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云客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結

原創(chuàng)

2024/02/02 10:40:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云客服系統(tǒng)本質(zhì)，就是采用租賃云服務器的方式，搭建一套可用于客戶服務的系統(tǒng)，一般向第三方客服平臺(如天潤融通、live800)購買云服務，由專業(yè)人員統(tǒng)一管理，一般管理人員都在云端，不需要企業(yè)投入過多人力、硬件設備、場地等費用。系統(tǒng)一般具備5G座席、視頻、IVR、語音座席、智能質(zhì)檢等功能，打造一只高效的客服團隊，就靠它。

top1：云客服是什么，具備功能與優(yōu)勢有哪些

摘要：云客服是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，依靠云服務為企業(yè)建立虛擬客戶服務中心的產(chǎn)品，隨著科技智能化的發(fā)展速度加快，5G時代的到來勢必會造成一定影響。云服務致力于科技化智能服務，企業(yè)可以通過此項服務增強溝通效率，與傳統(tǒng)云服務一樣，企業(yè)客戶均可以通過網(wǎng)絡按照自身需求以及拓展的方式來獲得所需服務。

點評：文章介紹云客服系統(tǒng)本質(zhì)，就是采用租賃云服務器的方式，搭建一套可用于客戶服務的系統(tǒng)，一般向第三方客服平臺(如天潤融通、live800)購買云服務，由專業(yè)人員統(tǒng)一管理，一般管理人員都在云端，不需要企業(yè)投入過多人力、硬件設備、場地等費用。系統(tǒng)一般具備5G座席、視頻、IVR、語音座席、智能質(zhì)檢等功能，打造一只高效的客服團隊，就靠它。

top2：客服痛點的解決方案(靈活部署客服系統(tǒng))

摘要：客服痛點：1、客服服務水平參差不齊，服務質(zhì)量難以保證; 2、客服資源投入不足，管理粗放; 3、企業(yè)缺乏統(tǒng)一的客服培訓體系，員工專業(yè)能力欠缺; 4、客戶在接待過程中，遇到問題沒有得到有效解決。客服作為企業(yè)和客戶之間的橋梁，在企業(yè)的日常運營中發(fā)揮著舉足輕重的作用。然而，由于客服工作內(nèi)容繁多，人員流動頻繁，且大多數(shù)企業(yè)面對高強度的工作壓力和不斷變化的客戶需求顯得束手無策。

點評：企業(yè)客服痛點有很多，如座席面對問題無法回答讓客戶長時間等待、多個渠道流量需要多個平臺賬號管理、客服系統(tǒng)搭建困難bug重重、團隊打造毫無章法，優(yōu)化方向全憑感覺。文章介紹如何利用一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)，來幫助企業(yè)解決以上問題。5點核心功能，靈活部署，多渠道接入統(tǒng)一管理，助力企業(yè)客戶服務管理更上一個臺階。

top3：云客服目前有哪些類型?主要分為私有云等3種搭建方案

摘要：隨著公司對客服系統(tǒng)的需求量不斷提升，當前客服系統(tǒng)在原有的基礎上發(fā)展出了很多分支，所以在接入系統(tǒng)之前，就有很多公司管理人員想要清楚地了解云客服目前有哪些類型?希望選擇一個適合自己的類型，據(jù)了解，主要分為以下3種搭建方案。

點評：文章將云服務的3中搭建方案優(yōu)劣勢方面全部剖析出來，公有云，是當前企業(yè)最為常見的部署方式，向第三方平臺購買云服務，由服務商將基礎以及定制化開發(fā)功能，集成在Saas平臺，PC端電腦網(wǎng)頁即可訪問，移動端可下載對應APP，雙端口數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，主打一個低成本，高價值。私有云，對于客戶體量大、數(shù)據(jù)存儲嚴格要求的企業(yè)，需要本地搭建云服務，雖然說增加了硬件、管理人員成本，但是會話存儲、數(shù)據(jù)安全方面不會有任何威脅，也不用擔心第三方搭建平臺出現(xiàn)紕漏?；旌显剖墙┠贻^為常見的發(fā)展方向，企業(yè)將數(shù)據(jù)存儲與云服務器中，一些關鍵節(jié)點內(nèi)容存儲于本地，將線上線下相結合，減少成本，也方便數(shù)據(jù)管理。

云客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10

top4：云客服是什么，云客服的作用有哪些?

