當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(助力建材企業(yè)提升效益)

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(助力建材企業(yè)提升效益)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:57:54

來源：天潤融通

作者：Tian

1945

本文摘要

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是通過智能語音、多媒體交互、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立的一個以高質(zhì)量服務為核心的現(xiàn)代化企業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與客戶的無縫溝通，提高了工作效率。從某種意義上來說，它是企業(yè)信息化建設的重要組成部分。

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是通過智能語音、多媒體交互、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立的一個以高質(zhì)量服務為核心的現(xiàn)代化企業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與客戶的無縫溝通，提高了工作效率。從某種意義上來說，它是企業(yè)信息化建設的重要組成部分。

在我國，建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)作為行業(yè)管理平臺，主要承擔著市場調(diào)研、市場分析、價格發(fā)布、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)調(diào)度管理等方面的職能。它可以提高企業(yè)市場開拓能力，增強企業(yè)售后服務能力，提高企業(yè)經(jīng)營效益，降低經(jīng)營成本，幫助建材企業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展。

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能主要包括：

來電咨詢

來電咨詢是最基本的服務，是客服人員交流的第一步，是最基礎的功能。建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以通過電話轉(zhuǎn)接功能，將來電轉(zhuǎn)接至相應的部門，并可在座席上進行轉(zhuǎn)接。在接聽電話后，客服人員可以通過語音提示或者文字幫助等方式幫助解決問題，可以根據(jù)需求進行回訪，抓住任何一次營銷機會。

外呼中心

外呼中心是根據(jù)客戶的需求，實現(xiàn)主動營銷。它可以通過電話、短信、網(wǎng)絡、傳真等形式介紹公司的產(chǎn)品、服務以及優(yōu)惠活動等信息，提供相關(guān)的咨詢服務。外呼中心不僅可以提升企業(yè)的形象，而且可以將企業(yè)的信息傳遞到各個領域，使企業(yè)獲得更多的采購訂單。

錄音管理

在系統(tǒng)中，可以對電話、傳真、錄音、系統(tǒng)操作等進行全過程的實時監(jiān)控和管理，方便用戶隨時了解坐席狀況，從而制定相應的管理策略。

統(tǒng)計分析

1、通話統(tǒng)計：對通話情況進行詳細記錄，包括通話時間、通話時長、呼叫類型等。

2、系統(tǒng)管理：對話務員的工作情況進行管理，包括：座席員的工作情況、工作狀態(tài)、坐席效率等。

3、客戶分析：對客戶的資料進行分析，包括：滿意度調(diào)查;資料分析;需求分析等。

4、數(shù)據(jù)分析：對營銷過程中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括：呼叫量統(tǒng)計;坐席利用率統(tǒng)計;資源利用率統(tǒng)計等。

5、報表統(tǒng)計：報表統(tǒng)計，包括：報表下載打印功能。

6、自動錄音：通過系統(tǒng)提供的錄音功能，實現(xiàn)對坐席的日常工作情況進行監(jiān)控。

坐席監(jiān)控

坐席監(jiān)控是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，它能夠?qū)ψ姆涨闆r進行實時監(jiān)控，并能夠通過實時監(jiān)控數(shù)據(jù)對座席人員進行管理和調(diào)度。坐席監(jiān)控支持多個坐席同時進行監(jiān)控，系統(tǒng)能夠?qū)Ω鱾€坐席的通話情況進行記錄、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等操作，并能夠隨時調(diào)出坐席人員的歷史通話記錄，了解其工作情況。

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)