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智能應(yīng)答客服系統(tǒng)(AI與傳統(tǒng)電話客服系統(tǒng)結(jié)合)

原創(chuàng)

2023/08/21 15:44:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2124

本文摘要

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、智能搜索技術(shù)以及云計(jì)算等技術(shù)與傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)結(jié)合，以客戶(hù)服務(wù)為核心，通過(guò)智能電話機(jī)器人，提供語(yǔ)音咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、智能搜索技術(shù)以及云計(jì)算等技術(shù)與傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)結(jié)合，以客戶(hù)服務(wù)為核心，通過(guò)智能電話機(jī)器人，提供語(yǔ)音咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

基于云計(jì)算、人工智能、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音服務(wù)的系統(tǒng)。智能應(yīng)答客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音轉(zhuǎn)接、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字等功能。

可靈活設(shè)置各類(lèi)交互模式，提供電話、在線、短信等多種接入方式;還可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，將傳統(tǒng)座席功能進(jìn)行模塊化組合，設(shè)置不同的座席角色與權(quán)限。實(shí)現(xiàn)自助咨詢(xún)、工單自動(dòng)派發(fā)、在線質(zhì)檢、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等功能。

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，幫助企業(yè)降低客服成本、提升服務(wù)效率。系統(tǒng)分為多個(gè)渠道入口，包含在線咨詢(xún)、400電話、自助終端、短信通知等渠道。通過(guò)融合多渠道的服務(wù)入口，為企業(yè)提供高效、準(zhǔn)確的智能應(yīng)答服務(wù)。

在線客服

在線客服系統(tǒng)是重要組成部分，為企業(yè)提供24小時(shí)的在線服務(wù)，幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)問(wèn)題。

支持多平臺(tái)接入，支持多種語(yǔ)言、多種接入方式，支持在線聊天、語(yǔ)音聊天、網(wǎng)頁(yè)聊天、文字聊天等多種服務(wù)方式。

還可接入語(yǔ)音識(shí)別引擎，幫助企業(yè)提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，降低人工座席成本。支持多業(yè)務(wù)流程接入，如：在線咨詢(xún)、知識(shí)庫(kù)、智能外呼/回呼、轉(zhuǎn)人工等。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)建工單，實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化。通過(guò)智能外呼/回呼等方式，將企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心人員轉(zhuǎn)變?yōu)橥夂魴C(jī)器人。

400電話

400電話是運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)開(kāi)通的一項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)號(hào)碼，具有統(tǒng)一的對(duì)外形象，可以讓客戶(hù)清晰了解企業(yè)服務(wù)、企業(yè)實(shí)力等信息。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇已有號(hào)碼綁定400電話號(hào)碼。

400電話是基于傳統(tǒng)通信方式(如固話、小靈通、手機(jī))為用戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)的一種新型電信增值業(yè)務(wù)。

不需要網(wǎng)絡(luò)資源和硬件設(shè)備，只需要接入互聯(lián)網(wǎng)就可以了，具有全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)電顯示、不占線等功能。

為企業(yè)開(kāi)通統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)系的平臺(tái)，提高企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本。

自助終端

自助終端可以為用戶(hù)提供自助服務(wù)，包括查詢(xún)、辦理、預(yù)約等服務(wù)，是一個(gè)自助式的客服中心，用戶(hù)可以通過(guò)自助終端，自助進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。如：

1、預(yù)約服務(wù)：用戶(hù)可以通過(guò)自助終端進(jìn)行預(yù)約業(yè)務(wù)辦理。

2、在線咨詢(xún)：用戶(hù)可以通過(guò)自助終端進(jìn)行在線咨詢(xún)。比如：在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品名稱(chēng)，或者點(diǎn)擊客服電話直接撥打，或在線提交表單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理。

3、在線下單：用戶(hù)可以直接在自助終端上下單，享受到方便快捷的服務(wù)。

4、排隊(duì)系統(tǒng)：用戶(hù)可以通過(guò)自助終端進(jìn)行排隊(duì)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)排隊(duì)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。如有業(yè)務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，會(huì)有提醒功能。

短信通知

系統(tǒng)可以通過(guò)短信向客戶(hù)發(fā)送業(yè)務(wù)辦理、賬單查詢(xún)、賬單提醒等短信通知，同時(shí)支持多個(gè)號(hào)碼，包括語(yǔ)音號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、固定電話等，可以方便隨時(shí)隨地接收到短信。

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)讓企業(yè)客服不再手忙腳亂，通過(guò)系統(tǒng)的智能應(yīng)答和豐富的客戶(hù)信息管理功能，可以有效提升服務(wù)滿(mǎn)意度。系統(tǒng)提供多種渠道接入入口，包括在線咨詢(xún)、400電話、自助終端等，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，幫助企業(yè)快速處理各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

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