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游戲客服系統(tǒng)解決方案

原創(chuàng)

2023/08/23 14:55:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2601

本文摘要

游戲客服系統(tǒng)，主要用于游戲平臺(tái)與玩家之間的交互溝通，能解決玩家在游戲過程中遇到的各種問題。作為服務(wù)行業(yè)，客服的質(zhì)量與服務(wù)水平直接影響用戶的體驗(yàn)，影響用戶留存率。在優(yōu)化體驗(yàn)、提升服務(wù)水平等方面具有重要作用。下面是關(guān)于游戲客服系統(tǒng)解決方案相關(guān)內(nèi)容。

游戲客服系統(tǒng)，主要用于游戲平臺(tái)與玩家之間的交互溝通，能解決玩家在游戲過程中遇到的各種問題。作為服務(wù)行業(yè)，客服的質(zhì)量與服務(wù)水平直接影響用戶的體驗(yàn)，影響用戶留存率。在優(yōu)化體驗(yàn)、提升服務(wù)水平等方面具有重要作用。下面是關(guān)于游戲客服系統(tǒng)解決方案相關(guān)內(nèi)容。

游戲客服系統(tǒng)

快速回復(fù)

快速回復(fù)是指在最短時(shí)間內(nèi)與玩家進(jìn)行有效溝通，提升玩家滿意度。游戲平臺(tái)可通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，讓用戶快速了解平臺(tái)信息，解決用戶問題。

1.機(jī)器人回復(fù)：機(jī)器人是客服系統(tǒng)的重要組成部分，幫助快速處理問題。機(jī)器人可以24小時(shí)在線，自動(dòng)回復(fù)用戶提問，還可提供自動(dòng)回復(fù)、智能轉(zhuǎn)接、自動(dòng)分類、自動(dòng)應(yīng)答等多種功能。

2.工單：智能工單是系統(tǒng)根據(jù)游戲客服人員的響應(yīng)情況，智能生成工單的功能，完成工單后會(huì)派發(fā)給相關(guān)人員處理。

3.微信客服是用戶與平臺(tái)進(jìn)行交互的主要途徑之一，也是玩家咨詢的主要途徑。

智能外呼

1、游戲外呼采用人工智能語音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多輪對話，識(shí)別率高達(dá)95%以上，同時(shí)支持復(fù)雜場景下的語音識(shí)別和自然語言理解。

2、支持外呼機(jī)器人，可以通過輸入問題關(guān)鍵詞自動(dòng)彈出機(jī)器人對話窗口，用戶可以通過選擇不同的問題獲得不同的答案，提高了用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。

3、支持自定義號(hào)碼類型、自定義標(biāo)簽類型和自定義錄音類型等多種方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表。

4、可以接入多種營銷功能模塊，如短信驗(yàn)證碼、二維碼營銷、電話營銷等。

5、支持系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)功能，可以查看員工外呼情況，對外呼記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

支持多渠道接入

1、支持 PC、微信、手機(jī) APP、H5等多渠道接入，無需下載安裝。

2、支持統(tǒng)一接入平臺(tái)，如官網(wǎng)、游戲論壇、短視頻平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理。

3、支持對接第三方呼叫中心，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入。

游戲客服系統(tǒng)

靈活分配渠道

在游戲運(yùn)營過程中，會(huì)遇到大量的玩家在游戲內(nèi)遇到問題，并向客服進(jìn)行詢問，如果所有渠道的客服都是一一回復(fù)的話，那么就會(huì)造成大量的用戶等待時(shí)間，并且還會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶流失。為了解決這一問題，可以采用渠道分配功能。當(dāng)玩家咨詢問題時(shí)，可根據(jù)自己的喜好、游戲類型選擇當(dāng)前使用的渠道。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷當(dāng)前用戶在哪個(gè)渠道中停留時(shí)間最長，哪個(gè)渠道就分配給該玩家最多的客服進(jìn)行服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

游戲客服系統(tǒng)可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對工作進(jìn)行客觀評(píng)估。在系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)每日、每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)分析包括：

用戶流失情況：可以實(shí)時(shí)查看用戶流失情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

滿意度：通過對滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，了解座席人員工作中存在的問題。

流失率：通過對流失率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解玩家流失原因。

工作效率：通過對工作時(shí)間、工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解工作效率。

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