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天潤(rùn)融通X志邦，大模型重塑客戶(hù)服務(wù)，挖掘企業(yè)增長(zhǎng)新空間

原創(chuàng)

2024/09/04 18:08:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3267

本文摘要

8月28日，天潤(rùn)融通走進(jìn)志邦家居活動(dòng)，在安徽合肥圓滿(mǎn)落地，新時(shí)代背景下，企業(yè)發(fā)展逐漸從高速增長(zhǎng)期進(jìn)入以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為主的新階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵

8月28日，天潤(rùn)融通走進(jìn)志邦家居活動(dòng)，在安徽合肥圓滿(mǎn)落地。

新時(shí)代背景下，企業(yè)發(fā)展逐漸從高速增長(zhǎng)期進(jìn)入以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為主的新階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。

眾多企業(yè)積極探索數(shù)字化手段，從產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從客戶(hù)服務(wù)到客戶(hù)管理，期望重塑核心業(yè)務(wù)流程，全方位提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

在此背景下，天潤(rùn)融通帶領(lǐng)行業(yè)客戶(hù)一起走進(jìn)志邦家居，在學(xué)習(xí)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，探討如何用數(shù)字化挖掘企業(yè)增長(zhǎng)空間。

天潤(rùn)融通名企行-走進(jìn)志邦

這場(chǎng)活動(dòng)在志邦家居180工廠(chǎng)舉行，作為志邦家居智能工廠(chǎng)的代表，每一位參與者都仿佛踏入了一個(gè)未來(lái)世界的窗口，親身體驗(yàn)智能工廠(chǎng)的先進(jìn)魅力與文化底蘊(yùn)。

活動(dòng)開(kāi)始之后，天潤(rùn)通融解決方案專(zhuān)家顏欣欣首先發(fā)言，以其專(zhuān)業(yè)視角帶來(lái)了“基于大模型的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐分享”。顏欣欣以家居行業(yè)為切入口，提到家居品牌如何在存量市場(chǎng)，通過(guò)做好客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)感知，提高品牌差異化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的路徑。

天潤(rùn)融通名企行-走進(jìn)志邦

顏欣欣表示，客戶(hù)服務(wù)并不只是客服部門(mén)的工作，客服只是一個(gè)窗口，家裝行業(yè)從銷(xiāo)售接觸、到產(chǎn)品配送、安裝、售后是一體化的。對(duì)外涉及多個(gè)主體，對(duì)內(nèi)覆蓋多個(gè)部門(mén)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是上一套新的系統(tǒng)，而應(yīng)該協(xié)同內(nèi)外部多個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

顏欣欣也提到大模型在新時(shí)代客戶(hù)服務(wù)中的價(jià)值。其表示，當(dāng)前大模型仍然著重于在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)字化體系下，提高某一個(gè)具體工作的效率。針對(duì)這一情況，天潤(rùn)融通推出了基于企業(yè)知識(shí)庫(kù)的智能知識(shí)工程，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了智能體(Agent)幫助企業(yè)提高效率。

而隨著顏欣欣深入淺出地解析了大數(shù)據(jù)與人工智能在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的創(chuàng)新應(yīng)用，讓我們看到了科技如何賦能傳統(tǒng)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)的飛躍式提升。

天潤(rùn)融通名企行-走進(jìn)志邦

隨后，志邦家居副總裁吳俊濤總發(fā)表了名為“重塑傳統(tǒng)制造，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的專(zhuān)題演講，分享了志邦家居在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從重塑傳統(tǒng)制造到加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，志邦家居的每一步都走得堅(jiān)定而有力，為我們樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。

進(jìn)入互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓們圍繞AI、大模型以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中企業(yè)面臨的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題展開(kāi)了激烈而深度的討論，思想的火花在這里碰撞，智慧的結(jié)晶在這里凝聚，每一個(gè)人都在這場(chǎng)思維盛宴中收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

天潤(rùn)融通名企行-走進(jìn)志邦

之后，志邦家居工作人員帶領(lǐng)與會(huì)嘉賓參觀(guān)志邦智能家居體驗(yàn)館。從傳統(tǒng)家居到智能家居，科技讓生活產(chǎn)生變革;而從傳統(tǒng)企業(yè)到數(shù)字化企業(yè)，科技也讓企業(yè)變得更加高效。

天潤(rùn)融通名企行-走進(jìn)志邦

隨著活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕，我們不僅見(jiàn)證了志邦家居在智能制造領(lǐng)域的卓越成就，更深刻感受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的無(wú)限可能。

感謝每一位參與的伙伴，讓我們攜手并進(jìn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中乘風(fēng)破浪。未來(lái)，天潤(rùn)融通還將組織更多的知名企業(yè)的走進(jìn)活動(dòng)，借他山之石，攻己山之玉，也希望有更多合作伙伴可以加入我們，一起推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化改革，共創(chuàng)輝煌的明天。

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