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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件，完善的管理功能賦能成交轉化

原創(chuàng)

2023/10/19 09:50:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1650

本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件，為企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)解決方案，讓網(wǎng)站在與訪客進行交流時能夠及時回復訪客的問題，并且有效地將訪客引導到正確的頁面。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件，為企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)解決方案，讓網(wǎng)站在與訪客進行交流時能夠及時回復訪客的問題，并且有效地將訪客引導到正確的頁面。根據(jù)訪客需求自動撥打電話、發(fā)送郵件、在線咨詢，做到真正意義上的全網(wǎng)營銷。軟件功能強大，操作簡單，可輕松實現(xiàn)網(wǎng)站在線咨詢接待的功能，快速搭建屬于自己的網(wǎng)站的客服體系，并根據(jù)企業(yè)需要進行二次開發(fā)!

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件

完善的管理功能

1.消息中心：實現(xiàn)了對網(wǎng)站所有消息的統(tǒng)一管理，客戶咨詢的所有內容都會被記錄到消息中心，可以通過查看所有咨詢記錄，也可以查看自己的操作記錄;

2.客戶管理：支持對客戶進行分組管理，不同組設置不同的接待話術，可以對不同意向類型的客戶進行針對性接待，良好的服務體驗是線索轉化、成交轉化的關鍵;

3.工作日志：系統(tǒng)記錄了所有座席人員的操作行為和數(shù)據(jù)分析;

4.在線客服：實現(xiàn)了網(wǎng)站所有功能在線回復，通過后臺可以設置人員數(shù)量和工作時間，確保每一位在線客服人員都可以在最短時間內回復用戶咨詢;

5.網(wǎng)站管理：管理后臺可以對網(wǎng)站的所有功能進行管理和設置。

多渠道的客服渠道

1、通過搭建的網(wǎng)站，用戶在網(wǎng)站上點擊咨詢按鈕時，可以直接通過網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)進行咨詢，無需切換到其它界面進行咨詢。

2、通過微信公眾號、微博等渠道對網(wǎng)站進行宣傳，實現(xiàn)多渠道的用戶服務。

3、直接將網(wǎng)站內容推送給用戶，實現(xiàn)與用戶的雙向交流，提高企業(yè)的服務質量。

4、另外還可以在網(wǎng)站上設置在線客服機器人，自動回復。

支持多種在線交流方式

1、支持 QQ、微信、郵件等多種在線交流方式，網(wǎng)站訪客可在線與企業(yè)客服進行溝通。

2、支持在線發(fā)消息功能，在與訪客進行交流時，能夠及時給訪客發(fā)送消息，方便訪客及時了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務信息。

3、支持在線視頻、語音通話等功能，在與訪客進行交流時能夠實時在線視頻，并且能夠通過語音通話的方式直接將訪客引導到正確的頁面。

強大的分析報表

1、來源分析：所有訪客來源分析，訪客來源，系統(tǒng)可進行靈活設置，選擇自動訪問或手動訪問;

2、意向分析：可自動識別訪客來源，根據(jù)不同的來源提供不同的智能回復，提升網(wǎng)站流量;

3、軌跡分析：根據(jù)訪客來源進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，提供統(tǒng)計報表和趨勢圖;

4、信息統(tǒng)計：可通過管理員導出表獲取網(wǎng)站所有用戶的信息，包括用戶姓名、性別、聯(lián)系方式、郵箱等;

5、客服工作報表：為管理人員提供全面的工作報告，以及報表統(tǒng)計。

更多服務功能

1.支持自動回復，不需要人工進行操作。

2.可以實現(xiàn)多線路接入，多地域接入，不限數(shù)量，不限次數(shù)。

3.支持后臺管理，可管理后臺的訪客情況、訪問來源、訪問時間等等數(shù)據(jù)，更好地管理和服務。

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