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視頻客服 | 解開售后維修的成本枷鎖，提高維修服務(wù)效率

原創(chuàng)

2024/09/04 18:01:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3295

本文摘要

天潤融通視頻客服產(chǎn)品解決企業(yè)傳統(tǒng)上門維修問題，客戶一鍵開啟視頻服務(wù)，客服遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問題，降低上門率，提高首修率。視頻服務(wù)靈活預(yù)約，支持多種功能，推動家電行業(yè)售后服務(wù)模式變革。

如今，企業(yè)客戶服務(wù)在開展業(yè)務(wù)咨詢和售后受理時，主要方式還是通過電話與在線方式進行。這種方式雖然方便，但是對于一些非常緊急的情況還是顯得有些不夠。比如，雖然現(xiàn)在許多企業(yè)APP已經(jīng)實現(xiàn)了一鍵咨詢和一鍵報修，但當(dāng)客服收到問題反饋后，還需要將預(yù)約記錄轉(zhuǎn)交給維修工程師，之后維修工程師再通過電話與客戶預(yù)約上門時間，最后再上門解決問題。即便按照最快的速度，這個過程也至少需要3~5個小時。然而，隨著時代節(jié)奏不斷加快，消費者的耐心越來越少，越來越多的消費者都期望在問題反饋的同時能夠立刻得到反饋，并馬上得到解決。這種情況，特別是在家電行業(yè)越來越普遍，比如空調(diào)、熱水器、洗衣機等等。近幾年，大家電的維修投訴逐年增加，如服務(wù)響應(yīng)慢、亂收費等問題，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品口碑，企業(yè)雖重視卻難以解決。

天潤融通，視頻客服

降低維修上門率，提高首修率

天潤融通視頻客服產(chǎn)品旨在解決企業(yè)傳統(tǒng)上門維修過程中遇到的各種問題。

客戶簡單，一鍵開啟視頻服務(wù)

當(dāng)客戶發(fā)起售后服務(wù)請求時，可以在對話界面一鍵發(fā)起2K超清視頻請求，客服可以從客戶的視角去了解問題，為客戶提供遠(yuǎn)程視頻專家服務(wù)，指導(dǎo)用戶自主維修解決問題。

視頻客服產(chǎn)品介紹

遇到復(fù)雜故障，多專家視頻“會診”

對于那些較為復(fù)雜的技術(shù)問題，視頻客服同樣具備優(yōu)勢。桌面共享與遠(yuǎn)程控制功能使客服人員能夠幫助用戶解決設(shè)備與APP之間藍(lán)牙連接、深度配置的問題，而多人視頻通話則可以在遇到疑難雜癥時迅速邀請多位專家，共同視頻排障，最大化降低上門率。

故障初篩，提高首修率

即便是對于無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的問題，也可以在上門修理前，通過視頻對問題進行評估，提前確定需要用到哪些工具、備件和專業(yè)知識，并生成服務(wù)工單流轉(zhuǎn)到維修工程師。減少無效上門率，提升首次修復(fù)率，降低現(xiàn)場維修時間，提升滿意度和服務(wù)收入。

任何網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，視頻通話都能保持流暢

值得一提的是，即便客戶是在網(wǎng)絡(luò)信號不好的環(huán)境下，天潤融通視頻客服也可以通過網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)功能，確保流暢的視頻通話體驗。保證無論身處何地，客戶都能夠享受到高質(zhì)量的視頻客服服務(wù)。

視頻服務(wù)，靈活預(yù)約

另外，當(dāng)客戶需要進行視頻咨詢但當(dāng)前不方便或不適合立即進行視頻通話時，可以預(yù)約視頻服務(wù)時間?？头鶕?jù)客戶的需求快速設(shè)置服務(wù)預(yù)約，并可以短信或郵件方式提醒客戶進入視頻服務(wù)。

視頻客服產(chǎn)品介紹

當(dāng)然天潤融通的視頻客服能力不僅如此，還支持OCR卡證識別、虛擬背景、人臉識別、美顏、視頻會話小結(jié)等功能，以匹配企業(yè)在上門維修場景中的各種要求。視頻客服不僅僅是一種技術(shù)支持手段，更是推動家電行業(yè)售后服務(wù)模式變革的重要力量。它通過增強交互性、提高問題診斷精度以及促進多方協(xié)作，有效地縮短了從客戶發(fā)現(xiàn)問題到問題解決所需的時間。對于家電企業(yè)而言，擁抱視頻客服不僅是提升自身競爭力的必然選擇，也是順應(yīng)市場發(fā)展趨勢的明智之舉。未來，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，視頻客服必將成為連接企業(yè)和消費者之間不可或缺的橋梁，開啟一個更加高效、智能的服務(wù)新時代。

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