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多渠道在線客服系統(tǒng)(提升線索留存率)

原創(chuàng)

2023/09/28 13:01:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1521

本文摘要

多渠道在線客服系統(tǒng)，是一款集在線咨詢、客戶管理、協(xié)同辦公于一體的軟件。主要用于推廣渠道咨詢接待、座席管理與服務(wù)監(jiān)控，幫助企業(yè)提升管理效率，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一服務(wù)。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)代

多渠道在線客服系統(tǒng)

多渠道接入

多渠道接入，是多渠道在線客服系統(tǒng)的主要功能之一。在不同渠道接入時(shí)，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁(yè)面。在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，看到了網(wǎng)站上有相關(guān)信息，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入平臺(tái)。這樣既減少了人工工作量，還能提高服務(wù)效率。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是很有意義的事情。

客服分流

系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)端、小程序、APP、微信公眾號(hào)、電話等多種渠道，可以根據(jù)需要設(shè)置客服分流。設(shè)置分流后，當(dāng)咨詢某個(gè)渠道時(shí)，就可以分流到對(duì)應(yīng)的座席那里去，避免了用戶在多個(gè)渠道上同時(shí)咨詢同一個(gè)問(wèn)題。這樣不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間，還可以提高用戶的滿意度。

訪客管理

1、訪客登記：可根據(jù)訪客來(lái)訪記錄，主動(dòng)引導(dǎo)訪客到對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，可以在后臺(tái)添加訪客聯(lián)系方式，添加好后，可以在訪客框輸入企業(yè)名稱或者相關(guān)信息來(lái)判斷訪客身份。

2、客戶分類：根據(jù)不同需求，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的客戶管理。

3、自動(dòng)分配：根據(jù)接待情況自動(dòng)分配給適合的客服，降低人工壓力。

4、工作報(bào)告：企業(yè)可在后臺(tái)查看訪客記錄、客服接待情況以及咨詢量統(tǒng)計(jì)等。同時(shí)，企業(yè)還可查看接待工作報(bào)告、在線服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等報(bào)表。

5、企業(yè)管理：通過(guò)設(shè)置條件篩選和智能過(guò)濾功能，可以幫助企業(yè)更好的管理客戶。

多渠道在線客服系統(tǒng)

自動(dòng)回答

支持自動(dòng)應(yīng)答，可以實(shí)現(xiàn)客戶在進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)端或者企業(yè)微信、微博、郵箱等任何渠道咨詢，都能自動(dòng)解答問(wèn)題，避免了人工重復(fù)回答，提高服務(wù)效率。

1、功能很多，可以幫助企業(yè)更好地提高管理效率。

2、在使用過(guò)程中，能夠讓客戶更好的感受到企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在客戶咨詢時(shí)感受到企業(yè)的熱情和負(fù)責(zé)。

3、讓企業(yè)管理更簡(jiǎn)單，可以在線上隨時(shí)查看客戶信息和對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，還能進(jìn)行在線咨詢。可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢統(tǒng)一管理，方便快捷。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能，對(duì)于常見問(wèn)題可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，便于對(duì)客戶提出的問(wèn)題快速了解，及時(shí)解決問(wèn)題;對(duì)咨詢量較大的話題，也可根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)信息進(jìn)行智能判斷。

多渠道在線客服系統(tǒng)擁有以上功能，通過(guò)云呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一客服，不僅能幫助企業(yè)更好的管理客戶，更能提升服務(wù)質(zhì)量。

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