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智能ai客服(24H個性化服務保障)

原創(chuàng)

2023/09/20 13:46:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1657

本文摘要

智能ai客服是一款基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術，讓客戶可以通過語音、文字、表情、圖片等形式，與企業(yè)客服進行交流的智能產品。利用自然語言處理技術和語義理解技術，提供在線人工客服服務。

智能ai客服是一款基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術，讓客戶可以通過語音、文字、表情、圖片等形式，與企業(yè)客服進行交流的智能產品。利用自然語言處理技術和語義理解技術，提供在線人工客服服務。實現(xiàn)了電話客戶咨詢，自動轉人工，24小時不間斷服務，提供個性化的服務。那么它是怎么實現(xiàn)的呢?

智能ai客服

客戶管理

1、客戶管理：通過AI客服，可以對企業(yè)的客戶進行精細化管理，通過標簽可以幫助企業(yè)更好的對客戶進行分類，這樣在后續(xù)服務中也會更有針對性。

2、智能推薦：根據(jù)用戶畫像，推送意向度高的產品。根據(jù)用戶歷史行為、對話內容等為其推薦合適的產品。

3、工單管理：工單是企業(yè)與客戶之間進行溝通的重要途徑，讓工單與企業(yè)內部管理系統(tǒng)進行連接，方便企業(yè)對工單進行管理。

知識庫管理

知識庫是智能客服的核心，在日常運營過程中，在使用時，遇到的問題往往都不一樣，如果一個客戶問的問題超出了知識庫的范圍，會導致無法回答。所以需要對知識庫進行管理，方便用戶在使用過程中查詢。

1.需要建立一個知識管理平臺，將企業(yè)已有的知識庫進行統(tǒng)一管理，同時在知識庫中對每個問題都進行分類和分級。

2.建立知識庫后，可以設置問題分類和搜索規(guī)則等內容。當客戶提出一個問題時，系統(tǒng)會根據(jù)知識庫中的內容來自動識別并給出答案。這個過程中需要不斷地對知識庫進行優(yōu)化和更新。

話術管理

1、話術編輯：用戶可以編輯所需的話術，設置成自動回復，這樣既能提高效率，又能讓用戶感覺到被尊重，使用體驗更好。

2、話術修改：通過對對話的收集，對內容進行修改和調整，可以幫助企業(yè)更好的溝通。

3、自動回復：當溝通過程中出現(xiàn)一些疑問或疑問時，機器人能夠準確地將相關的問題發(fā)送給用戶。讓客戶在等待的時候也能得到滿意的服務。

4、自動質檢：機器人能夠根據(jù)對話記錄和相關數(shù)據(jù)進行智能質檢，提供及時有效的質檢結果。幫助企業(yè)對工作進行有效監(jiān)管，并提供改進建議。

5、工單流轉：對話時，機器人可以將用戶的問題和對話記錄發(fā)送給相關部門進行處理和回訪。

智能ai客服

會話分析

對話進行分析，對于對話中的關鍵詞進行識別，提取出客戶想要表達的內容，比如：咨詢什么產品，需要購買多少等等。

支持輸入聯(lián)想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。

統(tǒng)計報表

1、統(tǒng)計：將會把每個客戶的咨詢內容，咨詢數(shù)量，咨詢時間等記錄下來，形成統(tǒng)計報表。

2、分析：提供統(tǒng)計分析，通過分析報表來查看用戶對我們的服務的滿意程度以及需求點，并以此來調整和優(yōu)化我們的服務方式。

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