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哪些企業(yè)需要ai客服(常見使用場景介紹)

原創(chuàng)

2023/11/16 11:26:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2236

本文摘要

隨著人工智能、大模型語言技術(shù)的成熟，AI客服在各行業(yè)的應(yīng)用已是大勢所趨，但在應(yīng)用過程中，仍有一些企業(yè)對AI客服還存在一些疑問。

隨著人工智能、大模型語言技術(shù)的成熟，AI客服在各行業(yè)的應(yīng)用已是大勢所趨，但在應(yīng)用過程中，仍有一些企業(yè)對AI客服還存在一些疑問。對于需要使用AI客服的企業(yè)來說，如何選擇合適的系統(tǒng)成為了最重要的一環(huán)，這直接關(guān)系到企業(yè)是否可以實(shí)現(xiàn)降本增效。

那么哪些企業(yè)需要ai客服呢?今天我們就來聊一聊，先來了解一下客戶服務(wù)中常見的幾個(gè)場景：咨詢接待、回訪、投訴處理、售后服務(wù)和需求滿足等。

哪些企業(yè)需要ai客服

咨詢接待

在企業(yè)服務(wù)的過程中，咨詢接待是常見的一種場景。在此場景下，客戶會(huì)對企業(yè)的服務(wù)能力、產(chǎn)品能力等產(chǎn)生質(zhì)疑，如果這時(shí)企業(yè)無法提供精準(zhǔn)且專業(yè)的回答，就會(huì)引起客戶的不滿。

為了解決這一問題，智能客服系統(tǒng)將會(huì)發(fā)揮重要作用。智能客服系統(tǒng)可以通過自然語言處理技術(shù)對客戶提問進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)，幫助企業(yè)提升咨詢接待的效率。

當(dāng)然，AI客服系統(tǒng)還可以通過人工智能技術(shù)不斷學(xué)習(xí)用戶提問，幫助企業(yè)了解用戶需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

在此基礎(chǔ)上，如果企業(yè)還希望提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，智能客服系統(tǒng)還可以通過情緒分析、多輪對話等技術(shù)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

回訪

在回訪場景中，AI客服可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通話、多機(jī)器人協(xié)同。在電話回訪過程中，用戶可以通過語音或文字的方式與客服進(jìn)行交互，自動(dòng)識(shí)別用戶情緒，并根據(jù)用戶情緒提供相應(yīng)的回復(fù)。在機(jī)器人對話中，用戶可以根據(jù)語音或文字進(jìn)行關(guān)鍵詞回答。

將用戶的問題進(jìn)行分類、優(yōu)先級(jí)排序，自動(dòng)生成對話記錄，并自動(dòng)將有價(jià)值的信息推送到用戶的手機(jī)或郵箱中。通過這些方式，幫助企業(yè)有效提升回訪效率。

投訴處理

在投訴處理過程中，客戶一般會(huì)要求企業(yè)提供相應(yīng)的解決方案，而對于企業(yè)來說，服務(wù)人員是無法獨(dú)立完成這項(xiàng)工作的，所以，一個(gè)好的投訴處理系統(tǒng)也是必不可少的。

AI客服系統(tǒng)則可以替代人工客服，在系統(tǒng)中配置好相應(yīng)的話術(shù)，即可完成客戶投訴的處理。這樣不僅可以減少人工成本，還可以提升客服的服務(wù)效率。

售后服務(wù)

對于售后服務(wù)，AI客服可以做到100%全自助服務(wù)，真正做到24小時(shí)在線。

企業(yè)設(shè)置好常見的售后需求，對于電商企業(yè)，主要就是退換貨，使用方法，常見問題處理，就可以江退換貨流程，使用方法等自動(dòng)對話話術(shù)設(shè)置好，引導(dǎo)客戶自助完成操作，無需人工借入，如果機(jī)器人無法處理，再轉(zhuǎn)接到人工座席。

需求滿足

對于企業(yè)來說，使用AI客服可以節(jié)約人工成本，提高工作效率，而且還能為企業(yè)帶來更多的營收，所以對于那些需要做大量人力資源管理的企業(yè)來說是一個(gè)很好的選擇。

對于一些有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，可以幫助他們降低營銷成本、提高用戶留存率和增加轉(zhuǎn)化率。尤其是對于一些服務(wù)周期比較長的行業(yè)來說，可以大幅降低用戶流失率。

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