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話務(wù)系統(tǒng)

在移動通信網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，語音已經(jīng)成為人們與外界聯(lián)系的主要方式。而在人們的日常生活中，電話又是最主要的溝通方式之一。目前，隨著話務(wù)量的日益增多，原有的電話系統(tǒng)已不能滿足日益增長的用戶需求。話務(wù)系統(tǒng)就是在這個背景下應(yīng)運而生。話務(wù)系統(tǒng)主要為企業(yè)和個人提供各種服務(wù)，如：短信群發(fā)、語音導(dǎo)航、電話營銷、在線客服、客戶管理等。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和用戶需求建立自己的系統(tǒng)平臺。

話務(wù)系統(tǒng)

共享服務(wù)中心是干什么的

共享服務(wù)中心(Shared Service Center, SSC)是一種通過共享服務(wù)流程、技術(shù)和資源而產(chǎn)生的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的目標(biāo)是使企業(yè)能夠更有效地執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，提高資源利用效率，幫助企業(yè)提高財務(wù)管理水平，降低成本。

將企業(yè)現(xiàn)有的多個分散的職能部門進行集中，將其全部或部分職能從工作中分離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢粋€共享服務(wù)中心來提供服務(wù)，使這些職能部門能夠集中精力于更高級的戰(zhàn)略和決策方面。這樣做的目的是將資源集中在企業(yè)戰(zhàn)略核心領(lǐng)域。

共享服務(wù)中心是干什么的

共享服務(wù)中心是干什么的

它是一個在企業(yè)組織內(nèi)部的流程，將一個業(yè)務(wù)職能分散在多個地點的流程集中到一個地方來處理。它是一個流程，但不僅僅是一個流程。

SSC被認為是一種新的組織模式，旨在通過更高的效率、更快的速度和更低的成本來提供更好的服務(wù)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和規(guī)模效益的提高，傳統(tǒng)企業(yè)組織管理模式逐漸變得陳舊，特別是在高增長和快節(jié)奏環(huán)境中。作為一種新型組織模式，在許多方面為企業(yè)管理提供了新的思路。

共享服務(wù)中心是干什么的

以下在不同方面應(yīng)用介紹

一、財務(wù)方面

將財務(wù)職能集中在一起，以實現(xiàn)財務(wù)效率和合規(guī)性的提高。提供的財務(wù)支持，通常與企業(yè)內(nèi)部其他部門合作，為企業(yè)的業(yè)務(wù)運營提供支持。

企業(yè)可以集中精力進行更加專業(yè)的業(yè)務(wù)流程和更加有效的風(fēng)險管理。將一些日?；A(chǔ)工作轉(zhuǎn)移給其他部門，可以減少員工的工作量，提高員工的工作效率，從而減少了運營成本并提高了公司利潤。

二、人力資源方面

1、SSC的員工，一般會按照業(yè)務(wù)量的多少，分別被派到不同的部門或子公司工作，對于那些重復(fù)且不重要的工作，則可以交由其他員工承擔(dān)。

2、對員工實行彈性工作制，當(dāng)業(yè)務(wù)量增大時，可以將部分員工調(diào)派至其他部門工作;當(dāng)業(yè)務(wù)量較小時，可以將部分員工調(diào)回SSC工作。

三、信息技術(shù)方面

企業(yè)在建立共享服務(wù)中心時，需要考慮數(shù)據(jù)的存儲、傳輸和管理。它是一種全新的信息技術(shù)管理方式，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)集中在一起，更方便地進行分析和處理。

將技術(shù)與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，利用信息技術(shù)解決實際問題。通過使用自動化工具，減少人為錯誤，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

四、客戶服務(wù)方面

客戶服務(wù)是SSC最基本的功能，也是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式中，客戶服務(wù)往往是通過一個統(tǒng)一的熱線電話來完成。需要建立多個不同的呼叫中心，分散在不同地點，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程來完成，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

五、企業(yè)文化方面

共享服務(wù)中心為企業(yè)提供了一個新的平臺，讓企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)自己的價值觀和文化。例如，亞馬遜的“不抱怨”文化，谷歌的“無邊界”文化，蘋果的“極致體驗”文化，都是建立在平臺上的。

使員工能夠更加專注于自己的工作，更有可能獲得回報，因此企業(yè)可以更好地利用他們的技能和時間。企業(yè)可以在不同級別上進行調(diào)整，以滿足自己業(yè)務(wù)需要。對于企業(yè)來說，共享服務(wù)中心也是一種戰(zhàn)略選擇。

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