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手機(jī)app在線客服系統(tǒng)，隨時(shí)可用的客服工具

原創(chuàng)

2023/08/09 11:09:10

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1856

本文摘要

手機(jī)app在線客服系統(tǒng)是基于云計(jì)算的，這使得企業(yè)無需購(gòu)買服務(wù)器，也不需要花費(fèi)昂貴的服務(wù)器費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本。只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式提供服務(wù)。還可以利用手機(jī)作為載體來接受咨詢和請(qǐng)求。

手機(jī)app在線客服系統(tǒng)是基于云計(jì)算的，這使得企業(yè)無需購(gòu)買服務(wù)器，也不需要花費(fèi)昂貴的服務(wù)器費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本。只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式提供服務(wù)。還可以利用手機(jī)作為載體來接受咨詢和請(qǐng)求。

能夠使企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)需求，并將客戶的請(qǐng)求發(fā)送給與該企業(yè)有合作關(guān)系的合作伙伴。自動(dòng)處理大量用戶在同一時(shí)間段內(nèi)提出的不同類型的請(qǐng)求，根據(jù)不同的方式進(jìn)行分類處理。這樣做的目的是為了在同一時(shí)間段內(nèi)回復(fù)所有用戶的請(qǐng)求。

手機(jī)app在線客服系統(tǒng)

消息提醒

1.消息提醒：在手機(jī)在線客服系統(tǒng)中，用戶可對(duì)企業(yè)已回復(fù)的消息進(jìn)行消息提醒。

2.定時(shí)推送：根據(jù)使用情況和狀態(tài)，系統(tǒng)可以設(shè)置定時(shí)推送的內(nèi)容和推送時(shí)間。當(dāng)企業(yè)客服溝通時(shí)，將在最短時(shí)間內(nèi)收到企業(yè)發(fā)布的消息。

3.主動(dòng)服務(wù)：當(dāng)客戶向企業(yè)客服提出問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所提供的問題自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的客服人員，由其進(jìn)行解答和處理。這樣能夠有效減少人工在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)問題的回復(fù)次數(shù)，提高效率。

語(yǔ)音導(dǎo)航

當(dāng)客戶問到某一問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶，如：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的?”或者“您好，請(qǐng)問您是要找什么類型的客服人員”、“您好，請(qǐng)問您是要找某某部門的負(fù)責(zé)人嗎?”、“請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么疑問嗎?”、“請(qǐng)問您有什么需要幫助的地方嗎?”等，由客服人員來提供服務(wù)，可以通過語(yǔ)音導(dǎo)航來快速找到相關(guān)的問題所在，避免了因咨詢?nèi)藛T不清楚而導(dǎo)致用戶無法得到滿意服務(wù)。

系統(tǒng)還支持用戶自定義呼叫方式，比如：自動(dòng)轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接等。當(dāng)然也支持設(shè)置用戶是否同意被轉(zhuǎn)接。如果用戶不同意被轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)則會(huì)顯示“不需要”來結(jié)束此次對(duì)話。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別是智能客服系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，主要是為企業(yè)客服人員提供實(shí)時(shí)交流，并且支持文字、語(yǔ)音、表情三種方式。用戶在進(jìn)行溝通的時(shí)候可以使用語(yǔ)音和表情來表達(dá)自己的情感，在出現(xiàn)錯(cuò)誤或者不清晰的時(shí)候還可以通過語(yǔ)音來提示用戶。也可以通過表情來表達(dá)自己的情感。

當(dāng)客戶的需求沒有得到滿足或者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意的時(shí)候，可以通過語(yǔ)音和表情進(jìn)行溝通，讓用戶及時(shí)得到企業(yè)對(duì)自己的幫助和解決方案。

手機(jī)app在線客服系統(tǒng)

文字記錄

客服人員可以通過文字記錄來記錄客戶提出的問題，并且可以通過文字記錄來了解其需求，這樣就可以及時(shí)解決問題，并且提高了服務(wù)質(zhì)量。此外，還可以在文字記錄中添加圖片、視頻等內(nèi)容，進(jìn)一步滿足用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的要求。

智能回復(fù)

客服人員可以根據(jù)用戶的咨詢內(nèi)容，自動(dòng)識(shí)別用戶所詢問的問題，并向用戶做出回答。由于智能回復(fù)具有較強(qiáng)的自定義功能，因此系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的不同需求，自動(dòng)選擇適當(dāng)?shù)幕貜?fù)方式，使客戶獲得滿意的回答。

還可以將查詢信息自動(dòng)分類，以便為用戶提供更準(zhǔn)確、更及時(shí)的服務(wù)。它還具有語(yǔ)音識(shí)別功能，可以自動(dòng)識(shí)別客戶所輸入的語(yǔ)音信息。然后將這些信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行比較，并根據(jù)這些信息選擇回復(fù)。企業(yè)還可以提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同的情況制定不同的回復(fù)策略。例如：有的用戶咨詢業(yè)務(wù)、有的用戶咨詢優(yōu)惠等。

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