客戶需求。如果遇到疑問，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)給出相應(yīng)的解決方案。

客服機(jī)器人

智能機(jī)器人是為企業(yè)客服量身打造的一款客服機(jī)器人，它具備人機(jī)交互能力、理解能力和知識儲備。用戶可通過手機(jī)或電腦直接與機(jī)器人對話，了解商品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品功能、售后保障等。

1、對話體驗(yàn)更智能：基于語音識別和自然語言處理技術(shù)，對用戶提出的問題進(jìn)行分析處理，并給出答案或解決方案。

2、成本更低：只需要簡單的學(xué)習(xí)即可使用，不需要客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，可以大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

知識庫

通過客服系統(tǒng)知識庫的搭建，可以快速掌握相關(guān)問題，以及在有咨詢的時(shí)候如何更快地解決問題。

1.知識庫支持批量導(dǎo)入，支持關(guān)鍵詞搜索，支持自動(dòng)更新，支持標(biāo)簽分類，支持自定義設(shè)置

2.知識庫可以實(shí)現(xiàn)自定義搜索，支持模糊查詢，關(guān)鍵詞自動(dòng)生成等

客服平臺系統(tǒng)

呼叫中心

呼叫中心是一個(gè)專業(yè)的語音交互平臺，將語音識別技術(shù)與自然語言理解技術(shù)相結(jié)合，通過人機(jī)對話的形式，為用戶提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。

呼叫中心有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)支撐能力，可通過多種渠道接入企業(yè)熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)電話等多種通信渠道，還可利用互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、微博、微信等多種網(wǎng)絡(luò)渠道，提供全天候服務(wù)。根據(jù)需求提供多種定制化解決方案，比如企業(yè)微信呼叫中心、工單系統(tǒng)等。是企業(yè)與客戶之間的重要溝通渠道，通過系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，為企業(yè)提供快速服務(wù)和客戶支持。通過專業(yè)的呼叫中心平臺可以將所有問題都解決。

CRM管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是專門針對企業(yè)營銷的銷售管理工具，為企業(yè)提供從獲取線索、商機(jī)管理、銷售執(zhí)行、服務(wù)到銷售終結(jié)的全方位銷售管理和分析。

在客服系統(tǒng)中，可以建立一個(gè)自己的知識庫，對所提供的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。知識庫還可以自動(dòng)更新。如果需要修改，只需通過在線編輯功能就可以輕松修改。

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