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客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié)

原創(chuàng)

2024/02/02 10:40:29

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2232

本文摘要

客服系統(tǒng)智能化之后，能有哪些功能呢?在線咨詢、微信客服、外呼系統(tǒng)、客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，讓企業(yè)各個(gè)推廣平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)接通服務(wù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，再用BI大屏展示，讓管理層指定產(chǎn)品營(yíng)銷方案時(shí)有跡可循，不再是自嗨式方案優(yōu)化。

top1：客服系統(tǒng)在線客服渠道有哪些?5種對(duì)接渠道可供參考!

摘要：客服系統(tǒng)在線客服平臺(tái)的出現(xiàn)，讓企業(yè)與訪客之間的溝通變得簡(jiǎn)單暢通，不再受傳統(tǒng)客服難題的困擾，通過(guò)在線客服平臺(tái)就能統(tǒng)一管理所有的溝通渠道，優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系，為企業(yè)提供便利。

點(diǎn)評(píng)：文章主要介紹5種客服接入方式，網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、社交軟件、第三方平臺(tái)等，企業(yè)不同渠道推廣，最大的痛點(diǎn)就是各個(gè)平臺(tái)不統(tǒng)一，線索重復(fù)、線索分配規(guī)則難制定、平臺(tái)多帳號(hào)多操作難等等，現(xiàn)在有了一套能夠統(tǒng)一全渠道的客服系統(tǒng)，服務(wù)營(yíng)銷效率得到大幅提升。

top2：第三方智能在線客服系統(tǒng)，企業(yè)降本增效利器

摘要：智能在線客服系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，融合通信技術(shù)，云計(jì)算，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，自然語(yǔ)言處理技術(shù)等多項(xiàng)尖端科技的客服系統(tǒng)?；谠破脚_(tái)架構(gòu)，在數(shù)據(jù)安全、操作方便、成本低等諸多方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。

點(diǎn)評(píng)：客服系統(tǒng)智能化之后，能有哪些功能呢?在線咨詢、微信客服、外呼系統(tǒng)、客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，讓企業(yè)各個(gè)推廣平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)接通服務(wù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，再用BI大屏展示，讓管理層指定產(chǎn)品營(yíng)銷方案時(shí)有跡可循，不再是自嗨式方案優(yōu)化。

top3：IM客服系統(tǒng)(高效即時(shí)溝通平臺(tái))

摘要：IM客服系統(tǒng)是基于企業(yè)即時(shí)通訊(IM)為核心，具備客戶管理、消息管理、在線客服等功能的統(tǒng)一客服平臺(tái)。它可讓企業(yè)建立一個(gè)集客戶客服務(wù)、在線互動(dòng)、業(yè)務(wù)支持、數(shù)據(jù)分析于一體的多功能客服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)，通過(guò)電腦或手機(jī)，都可以與客戶進(jìn)行溝通交流。使用 IM客服系統(tǒng)可提高企業(yè)形象，節(jié)省時(shí)間成本，提升工作效率。

點(diǎn)評(píng)：這就是一種企業(yè)用于官網(wǎng)、app等渠道的即時(shí)溝通工具，它與微信、qq等C2C溝通工具不同，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)話存儲(chǔ)、內(nèi)容分析、文本之間、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，也可以接入大語(yǔ)言模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化在線客服。對(duì)于企業(yè)客服員工，PC+M雙端口登錄服務(wù)，數(shù)據(jù)互通，做到時(shí)刻在線。

客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10

top4：教育培訓(xùn)市場(chǎng)客服系統(tǒng)怎么選?

摘要：智能接聽，是一款基于自然語(yǔ)言處理，實(shí)現(xiàn) ai自動(dòng)接打電話的客服軟件，支持真人語(yǔ)音交互，可以幫助企業(yè)解決客服問(wèn)題，可以讓企業(yè)大大提高工作效率。幫助企業(yè)解決人工成本高，工作量大，難以管理等問(wèn)題。人工智能客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)接聽電話、自動(dòng)記錄對(duì)話內(nèi)容、自動(dòng)分類整理記錄對(duì)話內(nèi)容等功能。有效提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

top5：哪家在線客服系統(tǒng)好?而且選擇這些在線客服系統(tǒng)，需要考慮哪方面因素

摘要：在市場(chǎng)上大大小小的企業(yè)也在不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)都在考慮哪家在線客服系統(tǒng)好?能夠?yàn)槠髽I(yè)利潤(rùn)增值創(chuàng)造一個(gè)條件，同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立形象。那么我們?cè)谶x擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，還需要考慮哪些方面的因素呢?

top6：人工在線客服系統(tǒng)有哪些功能，七大功能解你憂

摘要：現(xiàn)在人工在線客服系統(tǒng)是受企業(yè)關(guān)注和歡迎的系統(tǒng)，但是，不少人并不清楚它的具體功能有哪些，所以，今天就來(lái)看看它的功能，希望大家看完以后能夠知道這樣的企業(yè)是否適合在自己的企業(yè)使用。

top7：如何搭建一個(gè)在線客服系統(tǒng)?

摘要：如果想要為企業(yè)搭建一個(gè)在線客服系統(tǒng)，需要考慮哪些方面呢?客戶服務(wù)是企業(yè)的重要工作，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶服務(wù)的好不好直接決定了企業(yè)的命運(yùn)，所以做好客服工作是非常重要的。

top8：全渠道客服系統(tǒng)是什么，不漏商機(jī)讓轉(zhuǎn)化提升

摘要：全渠道客服系統(tǒng)指的是能把用戶在不同渠道進(jìn)行的互動(dòng)信息進(jìn)行整合展現(xiàn)，并且進(jìn)行處理與用戶反饋。如今的全渠道客服系統(tǒng)指的是網(wǎng)上的在線客服軟件，它支持網(wǎng)站、微信、微博、APP等渠道獲取用戶的溝通，從而讓工作效率以及便利性有所提升。

top9：網(wǎng)站如何建立客服系統(tǒng)，系統(tǒng)搭建過(guò)程

摘要：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)搭建和布局：一個(gè)好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)可以為你帶來(lái)更多流量，可以讓更多用戶看到你網(wǎng)站的內(nèi)容而不會(huì)覺得厭煩，也能給你帶來(lái)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化?？头到y(tǒng)的布局：在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和布局上一定要考慮清楚哪些地方是重要客戶需要咨詢的、哪些是需要優(yōu)化的、哪些是客戶不感興趣的等等。

top10：app接入第三方客服系統(tǒng)流程、規(guī)范、方式介紹

摘要：當(dāng)企業(yè)在 APP上發(fā)布了產(chǎn)品后，如果沒(méi)有客服平臺(tái)對(duì)用戶的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理的話，會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成影響?，F(xiàn)在有了專門對(duì)接 APP的客服系統(tǒng)后可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題，將線上客服從網(wǎng)頁(yè)版轉(zhuǎn)為移動(dòng)版的 APP并設(shè)置統(tǒng)一入口，企業(yè)可以通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)置不同模塊的客服入口功能。例如企業(yè)可以添加一個(gè)微信客服號(hào)或在 APP上添加相應(yīng)模塊的客服號(hào)。在設(shè)置好后，即可將該微信號(hào)或者二維碼綁定到其他 APP中進(jìn)行服務(wù)使用。

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