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智能客服系統(tǒng)價格(基本功能與收費方式)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:13:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5123

本文摘要

從價格上看，目前市場上的智能客服系統(tǒng)價格每年8500元-12000元/路；價格主要根據(jù)功能模塊和服務(wù)內(nèi)容等因素決定。在功能相同的情況下，大企業(yè)、大品牌的系統(tǒng)價格會更高一些。從服務(wù)質(zhì)量上看，好的系統(tǒng)對座席人員的服務(wù)質(zhì)量有更高的要求，收費標(biāo)準(zhǔn)也更高。

智能客服系統(tǒng)主要由客戶管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和知識庫管理系統(tǒng)三大模塊組成?？蛻艄芾硐到y(tǒng)主要負(fù)責(zé)用戶的信息錄入、信息分類、信息管理、客戶畫像分析等;客服系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)交互;知識庫管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)存儲和維護(hù)知識文檔，提高公司企業(yè)的知識水平。目前，市場上的相關(guān)產(chǎn)品種類繁多，功能各異，價格也參差不齊。在選擇時，需要了解智能客服系統(tǒng)價格、基本功能、收費方式以及售后服務(wù)等情況。

智能客服系統(tǒng)價格

價格

從價格上看，目前市場上的智能客服系統(tǒng)價格每年8500元-12000元/路;價格主要根據(jù)功能模塊和服務(wù)內(nèi)容等因素決定。在功能相同的情況下，大企業(yè)、大品牌的系統(tǒng)價格會更高一些。從服務(wù)質(zhì)量上看，好的系統(tǒng)對座席人員的服務(wù)質(zhì)量有更高的要求，收費標(biāo)準(zhǔn)也更高。

基本功能

1、智能回答：是一個與用戶進(jìn)行交互的客服系統(tǒng)，它可以智能回答用戶問題，并且能夠根據(jù)用戶的問題進(jìn)行語義分析，自動生成解決方案。

2、知識庫系統(tǒng)：知識庫是由用戶的問題、經(jīng)驗以及產(chǎn)品信息組成的，用于幫助用戶解決問題，為用戶提供便捷服務(wù)。

3、智能會話：在工作時能夠自動響應(yīng)用戶，回答用戶問題，并自動轉(zhuǎn)接到相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時也可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶信息收集，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

收費方式

目前，市面上智能客服系統(tǒng)的收費方式主要有兩種：按座席數(shù)量收費和按項目收費。

1、按座席數(shù)量收費：如果是小公司，可以選擇這種方式;如果是大公司，需要考慮企業(yè)自身的實際情況和未來發(fā)展情況，在選擇時要考慮未來發(fā)展情況。

2、按項目收費：這種方式是大多數(shù)企業(yè)選擇的一種方式，其好處是可以根據(jù)企業(yè)實際情況制定一個最適合的方案，因為其只需提供一個定制化的系統(tǒng)，不需要另外購買其它軟件或硬件等。

3、按個收費：除了人工座席，客服機(jī)器人按照個收費，每個機(jī)器人支持同時外呼數(shù)量有限，如果接待或者外呼量大，就需要更多個機(jī)器人。

4、按會話數(shù)收費：購買套餐后一般會有會話條數(shù)，當(dāng)使用完后再續(xù)費購買。

售后服務(wù)

在選擇智能客服系統(tǒng)時，建議企業(yè)將售后情況也考慮在內(nèi)，比如是否提供相應(yīng)的售后服務(wù)。