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在線客服工單系統(tǒng)咋樣

原創(chuàng)

2023/08/09 11:17:07

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1872

本文摘要

在線客服工單系統(tǒng)是幫助企業(yè)快速處理客戶問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量的一款軟件。可以幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶訴求，解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何快速有效地解決各類問(wèn)題，及時(shí)收集市場(chǎng)反饋是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。

在線客服工單系統(tǒng)咋樣?在線客服工單系統(tǒng)是幫助企業(yè)快速處理客戶問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量的一款軟件?？梢詭椭髽I(yè)及時(shí)了解客戶訴求，解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何快速有效地解決各類問(wèn)題，及時(shí)收集市場(chǎng)反饋是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。有了工單系統(tǒng)，可以通過(guò)分析當(dāng)前情況來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的分類和統(tǒng)計(jì)，可以給出相應(yīng)的解決方案，節(jié)省企業(yè)的時(shí)間成本。

在線客服工單系統(tǒng)咋樣

工單管理功能：

分類

在線客服工單系統(tǒng)支持創(chuàng)建工單，同時(shí)還可以通過(guò)添加或刪除的方式來(lái)進(jìn)行擴(kuò)展，使其更加靈活。在創(chuàng)建工單的過(guò)程中，需要進(jìn)行分類，根據(jù)業(yè)務(wù)類型和用戶的需求來(lái)確定哪些需要添加到人工客服或在線客服。

如果是業(yè)務(wù)類型的問(wèn)題，需要將其添加到咨詢類;如果是用戶售前類問(wèn)題，需要將其添加到售前類;如果是銷售服務(wù)問(wèn)題，需要將其添加到銷售服務(wù);如果是售后問(wèn)題，需要將其添加到售后服務(wù)。

進(jìn)度

1.工單管理：可以查看處理狀態(tài)，是否分配給了相關(guān)人員，處理進(jìn)度如何

2.實(shí)時(shí)更新：可查看當(dāng)前處理狀態(tài)

3.消息提醒：實(shí)時(shí)收到來(lái)自系統(tǒng)的提醒消息，可直接點(diǎn)擊進(jìn)行回復(fù)

4.統(tǒng)計(jì)分析：可以查看每條處理狀態(tài)、用戶評(píng)價(jià)等，數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)生成，便于企業(yè)查詢分析

提醒

1.設(shè)置提醒，客服在收到客戶需求時(shí)，會(huì)先通過(guò)在線工單系統(tǒng)查看需求，并進(jìn)行服務(wù)。

2.在狀態(tài)中設(shè)置提醒時(shí)間，幫助客服第一時(shí)間接收到客戶的訴求，快速解決問(wèn)題。

3.工單發(fā)起后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)人員，并且通過(guò)郵件、短信、電話等形式通知到客戶。

4.對(duì)于重要的工單，客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系溝通，了解客戶需求，并且對(duì)其進(jìn)行回訪。

5.客服通過(guò)系統(tǒng)可以直接與用戶進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。