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客服電話系統(tǒng)：如何選擇一款合適的客服電話系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/09/28 12:56:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1886

本文摘要

客服電話系統(tǒng)是一種集合電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于一體的服務(wù)系統(tǒng)，具有智能話務(wù)分配、客戶管理、電話錄音、信息查詢、智能質(zhì)檢等功能，為企業(yè)提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺，基于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過電腦、手機或其他移動終端與客服中心進行語音溝通，享受優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，提高留資率與成交轉(zhuǎn)化率，是企業(yè)與用戶之間進行信息交流的重要橋梁。那么，該如何選擇一款合適的客服電話系統(tǒng)呢?

客服電話系統(tǒng)

功能是否全面

企業(yè)在選擇客服電話系統(tǒng)時，要看它是否有強大的功能。只有功能齊全，才能為企業(yè)提供全面的服務(wù)。

1.電話客服：提供虛擬號服務(wù)，實現(xiàn)來電自動轉(zhuǎn)接至座席。

2.語音導(dǎo)航：呼叫中心系統(tǒng)中的ivr功能，引導(dǎo)呼入客戶自助完成需求，常見應(yīng)用三大運營商熱線、銀行熱線等。

3.短信通知：可將通話內(nèi)容通過短信發(fā)送給相關(guān)人員。

4.錄音：可在線或離線實時錄音。

5.座席分配：靈活分配，避免占線。

6.靈活轉(zhuǎn)接：無感知轉(zhuǎn)接，溝通體驗更好。

7.質(zhì)檢：實時質(zhì)檢，管理者動態(tài)檢測座席服務(wù)質(zhì)量，避免因為座席情緒引起的資源流失。

8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計對接，對接crm系統(tǒng)，統(tǒng)計通話數(shù)據(jù)，為決策層提供有力數(shù)據(jù)證明。

部署是否簡單

一般來說，部署越簡單的系統(tǒng)，就意味著該系統(tǒng)具有很強的可擴展性和可維護性，不需要為新的需求而專門開發(fā)和調(diào)整，這也是為什么有的公司用了一些自建的客服電話系統(tǒng)，卻出現(xiàn)了“不好用”“不穩(wěn)定”等情況。當(dāng)然，如果要做好售后問題，則需要用到專業(yè)的系統(tǒng)部署公司。

價格

價格是很多企業(yè)在選擇時最關(guān)心的問題，同樣的產(chǎn)品，有的人會覺得太貴了，有的人又覺得太便宜了。所以價格問題是企業(yè)選擇時必須要考慮的一個問題。

當(dāng)前市面上的電話系統(tǒng)按照座席收費，年費用大約3000-5000元/座席，通信資費另算。

售后服務(wù)

一般的客服電話系統(tǒng)，都會有技術(shù)人員維護和培訓(xùn)，但是這也不是說企業(yè)就不需要自己去維護和培訓(xùn)。

一個好的客服電話系統(tǒng)，會有一個強大的知識庫，里面包括行業(yè)相關(guān)知識和技術(shù)問題。企業(yè)需要自己去維護和培訓(xùn)，這就需要企業(yè)投入一定的成本。不過，一般系統(tǒng)都會有很好的售后服務(wù)。如果沒有售后服務(wù)，企業(yè)就不能及時地得到問題的解決，影響客戶對企業(yè)的滿意度。

服務(wù)商實力

客服電話系統(tǒng)使用一般按照年度計算，如果在使用過程中第三年方服務(wù)商經(jīng)營不善倒閉了，后續(xù)軟件維護就難以找到負責(zé)人，就算通過合同賠償，也大概率會影響企業(yè)正常運營，得不償失。

找一家實力雄厚的服務(wù)商至關(guān)重要，除此以外，一般情況下，服務(wù)商實力越強，服務(wù)越穩(wěn)定，可在一定程度上降低用戶的使用風(fēng)險。例如像天潤融通這樣的上市企業(yè)，就更加值得企業(yè)信任。

以上就是關(guān)于“如何選擇一款合適的客服電話系統(tǒng)”的相關(guān)介紹，企業(yè)在選擇客服電話系統(tǒng)時，可從以上五個方面綜合考慮。

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