客服在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)非常重要的崗位，也是企業(yè)和客戶(hù)之間溝通的重要橋梁，不管是售前，售中，還是售后，都離不開(kāi)客服人員的指引與幫助。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，ai智能客服機(jī)器人也慢慢地進(jìn)入了客服這個(gè)崗位。ai智能客服機(jī)器人有什么用?能做什么?想知道的企業(yè)就一起來(lái)好好了解一下吧。
一、白天可以智能輔助人工客服
一般客戶(hù)都是在白天進(jìn)行咨詢(xún)，而大部份的咨詢(xún)都是重復(fù)相似的問(wèn)題，而這些重復(fù)相似的問(wèn)題就可以交給ai智能客服機(jī)器人。服機(jī)器人會(huì)從智能知識(shí)庫(kù)提取相對(duì)應(yīng)的回復(fù)，直接與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，從而達(dá)到快速回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)的效果，提高人工客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、夜間值班為客戶(hù)提供回復(fù)
夜間，人工客服下班后， ai智能客服機(jī)器人就可以通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的回復(fù)。當(dāng)問(wèn)到一些問(wèn)題需要人工客服處理時(shí)，就可以轉(zhuǎn)給在線(xiàn)的移動(dòng)人工客服，有效避免客戶(hù)流失。
三、分擔(dān)高峰期人工客服壓力
在活動(dòng)期間，還有節(jié)假日期間，通?？蛻?hù)咨詢(xún)量就會(huì)增加，導(dǎo)致人工客服無(wú)法及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。這時(shí)，智能客服就可以先接待這些客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行初步回復(fù)，待人工客服空閑時(shí)，再轉(zhuǎn)到人工客服。有了ai智能客服，即使是高峰期，企業(yè)也不會(huì)派更多的人工客服人員。
四、對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析
智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)瀏覽記錄、聊天記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售智能化。
智能客服可很大限度幫助企業(yè)提高工作效率，降低人工成本，是目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的最好武器。不過(guò)要想讓ai智能客服機(jī)器人成為企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)端口的最好武器，需要有正規(guī)服務(wù)商支持。天潤(rùn)融通就是一家正規(guī)的 ai智能客服機(jī)器人服務(wù)商，這家公司擁有雄厚的實(shí)力和人工智能技術(shù)，可以為各企業(yè)提供最完善的服務(wù)。
