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客服軟件有哪些，功能全面、價(jià)格便宜

原創(chuàng)

2023/09/28 12:55:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2306

本文摘要

目前客服軟件市場(chǎng)上的軟件產(chǎn)品非常多，其中大部分是基于 SaaS模式的。雖然有一些專門的客服軟件，但是這些軟件往往功能單一，適用范圍不夠廣泛，更重要的是價(jià)格不低。

目前客服軟件市場(chǎng)上的軟件產(chǎn)品非常多，其中大部分是基于 SaaS模式的。雖然有一些專門的客服軟件，但是這些軟件往往功能單一，適用范圍不夠廣泛，更重要的是價(jià)格不低。而有一些則是基于傳統(tǒng)的模式設(shè)計(jì)，結(jié)合人工智能功能更加全面，價(jià)格也更便宜，符合這些條件的首推天潤融通客服系統(tǒng)，具體功能特點(diǎn)如下:

客服軟件有哪些

客服質(zhì)檢

1、質(zhì)檢系統(tǒng)：實(shí)時(shí)對(duì)在線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括語音質(zhì)量、會(huì)話時(shí)長、對(duì)話內(nèi)容等，可設(shè)定質(zhì)檢維度和標(biāo)準(zhǔn)，并且可以對(duì)客服人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、智能質(zhì)檢：支持語音質(zhì)檢和文字質(zhì)檢，可以對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，并且能夠自動(dòng)識(shí)別不規(guī)范的服務(wù)用語，自動(dòng)記錄不規(guī)范話術(shù)并提醒改進(jìn)。

3、質(zhì)檢結(jié)果：可通過大屏或報(bào)表形式查看服務(wù)情況，可根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果了解團(tuán)隊(duì)工作情況和客戶的滿意度情況，以便更好地開展服務(wù)工作。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：提供多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，包括來電記錄統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)、會(huì)話數(shù)量統(tǒng)計(jì)等。

客服共享

1、智能分配：在線客服、電話客服、微信客服等多種方式接入，不同渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)和信息自動(dòng)聚合，快速完成客戶分流。

2、多渠道接入：將來自不同渠道的信息整合到統(tǒng)一的平臺(tái)上，統(tǒng)一管理，及時(shí)回復(fù)。

3、聊天記錄集中保存在客服中心，方便查詢和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。

4、聊天記錄備份：支持手機(jī)或電腦端實(shí)時(shí)同步，方便管理和查看聊天記錄，輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

5、智能知識(shí)庫：知識(shí)庫包括大量的行業(yè)知識(shí)，支持查詢、檢索和下載等功能。知識(shí)庫可自定義更新和添加內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

智能回復(fù)

智能回復(fù)主要是在對(duì)話的過程中，將用戶咨詢問題中的關(guān)鍵字、上下文、關(guān)鍵詞等提取出來，根據(jù)對(duì)話的具體情況，智能回答。支持多輪對(duì)話，并且支持智能識(shí)別客戶意圖，能夠很好地進(jìn)行引導(dǎo)。

客服軟件有哪些

知識(shí)圖譜

知識(shí)圖譜是基于實(shí)體關(guān)系的，對(duì)自然語言處理技術(shù)和知識(shí)圖譜技術(shù)進(jìn)行了研究，可以理解為知識(shí)的抽象及表示。它能對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的表示，對(duì)語義進(jìn)行有效的組織，可以快速地對(duì)信息進(jìn)行查詢、搜索和分析。知識(shí)圖譜支持用戶自定義建模，基于圖數(shù)據(jù)庫技術(shù)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活搭建知識(shí)圖譜，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清洗、模型訓(xùn)練、模型推理和可視化展現(xiàn)等功能。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

天潤融通客服系統(tǒng)提供客戶咨詢、會(huì)話、流量統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)等，實(shí)時(shí)監(jiān)控所有會(huì)話及流量數(shù)據(jù)，對(duì)營銷推廣提供有效的數(shù)據(jù)參考依據(jù)。而且提供實(shí)時(shí)報(bào)表，支持多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括通話量、咨詢量、訪客數(shù)、聊天記錄、用戶來源等。通過報(bào)表直觀了解營銷推廣效果，為營銷推廣提供決策依據(jù)。

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