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網(wǎng)頁(yè)版在線(xiàn)客服系統(tǒng)(網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流工具)

原創(chuàng)

2023/08/23 15:01:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1962

本文摘要

網(wǎng)頁(yè)版在線(xiàn)客服系統(tǒng)擁有完善的功能，適用于不同規(guī)模的企業(yè)，既能滿(mǎn)足日常對(duì)外服務(wù)需求，又能提供個(gè)性化的定制服務(wù)。以提升企業(yè)品牌形象為目的，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、簡(jiǎn)單易操作的界面、快捷豐富的功能，來(lái)幫助企業(yè)更好地溝通。

網(wǎng)頁(yè)版在線(xiàn)客服系統(tǒng)擁有完善的功能，適用于不同規(guī)模的企業(yè)，既能滿(mǎn)足日常對(duì)外服務(wù)需求，又能提供個(gè)性化的定制服務(wù)。以提升企業(yè)品牌形象為目的，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、簡(jiǎn)單易操作的界面、快捷豐富的功能，來(lái)幫助企業(yè)更好地溝通。

網(wǎng)頁(yè)版在線(xiàn)客服系統(tǒng)

一、網(wǎng)頁(yè)版在線(xiàn)客服系統(tǒng)是什么

它是一種讓網(wǎng)站訪(fǎng)客與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的工具。通常以網(wǎng)頁(yè)的形式呈現(xiàn)，訪(fǎng)客可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的客服圖標(biāo)、鏈接或懸浮框等方式與座席進(jìn)行溝通。

企業(yè)網(wǎng)站使用后可以有效提高用戶(hù)體驗(yàn)和效率，是企業(yè)進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要工具。

二、功能有哪些?

強(qiáng)大的電話(huà)接入功能

1.提供多種電話(huà)接入方式，如：撥號(hào)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、電話(huà)外呼、自動(dòng)語(yǔ)音等;

2.支持多種錄音方式，包括電話(huà)錄音與文字記錄;

3.可將咨詢(xún)信息錄入到系統(tǒng)中，及時(shí)進(jìn)行有效記錄;

4.可根據(jù)需要設(shè)置聯(lián)系方式，以便于快速找到客戶(hù)。

多渠道接入方式

1、網(wǎng)站

2、微信

3、移動(dòng)

4、 APP

5、 API接入，網(wǎng)站和 APP均支持。

多場(chǎng)景應(yīng)用

在企業(yè)不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中應(yīng)用，售前咨詢(xún)時(shí)，座席可以與訪(fǎng)客完成即時(shí)溝通，了解當(dāng)下訪(fǎng)客最急切需求，實(shí)現(xiàn)售前引導(dǎo)留資。對(duì)于售后場(chǎng)景，可以在用戶(hù)那獲取到產(chǎn)品使用反饋，做好客戶(hù)體驗(yàn)，提升品牌信譽(yù)的同時(shí)，整理分析數(shù)據(jù)，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品。

還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景應(yīng)用，將在線(xiàn)溝通工具與 CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)信息。

網(wǎng)頁(yè)版在線(xiàn)客服系統(tǒng)

個(gè)性化定制服務(wù)

提供多種在線(xiàn)客服解決方案，讓企業(yè)可以根據(jù)自身情況進(jìn)行個(gè)性化定制，如：通過(guò)設(shè)置工作時(shí)間、休息時(shí)間等，來(lái)更好地提供服務(wù)。

客服接待

1、多渠道接入方式：支持多種渠道接入，包括 QQ、微信、微博、貼吧等。

2、多場(chǎng)景應(yīng)用：支持多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用，包括首頁(yè)、熱門(mén)咨詢(xún)、客服大廳等，這些功能可針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)置。

3、個(gè)性化定制服務(wù)：支持自定義頭像、昵稱(chēng)，可添加聯(lián)系方式，并提供自動(dòng)回復(fù)功能。

4、客服接待：可實(shí)現(xiàn)對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行智能接待，也可對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行手動(dòng)接待。在此過(guò)程中，智能機(jī)器人能夠?qū)υL(fǎng)客的咨詢(xún)進(jìn)行智能識(shí)別，并向訪(fǎng)客提供智能化的回答。

5、自動(dòng)回復(fù)：會(huì)自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)化為文字回答。

北京天潤(rùn)融通為企業(yè)提供一站式智能客服系統(tǒng)，將客服系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)相融合，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的智能在線(xiàn)解決方案。自2006年成立以來(lái)，一直致力于為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，目前已擁有多年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)專(zhuān)注于研發(fā)更高效、更易用、更安全和更穩(wěn)定的產(chǎn)品，提供了滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)需求的產(chǎn)品及解決方案。

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