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視頻客服應(yīng)用場景，解決企業(yè)客戶接待問題

原創(chuàng)

2023/08/24 14:12:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2484

本文摘要

視頻客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議等方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，解決業(yè)務(wù)咨詢問題。訪客遇到產(chǎn)品、服務(wù)等問題時(shí)，可以及時(shí)提供解決方案，幫助解決問題?？蛻魷贤ㄇ啦粩鄶U(kuò)展，企業(yè)不僅要面對(duì)傳統(tǒng)的PC端客服系統(tǒng)，還要面對(duì)移動(dòng)端應(yīng)用場景。

視頻客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議等方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，解決業(yè)務(wù)咨詢問題。訪客遇到產(chǎn)品、服務(wù)等問題時(shí)，可以及時(shí)提供解決方案，幫助解決問題。客戶溝通渠道不斷擴(kuò)展，企業(yè)不僅要面對(duì)傳統(tǒng)的PC端客服系統(tǒng)，還要面對(duì)移動(dòng)端應(yīng)用場景。

移動(dòng)端與PC端相比，用戶使用場景更加碎片化、多樣化，如社交、游戲等。在這種情況下，視頻客服逐漸成為企業(yè)解決客戶問題的重要渠道之一。

視頻客服應(yīng)用場景

在線會(huì)議

在線會(huì)議是一種利用視頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線參與的會(huì)議形式。企業(yè)可以通過在線會(huì)議的方式進(jìn)行溝通，可以是一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多等多種形式。

1、一對(duì)一：一個(gè)人可以與多個(gè)人進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的實(shí)時(shí)溝通。

2、一對(duì)多：兩個(gè)或多個(gè)人同時(shí)在線參與，支持桌面共享、電子白板、文檔共享、語音交流等。

3、會(huì)議記錄：會(huì)議結(jié)束后，所有參會(huì)人員可以通過客戶端保存會(huì)議記錄，并可下載會(huì)議材料。

4、會(huì)議直播：支持將語音或視頻作為直播信號(hào)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直播，滿足企業(yè)在不同場景下的會(huì)議需求。

業(yè)務(wù)推廣

視頻客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線營銷，將客服平臺(tái)變成營銷的一個(gè)窗口，提供多種形式的營銷服務(wù)，例如文字、圖片、語音等。企業(yè)可以與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，不僅可以進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，還可以實(shí)現(xiàn)銷售和推廣，可以向客戶展示自己的產(chǎn)品，解答疑問。

企業(yè)培訓(xùn)

培訓(xùn)是企業(yè)提高員工技能水平和服務(wù)質(zhì)量的重要方式，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的必要條件。視頻客服為企業(yè)提供了培訓(xùn)的平臺(tái)，方便企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工能力水平。

企業(yè)可以利用視頻客服，對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工工作效率，同時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行技能提升和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

視頻客服應(yīng)用場景

客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)是基于 PC端設(shè)計(jì)的，面向個(gè)人用戶。用戶通過登錄網(wǎng)頁端和手機(jī) APP端，在網(wǎng)站上填寫問題，由人工回答，可以在任何地方訪問網(wǎng)站，為訪客提供服務(wù)。由于客服系統(tǒng)無法覆蓋移動(dòng)端應(yīng)用場景，在實(shí)際應(yīng)用中存在以下問題：

1.移動(dòng)端頁面的交互設(shè)計(jì)無法與 PC端的交互體驗(yàn)保持一致。

2.用戶在使用過程中，需要訪問多個(gè)頁面或反復(fù)登陸不同網(wǎng)站。

3.不能隨時(shí)隨地地與用戶進(jìn)行溝通和交流。

4.用戶的服務(wù)質(zhì)量會(huì)因客服人員的狀態(tài)而受到影響。如果他/她生病了，將無法與用戶進(jìn)行視頻交互，也無法回答用戶的問題。

云服務(wù)

企業(yè)在建設(shè)視頻客服時(shí)，可以使用云服務(wù)，如阿里云、騰訊云、華為云等。云服務(wù)可以提供更高的并發(fā)能力和穩(wěn)定性，為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)。由于云服務(wù)在安全性上也有一定優(yōu)勢(shì)，因此，企業(yè)在使用云服務(wù)時(shí)需要考慮安全性問題。

以上就是視頻客服應(yīng)用場景的全部內(nèi)容。在實(shí)際應(yīng)用中，可以廣泛應(yīng)用于營銷推廣、客服服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教育、企業(yè)咨詢等領(lǐng)域。在未來的發(fā)展中，它勢(shì)必將成為企業(yè)與用戶溝通的重要渠道。

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