top1：天潤(rùn)云收購(gòu)Live800，深耕智能客服賽道!
摘要：新年伊始，全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商-天潤(rùn)云(全稱“天潤(rùn)云股份有限公司TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱“天潤(rùn)融通”)于2023年1月完成了對(duì)Live800的業(yè)務(wù)收購(gòu)。截至目前，該收購(gòu)已順利完成交割，Live800將作為天潤(rùn)云的全資子公司持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
點(diǎn)評(píng)：live800是一家企業(yè)級(jí)智能客服軟件服務(wù)提供商，有成熟的在線營(yíng)銷和服務(wù)一體化解決方案，天潤(rùn)云發(fā)展近20年來(lái)，首次對(duì)發(fā)起收購(gòu)，此次收購(gòu)live800，不但穩(wěn)固了客戶服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)地位，也為持續(xù)引領(lǐng)智能客服時(shí)代增添了新的動(dòng)力引擎，雙方的融合將進(jìn)一步加深、加強(qiáng)天潤(rùn)云面向全地區(qū)、全行業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)能力，為企業(yè)客戶提供智能、可靠、安全的全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏未來(lái)。文章以新聞形式，告知各位股東、客戶以及員工，2024年，天潤(rùn)云將做大做強(qiáng)，再創(chuàng)輝煌。
top2：智能客服和人工客服的區(qū)別在哪?4點(diǎn)帶你了解兩者不同
摘要：客服部門可以說(shuō)是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)設(shè)立的部門，而客服以電話和電腦兩種形式來(lái)為用戶提供服務(wù)，那么智能客服和人工客服的區(qū)別是什么?實(shí)際上很簡(jiǎn)單，前者更加具備智能優(yōu)勢(shì)，而這些是人工客服所無(wú)法完成的服務(wù)，至于區(qū)別都在哪里，可以從下面4個(gè)角度來(lái)了解。
點(diǎn)評(píng)：GPT的不斷升級(jí)，點(diǎn)燃了整個(gè)智能化生態(tài)圈，其在客服領(lǐng)域的應(yīng)用，讓企業(yè)在客戶服務(wù)、線上接待服務(wù)等方面有著巨大提升，尤其像電商類、金融類、地產(chǎn)、政務(wù)服務(wù)等行業(yè)，當(dāng)然，如此迅速擴(kuò)大的影響力，很多人也會(huì)發(fā)出質(zhì)疑，機(jī)器人能夠替代人工客服嗎?本文從4個(gè)方面，闡述兩者質(zhì)檢的差別與優(yōu)劣勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身需求參考，看看選擇哪種形式符合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需要，當(dāng)然，人機(jī)協(xié)同應(yīng)該會(huì)更好，如何讓兩者結(jié)合發(fā)揮出更大優(yōu)勢(shì)，才是企業(yè)亟需解決的問(wèn)題之一。
top3：智能客服系統(tǒng)如何搭建，價(jià)值、流程介紹
摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶需求的日益多樣化，以及電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等多渠道的推廣，客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。面對(duì)這些變化，很多企業(yè)開始尋求智能化的客服解決方案。那么，智能客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么搭建呢?
