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呼叫中心系統(tǒng)集成商，統(tǒng)一管理服務(wù)中心

原創(chuàng)

2023/08/08 14:59:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2073

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)集成商提供包括：呼叫中心服務(wù)器，電話集成平臺，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，辦公電話系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)等。提供一個統(tǒng)一的窗口來收集和處理咨詢業(yè)務(wù)，并且統(tǒng)一管理服務(wù)中心。

呼叫中心系統(tǒng)是一種集呼叫中心、電話營銷、呼叫服務(wù)于一體的通信系統(tǒng)，將企業(yè)原有的各種通信網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、辦公電話等功能集成在一起，形成一個多功能的綜合性信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

呼叫中心系統(tǒng)集成商提供包括：呼叫中心服務(wù)器，電話集成平臺，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，辦公電話系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)等。提供一個統(tǒng)一的窗口來收集和處理咨詢業(yè)務(wù)，并且統(tǒng)一管理服務(wù)中心。在不同的部門通過電話直接訪問到企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲得有關(guān)客戶服務(wù)的信息和服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)集成商

解決方案

1.支持多個部門同時接入，集中處理咨詢業(yè)務(wù);

2.支持人工坐席，支持語音導(dǎo)航;

3.電話呼入呼出功能，讓用戶使用座機(jī)，手機(jī)號碼直接與服務(wù)中心的座機(jī)或手機(jī)通話;

4.支持外部電話接入，提供個性化服務(wù);

5.錄音查詢，用戶可隨時了解自己的通話過程;

6.通話記錄查詢功能，可幫助用戶及時了解客戶咨詢情況;

7.電話錄音功能，可將來電和來電轉(zhuǎn)接及錄音保存在服務(wù)器中;

8.統(tǒng)計(jì)分析功能，可對咨詢情況進(jìn)行分析匯總;

9.系統(tǒng)集成功能，提供系統(tǒng)集成服務(wù);

10.支持多種格式的文本、圖片、聲音和視頻文件。

系統(tǒng)架構(gòu)

呼叫中心系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)構(gòu)成的。從系統(tǒng)架構(gòu)上來說，主要由以下幾部分組成：

通信能力

1、多媒體通信：可通過網(wǎng)絡(luò)或者電話，語音信箱等方式提供與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)。

2、IP語音：可以將語音信箱與辦公電話集成在一起，提供方便的通信服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)交換：提供內(nèi)部資料的在線存儲，可以將重要的客戶資料儲存在在線服務(wù)器上，通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話訪問。

4、智能話務(wù)分配：可以根據(jù)不同行業(yè)客戶需求進(jìn)行話務(wù)分配，提高服務(wù)效率。

5、統(tǒng)一通信：提供統(tǒng)一的通信服務(wù)平臺，通過該平臺可以與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時聯(lián)絡(luò)，如IP電話，語音信箱等。

6、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如客戶資源分布情況、不同類型的用戶資源分布情況等，為企業(yè)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

功能

1.來電彈屏：客戶來電后，系統(tǒng)自動彈出來電詳情，并自動顯示其基本信息、業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容以及相應(yīng)的回復(fù)。

2.自動錄音：系統(tǒng)會自動記錄所有通話過程，并能按不同業(yè)務(wù)分類存儲，方便事后進(jìn)行查詢或統(tǒng)計(jì)。

3.通話記錄：通過電話記錄功能，可查看以往通話內(nèi)容，也可設(shè)置來電或去電時自動跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面，方便查詢。

4.來電彈屏：通過電話錄音功能，可查看客戶的詳細(xì)信息以及業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容。

市場分析

目前國內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)還不能滿足企業(yè)對信息化的需求，還不能達(dá)到真正意義上的信息化，市場潛力巨大。但是隨著社會的發(fā)展，信息技術(shù)水平的不斷提高，呼叫中心系統(tǒng)集成商的市場也會越來越大。

對于呼叫中心系統(tǒng)集成商來說，如何提高市場競爭力就成為他們當(dāng)前迫切需要解決的問題。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須進(jìn)行科學(xué)合理的戰(zhàn)略布局，采取適合自己的競爭策略，來加強(qiáng)自身核心競爭力。只有這樣才能不斷提高公司實(shí)力、增強(qiáng)企業(yè)形象，才能在市場中立于不敗之地。

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