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智能機(jī)器人客服系統(tǒng)(構(gòu)成部分與應(yīng)用場(chǎng)景)

原創(chuàng)

2023/11/15 16:06:33

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2061

本文摘要

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一種通過(guò)語(yǔ)音交互與 AI人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的智能解決方案，通過(guò)將人工智能技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)等應(yīng)用于客服系統(tǒng)中，可以與智能機(jī)器人進(jìn)行自然流暢的對(duì)話

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一種通過(guò)語(yǔ)音交互與 AI人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的智能解決方案，通過(guò)將人工智能技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)等應(yīng)用于客服系統(tǒng)中，可以與智能機(jī)器人進(jìn)行自然流暢的對(duì)話，無(wú)需與人工座席進(jìn)行復(fù)雜的對(duì)話，可為企業(yè)提供更高效、更便捷的咨詢接待服務(wù)，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和用戶滿意度。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)主要由以下三部分構(gòu)成：

1、語(yǔ)音交互功能：通過(guò)語(yǔ)音交互的方式進(jìn)行交流。

2、智能問(wèn)答功能：當(dāng)有咨詢需求時(shí)，可通過(guò)一問(wèn)一答的方式幫助解決問(wèn)題。

3、信息搜集功能：根據(jù)問(wèn)題的關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行信息搜集，幫助座席更好地提供服務(wù)。

通過(guò)語(yǔ)音交互技術(shù)與大模型語(yǔ)言技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種新型客服系統(tǒng)，可應(yīng)用于以下場(chǎng)景：

智能客服

1、作為新型的客服模式，通過(guò)人機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的客戶服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)效率和用戶滿意度。

2、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1)可以通過(guò)對(duì)話形式，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求。

2)通過(guò)對(duì)對(duì)話內(nèi)容的分析，自動(dòng)生成回復(fù)內(nèi)容。

3)智能客服系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性和可配置性。

在線咨詢

1、自動(dòng)回答：自動(dòng)回答用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，并將答案錄入知識(shí)庫(kù)，座席可以更好地服務(wù)用戶。

2、語(yǔ)音識(shí)別：將用戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音形式，并通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確地理解用戶的意圖，快速且準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。

客戶回訪

當(dāng)客戶回訪時(shí)，自動(dòng)記錄問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題的關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行信息搜集，企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)需求。

根據(jù)歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)進(jìn)行千人千音以及不同接待服務(wù)流程制定，提高回訪效果。

接入大模型的語(yǔ)氣詞過(guò)濾、文本糾錯(cuò)和智能降噪能力，顯著提升了語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的準(zhǔn)確率，提供更好的人機(jī)交互體驗(yàn)是，實(shí)現(xiàn)海量線索數(shù)據(jù)快速清理分類。

數(shù)據(jù)分析

1、系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)有訪客咨詢問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行回答。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)座席工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而幫助企業(yè)更好地提高效率。

3、智能質(zhì)檢：當(dāng)座席遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，智能客服機(jī)器人會(huì)通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)的智能質(zhì)檢功能，提供的咨詢進(jìn)行質(zhì)檢，從而可以幫助企業(yè)更好地提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

銷售支持

通過(guò)與銷售人員的溝通，幫助銷售人員更好地后續(xù)跟進(jìn)，從而提高銷售效率和用戶滿意度。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)的主要功能有：

1、智能客服：通過(guò)語(yǔ)音交互技術(shù)，引導(dǎo)訪客自助解決問(wèn)題。

2、智能問(wèn)答：當(dāng)有咨詢需求時(shí)，可通過(guò)一問(wèn)一答的方式幫助解決問(wèn)題。

3、自動(dòng)外呼：自動(dòng)撥打電話，并將通話記錄存儲(chǔ)在后臺(tái)系統(tǒng)中。

4、信息管理：通過(guò)對(duì)跟進(jìn)記錄進(jìn)行分類管理，從而可以幫助座席更好地進(jìn)行銷售工作。

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