點(diǎn)評(píng)：企業(yè)想要搭建一套智能客服系統(tǒng)，需要統(tǒng)計(jì)渠道、話務(wù)量、線路等實(shí)際需求，做好充足的前期調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)完成功能設(shè)計(jì)，后續(xù)才是線上對(duì)接，測(cè)試上線等，這一全流程通常由服務(wù)商溝通后完成，除了軟件系統(tǒng)，人員配置，數(shù)據(jù)分析，工單系統(tǒng)對(duì)接等后續(xù)內(nèi)容也不能缺少，文章主要介紹其搭建流程，后續(xù)客服接待、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。
top4：智能客服系統(tǒng)如何搭建?功能完善系統(tǒng)需三個(gè)搭建步驟
摘要：系統(tǒng)是溝通的橋梁，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，好的客服系統(tǒng)可以更快解決客戶問(wèn)題以及需求。而如今智能化的系統(tǒng)開始融入企業(yè)，公司作為智能客服系統(tǒng)被廣泛選擇的合作對(duì)象，更是憑能力證明實(shí)力?！ ∧敲粗悄芸头到y(tǒng)如何搭建?對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，搭建系統(tǒng)需要方案以及策劃，這不單單是將智能化融入其中。從自身需求到選擇適合搭建的方案，完成搭建系統(tǒng)之前，要對(duì)其有所規(guī)劃。
top5：如何建立智能客服系統(tǒng)，流程與架構(gòu)介紹
摘要：對(duì)于智能客服系統(tǒng)的搭建思路，是在企業(yè)產(chǎn)品功能介紹的基礎(chǔ)上根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況進(jìn)行搭建。企業(yè)智能客服產(chǎn)品不同于市面上其他產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要投入人力、物力、財(cái)力等多方面成本進(jìn)行開發(fā)搭建。同時(shí)由于企業(yè)所處行業(yè)，每個(gè)業(yè)務(wù)線和模塊對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求不同等原因，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)成本相對(duì)較高(如智能機(jī)器人、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等)。
top6：微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)(實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù))
摘要：微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)是指以微信公眾號(hào)為服務(wù)平臺(tái)，以自然語(yǔ)言理解為基礎(chǔ)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合知識(shí)庫(kù)，為用戶提供智能咨詢服務(wù)的一種系統(tǒng)。其功能包括智能接待、在線客服、智能機(jī)器人等。
top7：智能客服系統(tǒng)建設(shè)，人機(jī)協(xié)同可大幅提升客戶體驗(yàn)感!
摘要：傳統(tǒng)客服無(wú)法面對(duì)龐大的咨詢量，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)高峰期人手不足，應(yīng)答不及時(shí)的情況，而企業(yè)在完善了智能客服系統(tǒng)建設(shè)之后，就可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入的目標(biāo)，讓客戶可以通過(guò)各個(gè)平臺(tái)發(fā)起咨詢?！ ∑渲斜容^常見的是包含企業(yè)APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、微博、郵箱等渠道，多種渠道連接客戶，客服人員無(wú)需反復(fù)切換，溝通更方便的同時(shí)，效率也可以獲得提升。
top8：智能客服系統(tǒng)目前還存在哪些不足
摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，目前智能客服系統(tǒng)也得到了很多發(fā)展和突破，例如在早期時(shí)智能客服系統(tǒng)只能和單一的軟件或網(wǎng)站對(duì)接，但是現(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道全平臺(tái)對(duì)接了，從早期的機(jī)器人到現(xiàn)在智能程度非常高的機(jī)器人，而且在功能上也完善了許多等，這些都是智能客服系統(tǒng)的進(jìn)步，但是雖然進(jìn)步很多，仍然存在一些不足之處。
top9：人工智能客服的優(yōu)點(diǎn)，具體有哪幾點(diǎn)?
摘要：智能時(shí)代，人工智能客服越來(lái)越受眾電銷企業(yè)的歡迎，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)進(jìn)行智通信化數(shù)據(jù)分析，同時(shí)還可以對(duì)多個(gè)渠道的客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是對(duì)客服人員的效率，還是對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，都有很大的幫助。接下來(lái)就讓我們一起來(lái)好好了解一下人工智能客服的優(yōu)點(diǎn)。
top10：智能客服可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?
摘要：智能客服系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席人員的工作情況，如果是機(jī)器人來(lái)回答客戶的問(wèn)題，坐席人員可以在后臺(tái)看到對(duì)話內(nèi)容，并將對(duì)話內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。如是人工接待的問(wèn)題，那么系統(tǒng)會(huì)在用戶回答完問(wèn)題后給客服發(fā)一個(gè)回復(fù)碼，并且自動(dòng)保存，方便企業(yè)隨時(shí)查看。