摘要：云客服是什么?現(xiàn)在很多用戶在使用一些產(chǎn)品的時候，一碰到問題就喜歡找客服咨詢一下，特別是在購物的時候，很多用戶非常的喜歡咨詢客服問題，因此對于企業(yè)來說，客服部門是非常重要的。在正常的情況下，客服部門是企業(yè)的重要的利潤來源部門，但是很多企業(yè)的客服部門的成本壓力是比較大的，反而成了成本部門。

top5：云客服有哪些類型?揭曉分類與企業(yè)注意事項

摘要：客服是企業(yè)運營中不可缺少的存在，那么云客服有哪些類型?在解決這個問題之前，需要先了解一下什么是云客服，以及對于一個企業(yè)來說，它存在的意義是什么。按照定義來說，云客服它依附于計算技術和互聯(lián)網(wǎng)，它能幫助企業(yè)建立客服服務中心，并且根據(jù)網(wǎng)絡以及多種接口方式來為用戶提供服務的產(chǎn)品。它始于淘寶，而如今卻適用于更多行業(yè)以及企業(yè)。

top6：云客服怎么做，如何做好客服?

摘要：對于企業(yè)來說，客服是企業(yè)的重要部門，團隊工作質(zhì)量直接關系到企業(yè)的形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，文本機器人系統(tǒng)成為了主流趨勢。在線上渠道，訪客在尋找產(chǎn)品時，企業(yè)可以通過以下幾種方式來做好在線客戶服務工作。

top7：什么是線上云客服?線上云客服有哪些功能

摘要：相信很多企業(yè)都用線上云客服吧，這其實是一個智能客戶服務管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以為企業(yè)的網(wǎng)站或線上銷售提供在線接待服務，也可以對訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時還可以對客戶進行全方位管理等等。線上云客服的出現(xiàn)，可以讓企業(yè)更加快捷方便地為客戶服務，從而提高銷售量，收獲利益。

top8：云客服費用(不同收費模式介紹)

摘要：云客服是基于云計算的服務模式，是由云服務商為企業(yè)提供的在線客服系統(tǒng)，能夠使企業(yè)實現(xiàn)在線客服的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營，滿足企業(yè)客服服務需求。其具有統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控等優(yōu)點。一般通過部署在運營商網(wǎng)絡中的云服務器，在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個虛擬的客服系統(tǒng)，然后將系統(tǒng)接入到企業(yè)自身的客戶服務系統(tǒng)中。即利用互聯(lián)網(wǎng)連接服務提供商和客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)提供在線服務，其具備穩(wěn)定性高、響應速度快等特點。適合于各類企業(yè)，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)選擇適合自己的云客服系統(tǒng)。

top9：云客服的優(yōu)勢有哪些?具備低成本運行等4點優(yōu)勢

摘要：客服工作的完善影響公司長期的發(fā)展，只有提供更好的接待工作，才能夠獲得訪客的認可，所以現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)搭建成為了當務之急，不少公司開始了解云客服的優(yōu)勢有什么?具備以下4點優(yōu)勢為企業(yè)降本增效。

top10：云客服只有在線沒有熱線對嗎?按需開通服務很齊全

摘要：互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，各個公司的客服部門都面臨著全新的價值定位，也擁有了更加龐大的發(fā)展需求，云客服已然逐漸走進了各大公司的視野當中，有不少公司并不是很了解，想知道云客服只有在線沒有熱線對嗎?其實并不是這樣的。

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