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ai智能客服機器人有哪些公司，使用ai智能客服機器人的優(yōu)勢有哪些？

原創(chuàng)

2024/03/11 10:29:17

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著人工智能(AI)技術的飛速發(fā)展，AI智能客服機器人已成為企業(yè)客服領域的一股新勢力。它們以高效、準確、個性化的服務贏得了廣大用戶的青睞。本文將詳細介紹幾家領先的AI智能客服機器人公司，包括其使用原理、發(fā)展現(xiàn)狀、在客服領域的優(yōu)勢、功能以及常見使用問題。

ai智能客服機器人有哪些公司

AI智能客服機器人公司介紹

天潤融通

天潤融通一直專注于“研發(fā)、建設、運營全周期客戶聯(lián)絡平臺”，為企業(yè)客戶“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景提供平臺服務?？蛻敉ㄟ^接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡平臺，即可使用基于大模型技術的呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、文本機器人、外呼機器人、會話分析、智能質檢、統(tǒng)一知識庫、通信能力平臺等產(chǎn)品和服務，并可無縫地與客戶自有業(yè)務系統(tǒng)打通。所有服務都在一套平臺上運行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運行效率、降低運營成本。

環(huán)信云客服

環(huán)信成立于2013年4月，是國內(nèi)領行的企業(yè)級軟件服務提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要產(chǎn)品線包括即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，全場景音視頻PaaS平臺——環(huán)信實時音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務能力平臺——環(huán)信機器人，是國內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產(chǎn)品技術儲備企服公司。

live800

Live800 是成都天潤金鎧甲科技有限公司獨立研發(fā)的企業(yè)級智能營銷客服平臺，以“人工客服系統(tǒng)+智能機器人系統(tǒng)”兩大核心系統(tǒng)為基礎，為企業(yè)提供整體在線營銷與服務解決方案。
從營業(yè)至今，Live800已服務近千家付費高端和世界500強企業(yè)，為其中數(shù)百家知名企業(yè)實施服務器獨立項目開發(fā)并成功部署，在國內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位?？蛻舭咐采w電子商務、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓、醫(yī)療醫(yī)美等領域，深度積累了豐富的各行業(yè)解決方案。

AI智能客服機器人的優(yōu)勢

高效性：7x24小時不間斷地提供服務，大大提高了客服效率。

準確性：通過先進的AI技術，準確理解用戶意圖，并提供精確的回答。

個性化服務：根據(jù)用戶的歷史記錄和行為數(shù)據(jù)，提供個性化的服務建議。

降低成本：替代部分人工客服的工作，降低企業(yè)的人力成本。

AI智能客服機器人的功能

自動回復：根據(jù)用戶輸入的關鍵詞或意圖，智能客服機器人能夠自動提供相應的回答或解決方案。

智能問答：理解用戶的自然語言問題，并提供準確的答案或引導。

情感分析：分析用戶的情感傾向，提供更加貼心和個性化的服務。

知識庫整合：整合企業(yè)的各類知識資源，為回答用戶問題提供依據(jù)。

常見使用問題

語義理解誤差：由于自然語言的復雜性和多義性，智能客服機器人有時可能無法準確理解用戶的意圖，導致回復不準確或無法解決問題。

解決方案：
持續(xù)的數(shù)據(jù)訓練：不斷收集用戶的實際交互數(shù)據(jù)，并使用這些數(shù)據(jù)來訓練和優(yōu)化模型，提高其對用戶意圖的識別準確性。
引入上下文理解：通過引入用戶的對話歷史，使智能客服機器人能夠更好地理解當前用戶的意圖和上下文，從而提高語義理解的準確性。
提供人工輔助：當智能客服機器人無法準確理解用戶意圖時，可以將其轉接給人工客服，由人工客服進行進一步的解釋和處理。

技術依賴風險：過度依賴智能客服機器人可能導致人工客服能力的下降，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題，將對企業(yè)客戶服務產(chǎn)生較大影響。

解決方案：
平衡技術與人工：雖然智能客服機器人能夠提高效率，但仍需要保持一定數(shù)量的人工客服團隊，以應對系統(tǒng)故障或復雜問題。
定期培訓和演練：對人工客服團隊進行定期的技術培訓和服務演練，確保他們具備處理復雜問題的能力，并能夠在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時介入。
建立應急響應機制：建立智能客服機器人的故障恢復和應急響應機制，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠迅速恢復服務，并最小化對用戶的影響。

總結

AI智能客服機器人在企業(yè)客服領域的應用已經(jīng)取得了顯著成效。它們以高效、準確、個性化的服務贏得了用戶的青睞。然而，在使用智能客服機器人的過程中，也需要注意解決語義理解誤差、技術依賴風險等問題。未來，隨著AI技術的不斷發(fā)展和優(yōu)化，相信AI智能客服機器人將在企業(yè)客服領域發(fā)揮更加重要的作用。

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