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企業(yè)微信客服功能有哪些(渠道客戶群活碼)

原創(chuàng)

2023/11/15 16:02:34

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1834

本文摘要

在企業(yè)微信中，客戶服務(wù)中心功能可以幫助企業(yè)在微信上提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。例如，企業(yè)可以使用企業(yè)微信的客服功能，提供專業(yè)的一對(duì)一服務(wù)，幫助解決各種問題

企業(yè)在日常營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中，除了線上客服、電話聯(lián)系以外，還可能通過加微信的方式，不論是售前營(yíng)銷還是后續(xù)售后維護(hù)，二次回訪，展會(huì)活動(dòng)，直播邀請(qǐng)等都可以通過微信群發(fā)，但如果企業(yè)員工使用個(gè)人微信添加好友，員工離職后就可能帶走線索資源，這部分內(nèi)容很難實(shí)現(xiàn)交接。使用企業(yè)微信就不一樣了。

例如天潤(rùn)融通企業(yè)微信客服系統(tǒng)，功能豐富，渠道客戶群活碼，幫助企業(yè)在微信生態(tài)圈內(nèi)提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，可以對(duì)接企微助手scrm系統(tǒng)，打造私域流量，做好流量閉環(huán)，連接座席與訪客端一對(duì)一溝通，增強(qiáng)客戶信任，提升轉(zhuǎn)化率，具體的幾點(diǎn)功能如下。

企業(yè)微信客服功能

在線聊天

客戶通過推廣渠道進(jìn)入平臺(tái)(可以是官網(wǎng)、app、微信公眾號(hào)等)，他們通過掃碼的形式添加企業(yè)微信客服，座席端收到消息后可直接在聊天框中發(fā)起對(duì)話，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)一樣的實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)輔助訪客購(gòu)買、咨詢、售后等需求。

聊天產(chǎn)生的會(huì)話內(nèi)容，通過會(huì)話存儲(chǔ)功能存放在云端服務(wù)器，座席與管理者可以隨時(shí)調(diào)取查看，對(duì)于沒有轉(zhuǎn)化、產(chǎn)生差評(píng)的溝通進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服溝通問題，保障企業(yè)線索資源利用最大化，有助于企業(yè)sem與信息流推廣降低線索成本。

聊天窗口和消息展現(xiàn)形式自定義，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，設(shè)置聊天窗背景、提示話術(shù)、快捷按鍵等內(nèi)容，訪客第一時(shí)間看到更貼合企業(yè)設(shè)計(jì)的窗口背景圖，信任感瞬間拉滿，溝通內(nèi)容也會(huì)順暢很多。

提供7*24小時(shí)服務(wù)

對(duì)接大模型語言，智能化語義理解與分析，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，幫助企業(yè)在建立客戶聯(lián)系時(shí)，高效且精準(zhǔn)，企業(yè)微信客服系統(tǒng)中，設(shè)置7*24小時(shí)在線。

這意味著，無論何時(shí)需要幫助，都可以隨時(shí)聯(lián)系客服，無需等待，若是緊急問題也能在第一時(shí)間得到解決?？头艘材軌螂S時(shí)回復(fù)問題，對(duì)于節(jié)假日、公司團(tuán)建項(xiàng)目，再也不用讓某個(gè)值班座席不參與而在公司加班。支持在微信聊天記錄中添加快捷回復(fù)、常用聯(lián)系人、發(fā)送文件、群發(fā)消息等功能。

服務(wù)信息自動(dòng)回復(fù)

服務(wù)中心可自動(dòng)回復(fù)，可根據(jù)自己的需求選擇需要咨詢的問題，如服務(wù)問題、商品問題等。

客戶標(biāo)簽和分層

溝通過程中，分析訪客意向，來源渠道，購(gòu)買信息等內(nèi)容，給客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，以便后期管理。例如對(duì)于高意向客戶，可以將其作為線索分配給銷售，對(duì)于中等意向客戶，就可以將其給售前進(jìn)行二次回訪，不論是否實(shí)現(xiàn)線索轉(zhuǎn)化，也能夠在溝通過程中，得到市場(chǎng)反饋，了解其不成為客戶的原因，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品的改造升級(jí)。

渠道活碼和客戶群活碼

使用渠道活碼(一個(gè)二維碼，不同的終端掃描出來的結(jié)果不同，多個(gè)座席，使用一個(gè)二維碼即可實(shí)現(xiàn)智能分配)，發(fā)送不同的二維碼，在添加企業(yè)微信時(shí)選擇不同的二維碼，根據(jù)規(guī)則進(jìn)行識(shí)別。如果一個(gè)二維碼無法識(shí)別，可以通過客服消息渠道活碼和客戶群活碼進(jìn)行二次識(shí)別。

渠道活碼和群活碼，幫助企業(yè)員工添加客戶群，發(fā)送不同內(nèi)容，如活動(dòng)預(yù)告、優(yōu)惠活動(dòng)、展會(huì)、直播等，讓客戶更加關(guān)注企業(yè)微信號(hào)，提高轉(zhuǎn)化。

以上就是企業(yè)微信客服功能介紹的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!企業(yè)微信客服功能中有很多功能，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶并提高企業(yè)的銷售能力。

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